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Kineko Casino - 플레이어의 출금 지연이 계속 발생하고 있습니다.

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양: $152,150

Kineko Casino
안전 지수:낮음
제출: 2023.09.12 | 케이스 종결 : 2024.02.15
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

9 개월 전
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미화 152,150달러의 잔액을 보유한 노르웨이 출신 플레이어는 2023년 5월부터 인출 지연으로 어려움을 겪고 있었습니다. 카지노는 다른 설명을 제공하고 주간 지불 계획을 설정했지만 이를 지속적으로 준수하지 못했습니다. 플레이어는 전체 업데이트, 지연에 대한 설명, 합리적인 해결 일정 및 남은 잔액의 보안 보장을 요청했습니다. 불만 처리 팀이 개입한 후 카지노는 플레이어와 연락하여 정당하게 창출된 모든 수익을 지불하기로 동의했습니다. 카지노는 새로운 스포츠 피드 출시 지연으로 인해 인출이 11월로 옮겨졌으며 다음 지불은 12월 22일에 이루어질 것이라고 확인했습니다. 우리는 플레이어가 초기 지불금 수령을 확인한 후 이 불만 사항이 해결된 것으로 간주했으며 후속 지불금은 합의된 조건에 따라 지불될 것으로 이해했습니다. 우리는 모든 미지급금이 예정대로 완료될 것이라고 확신했습니다. 플레이어가 처음에 합의한 지불금을 받지 못했기 때문에 나중에 플레이어의 요청으로 불만 사항이 다시 제기되었지만, 플레이어의 스포츠 베팅 게임 플레이에 관한 새로운 정보가 밝혀져 초기 합의에 영향을 미쳤습니다. 안타깝게도 상금은 스포츠 베팅에서 파생되었으므로 우리는 이 사건을 더 이상 진행할 수 없으며 이를 거부해야 했습니다. 플레이어는 스포츠 베팅 관련 불만 사항을 전문으로 하는 다른 ADR에 불만 사항을 제출하라는 권고를 받았습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕,


저는 오늘 Kineko.com과의 지속적인 협력에 관해 편지를 쓰고 있습니다. 5월 말 이후 발생한 우려 사항을 해결하는 데 도움을 요청드립니다.


현재 Kineko.com에서 처리를 기다리는 미결제 금액 $152,150 USD가 있습니다. 이러한 출금 요청 날짜는 2023년 5월 26일, 6월 5일, 6월 14일로 거슬러 올라갑니다. 미결제 잔액은 0.3164 BTC 및 1.5 ETH, 110,000 USDC 및 31644 USDT로 구성됩니다.


맥락상 저는 Kineko.com의 회원이 되어 2022년 12월 말부터 서비스를 이용하기 시작했습니다. 처음에는 0~3일 이내에 신속한 입출금이 처리되는 등 원활한 경험을 했습니다. 그러나 이후 상황은 다소 바뀌었습니다.


6월 말경에 저는 Kineko.com으로부터 제3자 공급업체와의 의견 불일치를 이유로 인출 처리 지연을 설명하는 일련의 메시지/이메일을 받았습니다.


7월 중순에 Kineko 경영진으로부터 다음과 같은 이메일을 받았습니다.


"그동안 우리는 결론을 내릴 때까지 매주 $10,000 상당의 인출을 처리하도록 제안할 수 있습니다. 그동안은 괜찮으신가요?"


나는 이 제안된 주간 지불 계획을 수락했고 Kineko.com은 이를 2주 동안 고수했습니다. 그런데 2023년 8월 3일에 다음과 같은 이메일을 받았습니다.


"죄송합니다. 이번 주 내내 사무실에 없어서 팀과 얘기를 나눴습니다. 다음 주 수요일(2023년 8월 9일)에 두 주에 걸쳐 $20,000를 처리할 예정입니다. 정보가 늦어져서 죄송합니다. 꼭 확인하겠습니다. 이에 따라 처리됩니다."


8월 11일에 다음 이메일을 받았습니다.


"새 은행 파트너로부터 얻은 정보를 바탕으로 이번 주까지 인출을 처리하기 위해 지난 주 Dev 1에 정보를 전달했습니다. 이번 주에 20,000개를 처리할 것으로 예상했지만 새 계정이 아직 준비되지 않았습니다. 정확한 날짜를 알려드릴 수는 없지만 다음 주 중에 귀하의 주간 미결제 금액을 처리할 것이라고 확신합니다."


8월 18일:

"개발자 1님, 답변이 늦어서 죄송합니다. 다음 주까지 또 약간의 지연이 있습니다.

확정되면 날짜를 알려드리겠습니다."


8월 18일 이후 Kineko 측에서는 "또 지연"이라는 답변을 해왔습니다.


