헝가리 출신의 이 선수는 지난 2주 동안 상금을 철회하려고 노력해 왔습니다. 그러나 그는 추가 문서를 여러 번 요청하는 등 확인 과정에서 문제를 겪었습니다. 그는 카지노가 일을 불필요하게 어렵게 만들고 있다고 느꼈습니다. 그는 이전에 여러 카지노에서 자신을 확인했으며 330유로의 환불을 요청했습니다. 카지노는 플레이어가 게임 라운드를 지연시켜 이용 약관을 위반하여 상금이 취소되었다고 주장했습니다. 카지노는 출금을 위해 플레이어의 마지막 입금액인 30유로를 계좌에 남겨두었습니다. 하지만 해당 플레이어는 이 금액을 인출할 수 없다고 주장했습니다. 카지노 측은 출금 요청이 시스템에 의해 자동으로 취소됐지만 플레이어는 30유로로 성공적으로 플레이했다고 주장했다. 우리는 보너스 조건 위반으로 인해 플레이어의 상금이 무효화되었을 때 카지노가 조건에 따라 행동했다고 결론지었습니다. 따라서 해당 불만은 기각되었습니다.
안녕하세요.
나는 얼마 전에 이 카지노에서 게임을 했습니다. (2023.12.30.)
확인 과정과 결제에 문제가 있습니다.
내 생각엔 그들이 나를 바보로 만들고 있고 나는 점점 지루해지고 있는 것 같아요.
다음에는 카메라 앞에서 춤도 추고 카지노 이름도 불러야지?
나는 더 이상 그러한 사이트에서 플레이하고 싶지 않으며 사용자 경험을 향상시키는 데 관심이 없으며 그들이 일반적으로 언급하는 다른 것이 무엇인지도 모릅니다.
적어도 150개 이상의 다른 카지노에서는 내 문서에 문제가 없었지만 여기서는 5일 동안 문서에 앉아 있다가 또 다른 문서를 요청합니다.
이것은 2주 동안 계속되었습니다.
친애하는 후다크라치에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
나는 여러 카지노에서 최소 150번 이상 자신을 인증했습니다. 내 경험에 따르면 오랫동안 확인하지 않으면 지불을 원하지 않습니다. 날 해고하세요. 상관은 없지만 적어도 330유로를 돌려받고 싶습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 hudaklaci님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 hudaklaci 님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과, 인증 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
Kingamo Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여해 주시길 바랍니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어의 계정이 확인되지 않은 이유를 알려주시겠어요? 누락된 서류가 있었나요? 아니면 제공된 서류에 문제가 있었나요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
친애하는 후다크라치에게,
이번 상황으로 인해 이런 기분이 드셨다니 정말 죄송합니다. 저희는 서비스를 개선하고 가능한 한 좋은 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
저희는 카지노 이용 약관을 엄격하게 준수하며 KYC 정책에 따라 추가 문서를 요청할 권리가 있습니다. 또한, 본 절차는 보안 및 자금세탁 방지 목적으로만 진행되고 있는 점 참고하시기 바랍니다.
CasinoGuru님께,
플레이어가 다음과 같이 명시된 당사 이용 약관의 규칙 9.12를 위반했기 때문입니다.
"자금 인출 확인 중에 플레이어가 부정 행위를 한 것으로 나타나면 Kingamo는 해당 플레이어가 보너스 및/또는 프로모션 혜택을 받을 수 있는 자격을 취소하거나 그러한 부정 행위로 인해 발생하는 지불금을 보류할 권리를 보유합니다. 완전히 확정된 베팅(예: 승리 또는 패배로 이어지는 베팅)은 베팅으로 계산됩니다. 다음 행위는 강력히 금지되며, 플레이어가 게임 라운드 지연을 적용하는 경우 플레이어의 보너스 또는 관련 상금은 무효로 선언됩니다. 나중에 베팅 요구 사항 및/또는 신규 입금 없이 이러한 기능을 활용(사용)할 목적으로 활성화된 프리 스핀 또는 기타 보너스 기능이 있는 경우 게임을 즐길 수 있습니다."
강화된 조사 끝에 우리 보안 부서는 플레이어가 LIL DEVIL 슬롯에서 라운드를 지연시켰다는 결론을 내렸습니다.
친애하는 후다크라치에게,
언급된 정보에 따르면 귀하의 모든 상금이 취소되고 30 EUR 금액의 마지막 입금액이 계정에 남아 있어 출금이 가능합니다.
이 결정은 최종적이며 협상할 수 없습니다.
친애하는,
킹아모팀
킹가모카지노님 설명 감사드립니다. 보내주시면 감사하겠습니다 ( natalia.b@casino.guru ) 플레이어가 라운드를 지연했음을 입증하는 증거가 있으면 감사합니다.
친애하는 CasinoGuru님께,
모든 증거가 다음 주소로 전송되었습니다. natalia.b@casino.guru .
도와 주셔서 감사합니다.
친애하는,
킹아모팀
Kingamo Casino님, 이메일을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 hudaklaci, 우리는 카지노로부터 뒷받침하는 증거를 받았습니다. 이는 귀하가 Lil Devil 슬롯 플레이 라운드를 지연했음을 확인하는 것입니다. 이는 카지노 이용 약관에 위배되므로 귀하의 상금이 취소되었을 때 카지노가 해당 조건에 따라 행동했다고 믿습니다. .
잔액에 남아 있는 30 EUR를 인출하는 데 문제가 있거나 다른 도움이 필요한 경우 알려주시기 바랍니다.
Kingamo Casino님께, 위에서 언급한 30 EUR의 입금액이 플레이어 잔액으로 반환되었는지 구체적으로 알려주시겠습니까? 플레이어에 따르면 출금이 불가능하다고 합니다. 출금 요청을 받았는데 거절된 경우, 또는 정확히 무엇이 문제인지 더 많은 정보를 공유해 주실 수 있나요?
친애하는 CasinoGuru님께,
플레이어의 출금 요청이 시스템에서 자동으로 취소되었음을 알려드립니다. 그럼에도 불구하고 저희는 플레이어로부터 해당 문제에 대한 어떠한 정보도 받지 못했습니다.
현재 시스템에서 볼 수 있듯이 고객은 자신의 자금(30 EUR)을 성공적으로 사용했습니다.
추가 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.
감사합니다.
킹아모팀
Kingamo Casino님의 설명에 감사드립니다.
친애하는 hudaklaci, 안타깝게도 귀하가 이미 고의로 실제 돈 잔고를 도박에 빠뜨린 경우, 우리는 더 이상 이 돈을 반환하는 데 도움을 드릴 수 없습니다. 보너스 상금은 카지노의 보너스 조건 위반으로 인해 취소되었습니다. 활성 보너스로 플레이할 때는 라운드 지연이 금지되어 상금이 몰수되었습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
문안 인사,
나탈리아
