The player from Japan experienced excessive document requests from the casino, having submitted multiple forms of identification. After delays in obtaining notarized documents due to work commitments, the player’s entire balance was confiscated after four months. The Complaints Team concluded that the complaint was rejected due to the player's failure to provide the required documents when requested, indicating a lack of cooperation with the casino's verification process.
일본의 플레이어는 여러 가지 신분 증명서를 제출한 카지노에서 과도한 문서 요청을 받았습니다. 업무 약속으로 인해 공증된 문서를 얻는 데 지연된 후, 플레이어의 전체 잔액은 4개월 후에 압수되었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 요청 시 필요한 문서를 제공하지 못했기 때문에 불만이 거부되었으며, 이는 카지노의 검증 프로세스에 대한 협조가 부족함을 나타냅니다.
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