2023년 7월 17일과 2023년 7월 25일에 $20,000 USD를 처리한 Kineko.com의 노력에 감사드립니다. 안타깝게도 그 이후로는 인출이 처리되지 않았는데, 이는 합의된 주간 계약에서 명백히 벗어난 것입니다. 이는 또한 지불 시기와 관련하여 그동안 했던 약속과의 명백한 차이이기도 합니다.


명확성을 위해 Kineko.com이 다음을 제공하도록 요청드립니다.


  1. 미결제 금액 상태에 대한 종합적인 업데이트입니다.
  2. 주간 인출 처리가 반복적으로 지연되는 이유에 대한 설명입니다.
  3. 지불의 완전한 해결을 위한 명확하고 합리적인 일정.
  4. 남은 잔액과 보류 중인 인출이 안전하고 더 이상 지체 없이 처리될 것이라는 확신입니다.

나는 이 네 가지 사항이 어떻게 실현될 수 있는지 논의하고 싶습니다. 나는 해결책을 간절히 기다리고 있습니다. 나의 과거 상호작용을 토대로 Kineko.com은 나의 미결제 인출을 진심으로 존중할 의도가 있다고 믿습니다. 나는 안전하고 시의적절한 해결을 보장하기 위해 건설적인 대화에 참여할 의향이 있습니다.


또한 kineko.com의 지원 및 관리팀과 건설적인 의사소통을 했다는 점을 강조하고 싶습니다. 나는 그들의 플랫폼을 높이 평가합니다. 나는 그들의 사이트와 토큰이 밝은 미래를 가지고 있다고 믿습니다. 현재 출금 문제가 해결되기를 기대하며, 최대한 빠른 시일 내에 관련된 모든 당사자로부터 답변을 받기를 바랍니다.


친애하는.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 스테이 고객님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 정말 안타깝습니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

마지막으로 고객지원팀과 소통한 때는 언제였나요? 지불 지연에 대해 새로운 설명을 제공했습니까?

카지노에서 마지막으로 인출금을 받은 때는 언제입니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카


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공공의
공공의
1 년 전
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안녕,


마지막으로 고객지원팀과 소통한 때는 언제였나요?


2023년 9월 5일.


지불 지연에 대해 새로운 설명을 제공했습니까?


지연에 대한 새로운 설명은 없습니다. 8월 초에는 은행 파트너와 문제가 있었습니다. 그러나 그 이후로 여러 번 "밀어내려졌습니다". 신고서와 보내드린 스크린샷에 관련 내용을 반드시 포함시켰습니다.


카지노에서 마지막으로 인출금을 받은 때는 언제입니까?

2023년 7월 25일

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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Stayer님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 스테이 고객님,

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

Kineko Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


Kineko Casino님,

플레이어에게 합의된 지불을 계속 처리하지 않은 이유에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까? 때때로 예상치 못한 문제가 발생할 수 있다는 점을 이해하지만 고객에게 이에 대해 충분히 알리고 가능한 한 빨리 합의된 조건을 계속해서 이행하는 것이 좋습니다. 플레이어는 누락된 결제 금액이 언제 계정에 입금될 것으로 예상할 수 있나요?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하십니까?


이 불만사항에 대해 자동으로 알림을 받지 못했습니다. 답변이 늦어서 죄송합니다. 현재 우리는 사용자와 직접 연락하고 있으며 해결책을 찾으면 업데이트해 드리겠습니다.


감사해요!


친애하는,

키네코팀

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공공의
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1 년 전
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안녕,


Kineko가 나에게 연락한 것을 확인할 수 있습니다. 앞서 언급한 네 가지 사항에 대한 만족스러운 해결책을 찾을 수 있기를 바랍니다.


  1. 미결제 금액 상태에 대한 종합적인 업데이트입니다.
  2. 주간 인출 처리가 반복적으로 지연되는 이유에 대한 설명입니다.
  3. 지불의 완전한 해결을 위한 명확하고 합리적인 일정.
  4. 내 남은 잔액과 보류 중인 인출이 안전하고 더 이상 지체 없이 처리될 것임을 보장합니다.


친애하는.

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공공의
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1 년 전
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귀하의 답변에 감사드립니다.

우리가 만족스러운 해결에 도달할 수 있기를 바랍니다. 저는 추가 업데이트를 간절히 기다리거나 이상적으로는 이 불만사항이 성공적으로 해결되었다는 확인을 기다리겠습니다. 도움이 필요하시면 언제든지 여기로 연락하시거나 michal.k@casino.guru 로 제 이메일을 보내주세요.

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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 Casinoguru 팀에게,


철저한 조사와 플레이어와의 직접적인 소통을 통해 우리는 개인적인 합의에 도달했으며 그에 따라 정당하게 발생한 모든 수익을 지급할 것입니다.


