캐나다 출신의 플레이어는 가상 Visa 직불카드를 사용하여 자금을 입금한 후 나중에 상금을 인출했습니다. 검증을 위해 필요한 서류를 모두 제공했음에도 불구하고 카지노 측은 계속해서 가상카드와 관련해 존재하지 않는 명세서를 요구해왔습니다. 사전 승인과 성공적인 철수에도 불구하고 카지노는 상금 $2000를 보류하고 있었습니다. 카지노 측에서는 민원팀의 개입 후 계좌 확인을 확인했으며, 추가 확인 절차로 인해 불편을 끼쳐드린 점 사과드립니다. 그 플레이어는 또 다른 인출을 요청할 수 있었고 상금을 받았습니다. 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
저는 King Billy 카지노와의 첫 번째 거래에서 인터랙 송금 옵션이 없었기 때문에 RBC 가상 비자 직불카드를 사용했습니다. 내 가상 비자 직불카드는 내 당좌 예금 계좌에 자동으로 연결되고 자금은 내 당좌 예금 계좌에서 나옵니다. 저는 King Billy Casino에 $50CAD를 입금했습니다. 내 은행 명세서에 청구된 금액에는 "Felt"에서 55.19달러에 거래된 것으로 나와 있습니다(그들이 나에게 미국 달러를 청구한 것으로 보입니다).
나는 그 돈을 빨리 잃었고 마침내 상호 작용을 옵션으로 선택할 수 있었습니다. gigadat을 사용하여 King Billy에게 etransfer로 $1000 이상을 업로드했고 결국 $500를 얻었습니다. 돈을 인출하러 갔을 때 King billy Casino에서 확인을 요청했는데 요청한 모든 문서를 업로드했습니다. 하지만 그들은 나에게 가상 비자 직불카드 거래 내역을 보여주는 명세서나 카드를 업로드해 달라고 요청했습니다. '가상' 카드이기 때문에 별도의 계좌가 없고 나의 당좌계좌와 연결되어 있습니다. 가상 카드에는 이름이 없습니다. 온라인 구매를 위한 번호일 뿐입니다. 나는 이것의 스크린샷을 보냈고 King Billy 지원팀에도 똑같이 설명했습니다. 그러나 그들은 계속해서 존재하지 않는 진술을 원한다고 말했습니다! 나는 그들의 사이트에 대한 모든 거래를 보여주는 모든 은행 명세서, 주소 증명 및 신분 증명서를 그들에게 제공했습니다.
나는 Royal Bank에 두 번 연락하여 내 이름이 적힌 명세서나 카드를 제공할 수 있는지 확인했습니다. 그들은 상인이 모든 정보를 가지고 있으며 이것은 그들이 할 수 있는 일이 아니라고 말했습니다. 빌리 왕이 이미 갖고 있지 않은 것 중 우리 은행이 제공할 수 있는 것은 아무것도 없었습니다.
마침내 어제, 출금을 처리 중이라는 알림을 받았고, 출금을 현금화할 수 있었고 은행 명세서가 승인되었습니다(당좌 계좌와 최초 입금액이 표시된 업로드한 명세서).
돈을 받으면 모든 것이 정리된 것 같아서 몇백 달러를 더 업로드했고 결국 약 $2000를 얻었습니다. 현금화하러 갔더니 가상 비자 직불카드가 표시된 명세서를 업로드하지 않았다는 이유로 거절당했습니다.
지원팀에 연결하려는 모든 시도와 그들에게 보낸 수십 개의 이메일에도 불구하고 그들은 계속해서 내 가상 비자 직불 카드에 대한 명세서를 요청합니다. 내 계좌에 이미 승인된 은행 명세서가 있는데 무슨 일이 일어나고 있는지 잘 모르겠습니다. 그들은 내가 그 계좌에 입금한 다른 12여 개의 예금을 기반으로 확인하는 것을 거부했는데, 나는 그 모든 것에 대한 완전한 접근권을 가지고 있습니다.
나는 명세서에 관해 내가 할 수 있는 모든 것을 제공했고 그들은 내가 정당하게 획득한 $2000를 보류하고 있습니다. 나는 그들이 내 정보를 모두 알고 있음에도 불구하고 내 상금을 유지하기 위한 허점을 찾고 있다고 생각합니다.
도와주세요!
친애하는 tiffygurl 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가상 직불카드로 한 번만 입금하셨다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
은행 명세서 문제와 관련하여 고객 지원팀에 마지막으로 연락한 것은 언제입니까? 귀하의 카지노 프로필에 이미 확인된 것으로 표시된 것과 동일한 문서를 제출하라는 요청을 받으셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕 베로니카
네, 가상 비자 직불카드를 사용해 입금을 한 번만 했습니다. 다음 예금(20개 이상)은 모두 나의 Interac 이체입니다.
오늘 그들에게 이메일을 보냈어요. 이제 응답이 중단되었습니다. 그리고 그렇습니다. 그들은 이미 검증된 동일한 진술을 요구하고 있습니다.
확인을 보여주는 스크린샷을 업로드하겠습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 tiffygurl님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 tiffygurl님,
제 이름은 카타리나입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 유감스럽게 생각합니다.
이제 King Billy Casino(Curacao) 대표님을 이 대화에 초대하고 싶습니다.
King Billy Casino(Curacao)님께, 이 사건에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
귀하의 회신을 기대하겠습니다.
친애하는 tiffygurl님,
King Billy Casino에서 계정을 만들 때 사용한 이메일 주소를 알려주실 수 있나요?
감사합니다.
킹 빌리 팀
친애하는 tiffygurl 님,
계정 확인을 확인하게 되어 기쁘게 생각합니다. 모든 입금 방식에 대한 추가 확인 절차로 인해 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.
감사합니다.
킹 빌리 팀
Casino Guru 불만사항 해결 센터를 확인하고 이용해주셔서 감사합니다. 자금을 받으셨다니 매우 기쁩니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 귀하의 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
카타리나
