독일의 플레이어는 100% 보너스를 받기 위해 Kingmaker Casino에 €25를 입금했고 결국 €2,904.14를 얻었습니다. 베팅 요구 사항의 88%를 완료한 후 그의 잔고는 갑자기 €127.40로 떨어졌습니다. 지원팀에 연락하고 이메일을 통해 세부 정보를 제공했지만 응답을 받지 못했습니다. 우리는 카지노에 연락했고, 오류가 인정되었고 남은 금액이 플레이어의 계정으로 복원되었습니다. 이후 플레이어는 추가 베팅 요구 사항을 완료하고 성공적으로 자금을 인출했습니다. 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
2024년 6월 28일에 Kingmaker Casino로부터 Razor Returns에 대해 최대 €200 + 20개의 무료 스핀까지 100% 보너스를 제공하는 이메일을 받았습니다. 광고된 베팅 요건은 보증금의 30배 + 보너스였습니다.
2024년 6월 29일에 €25를 입금했는데 내 플레이어 계정에 보너스가 표시되지 않았습니다. 그런 다음 라이브 채팅에 연락했고 지원팀에서 100% 보너스를 활성화했습니다. (보너스 ID 15233849141)
저는 플레이를 시작했고 결국 2024년 6월 30일에 €2,904.14를 얻었습니다(스핀 ID 15383184981).
그 시점에서 보너스의 약 88%가 완료되었습니다. 그래서 저는 보너스 요구 사항을 충족하기 위해 몇 번 더 스핀을 계속했습니다.
게임 플레이 중에 잔고가 갑자기 약 €2800에서 €127.40로 바뀌었고 보너스가 완료된 것으로 표시되었습니다.
내 잔액에 무슨 일이 일어났는지 물어보기 위해 라이브 채팅에 연락했습니다. 지원팀에서는 제가 상금을 제한하는 "예금 없음" 보너스를 사용했다고 주장했습니다. 그러나 제가 25유로를 입금했고 지원팀이 나중에 100% 보너스를 활성화했기 때문에 이것은 잘못된 것입니다.
라이브 채팅 세션을 종료한 후 Kingmaker 고객 서비스( support@kingmaker.com ). 이메일에는 상황을 자세히 설명하고 스크린샷을 첨부했습니다. 현재까지 킹메이커로부터 아무런 답변을 받지 못했습니다.
나는 이 사건에 대한 해명과 균형 회복을 구하고 있습니다. 이것은 정규 100% 보너스였기 때문에 잔고가 €127.40로 줄어든 이유를 이해할 수 없습니다.
친애하는 WallOfJericho님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노로부터 받은 보너스 제안이 포함된 이메일을 나에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
보너스를 요청한 후 고객 지원팀과의 채팅 기록이 있습니까? 나에게도 전달해 주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
베로니카에게,
제가 Kingmaker Casino로 보낸 메일을 전달해 드렸습니다. 여기에는 귀하가 요청한 보너스 제안이 포함된 메일도 포함되어 있습니다.
불행하게도 그들이 나에게 보너스를 제공했을 때 그들의 라이브 채팅과의 첫 번째 상호 작용에 대한 기록이 없습니다.
업데이트: Kingmaker Casino 고객 지원팀에서 이메일을 통해 저에게 연락하여 다음과 같이 알려 주었습니다.
"(...)관련 부서에서 이 요청을 확인한 결과 실제로 저희의 실수로 인해 나머지 금액이 귀하의 계정에 추가되었습니다. 시스템에서 아마도 금액의 1배를 롤오버하도록 요청할 것이므로, 귀하가 이를 우회할 수는 없습니다. 철회를 요청하려면 실시간 채팅이나 이메일로 문의해 주세요. 이를 통해 더 명확하게 설명하고 수동 철회를 요청할 수 있습니다."
나는 내 신용이 회복되었음을 확인할 수 있으며 이를 긍정적으로 평가합니다.
출금을 원한다고 고객지원팀에 회신했습니다. 그들이 이것을 어떻게 구현할지는 아직 지켜봐야 할 것입니다.