친애하는

키네코팀

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공공의
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1 년 전
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Kineko 팀님, 업데이트해주셔서 감사합니다. 양측 모두에게 적합한 솔루션을 찾을 수 있어서 기쁩니다.


친애하는 스테이 고객님,

Kineko 팀이 위에서 언급한 내용을 확인하고 귀하의 불만 사항이 해결될 수 있는지 확인하시기 바랍니다.

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개인적인
개인적인
1 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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비록 양측이 합의에 도달했지만, 우리는 여전히 만족스러운 합의에 도달했다는 양측의 확인을 받고 싶습니다. 따라서 남은 세부 사항을 확정하기 위해 타이머를 7일 더 연장하겠습니다.

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1 년 전
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민감한 정보

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공공의
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1 년 전
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Casinoguru 팀님께,

우리는 사용자와 최종 해결책을 찾았습니다. 통신은 비공개 채널을 통해 이루어졌으며 모든 기밀 세부 정보는 자세한 내용을 위해 Casino.guru 팀에 전달되었습니다.


최상의

키네코

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공공의
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1 년 전
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Kineko 팀님, 업데이트해주셔서 감사합니다. 양측 모두에게 적합한 합의를 찾을 수 있어서 기쁩니다.


친애하는 스테이 고객님,

Kineko 팀이 위에서 언급한 내용을 확인하고 귀하의 불만 사항이 해결될 수 있는지 확인하시기 바랍니다.

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1 년 전
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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1 년 전
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개인적인
1 년 전
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공공의
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12 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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11 개월 전
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Casinoguru 팀님께,


철회는 10월로 계획되었지만 이전에 논의한 대로 새로운 스포츠피드 출시가 지연되어 11월로 옮겨졌습니다.


합의된 대로 다음 월별 결제는 12월 22일에 이루어집니다.


친애하는

키네코

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11 개월 전
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Kineko 팀의 답변과 설명에 감사드립니다.


친애하는 스테이 고객님,

Kineko 팀과의 논의 및 내부 커뮤니케이션을 통해 양측 모두가 상호 동의할 수 있는 해결책에 도달하게 되어 기쁘게 생각합니다. 귀하는 이미 초기 지불금을 받았고, 후속 지불금은 합의된 조건에 따라 발송될 것입니다. 나는 설정된 일정에 따라 모든 미결제 금액이 이행될 것이라고 확신합니다. 계약과 관련하여 우려 사항이 있고 카지노 팀이 귀하의 우려 사항을 적절하게 처리하지 못하고 있다고 생각되는 경우, 다시 한 번 저희에게 연락해 주시면 도움을 드리도록 노력하겠습니다.

민원인이 자금을 성공적으로 수령했음을 확인하였으므로, 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다.


아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.


시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.


친애하는,

미갈

Casino.Guru


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공공의
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10 개월 전
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플레이어의 요청에 따라 이 불만사항을 다시 공개했습니다.


Kineko Casino님,

플레이어는 이메일을 통해 양 당사자가 처음에 합의한 대로 귀하 측에서 합의된 지불 일정을 준수하지 않았다는 사실을 우리에게 알렸습니다. 합의된 일정에서 벗어나는 이유에 대해 친절하게 설명해 주시겠습니까?

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공공의
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10 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 스테이 고객님,

이메일을 통해 알려드린 대로입니다. 이 경우 우리의 개입은 주로 카지노 팀이 이전에 귀하의 상금에 대한 지불 일정을 설정하는 데 동의했기 때문에 이루어졌지만 귀하의 스포츠 베팅 게임 플레이와 관련된 새로운 정보가 밝혀져 초기 계약에 영향을 미쳤습니다. 안타깝게도 귀하의 상금은 스포츠 베팅에서 파생되었으므로 귀하의 사건을 더 이상 조사할 수 없습니다. 스포츠 베팅에 대한 우리의 이해는 제한적이므로 상황의 모든 측면을 유능하게 평가할 수 없습니다.

안타깝게도 아직 스포츠 베팅을 다루는 부서가 없습니다. 아직 모르셨다면 Casino.guru 불만 포럼은 온라인 카지노 및 온라인 카지노 게임에 관한 불만만을 다루고 있습니다. 저희는 카지노로부터 일부 정보를 받았지만 스포츠 베팅에 대한 통찰력이 부족하여 정확한 조언을 드릴 수 없습니다. 우리는 모든 장단점을 유능하게 판단할 수 없으므로 귀하의 불만 사항을 거부해야 합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

다음 웹사이트에서 스포츠 베팅 관련 불만 사항을 제출할 수 있습니다.

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

이 경우 더 많은 도움을 드릴 수 없어서 정말 죄송합니다.

향후 카지노 게임과 관련하여 이 카지노 또는 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.


친애하는,

미갈

Casino.Guru

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