홈 화면컴플레인Kingmaker Casino - 승리 후 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

Kingmaker Casino - 승리 후 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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양: €6,000

Kingmaker Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.05.29 | 케이스 종결 : 2024.06.18
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

5 개월 전
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이탈리아 출신의 이 플레이어는 총 6,800유로를 획득한 직후 계정이 차단되었습니다. 계정이 검토 중이고 확인을 위해 필요한 모든 서류를 보냈음에도 불구하고 그녀는 잠재적으로 당첨금을 잃을까 봐 걱정했습니다. 제3자 결제 수단 사용으로 인해 계정이 폐쇄되어 카지노 이용 약관을 위반하고 KYC가 불가능해진 것으로 밝혀졌습니다. 따라서 우리는 해당 불만이 정당하지 않다고 결론을 내렸습니다.

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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요, 너무 걱정이 되어 도움을 요청하고자 글을 남깁니다. 나는 사이트에 수많은 예금을 했지만 총 6,800유로를 얻었을 때 갑자기 이틀 후에 사이트에 접속할 수 없게 되었습니다. 라이브 채팅에 연락했더니 내 계정이 차단되었으며 복구 가능성이 없다는 통보를 받았습니다. 수많은 시도와 수많은 이메일에도 불구하고 그들은 내 계정이 검토 중이라는 확신을 주었습니다. 그럼에도 불구하고 얻은 돈을 잃고 싶지 않기 때문에 상당히 두렵습니다. 특히 사이트가 정말 마음에 들었고 자주 플레이했으며 VIP 자격도 달성했다는 점을 고려하면 더욱 그렇습니다. 오늘 또 시도했는데, 필요한 서류를 보내야 한다고 하더군요. 그러나 저는 그러한 서류를 확인해달라고 요청하는 이메일을 받은 적이 없습니다. 그래도 나는 모든 것을 이메일로 보냈고 그들은 또한 주소 증명도 원했기 때문에 지난 4개월 동안 두 개의 공과금 청구서를 보냈습니다. 이 모든 상황이 나에게 심각한 걱정을 안겨주고 있기 때문에 여러분의 도움을 간청합니다. 수천 유로를 계좌로 이체하는 사람들이 그러한 곤경에 빠지는 것은 유쾌한 일이 아닙니다. 당신의 도움에 미리 감사드립니다.

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공공의
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5 개월 전
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친애하는 Centroservizimer 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임을 했는지 알려주시겠어요?
  • 인증 성공에 대한 확인을 받지 못했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
  • 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
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5 개월 전
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좋은 아침입니다. 슬롯을 플레이했습니다. 활성화된 부식질이 없었습니다. 모두 실제 균형이었습니다. 아무도 응답하지 않습니다. 내가 몇 년도에 이메일을 보냈는지 말하지만 사실이 아닙니다. 정말 감사합니다. 도와주세요.

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공공의
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5 개월 전
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아무도 나에게 수표 결과를 확인하지 않고 라이브 채팅에서 서로 다른 점을 말하지만 아무도 구체적인 답변을 제공하지 않으며 이미 3000 유로에 대한 인출 요청을했기 때문에 활성 보너스도 없었습니다. 무엇보다도 항상 처리 중이었지만 세 번째로 1000유로를 인출하면 더 이상 게임 계정에 액세스할 수 없습니다. 도와주세요.

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공공의
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5 개월 전
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귀찮게 해서 죄송합니다. 아직 지원팀에 연락 중이지만 모두가 다른 말을 하고, 모두 모호한 설명을 합니다. 대화 스크린샷을 보내도록 노력하겠습니다. file

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공공의
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5 개월 전
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file

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5 개월 전
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file 모든 채팅은 서로 1분 이내에 이루어집니다.

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공공의
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5 개월 전
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file 즉, 내가 이미 보낸 문서를 동료가 보내라고 하기 1분 전, 행위가 있은 지 1분 후에 동료가 문제가 없다고 해서 기다려야 한다고 합니다.

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5 개월 전
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file

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5 개월 전
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Centroservizimer님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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5 개월 전
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천 감사합니다

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공공의
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5 개월 전
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죄송합니다. 오늘 계정이 아직 확인 중입니다. 2주가 지났는데 의미 없는 답변만 제공됩니다. 도와주세요. 감사합니다.

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5 개월 전
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안녕하세요, 센트로세르비지머 님,

불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.


Kingmaker Casino 팀님께 ,

플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 문제는 어디에 있습니까? 계정 차단을 해제하고, KYC/인증을 완료하고, 상금을 철회하려면 플레이어가 어떤 단계를 거쳐야 합니까?

당첨금을 확인하고 인출하는 방법에 대한 자세한 지침을 사용자에게 제공할 수 있나요?

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공공의
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5 개월 전
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매우 감사합니다

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공공의
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5 개월 전
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좋은 아침입니다. 부서에서 제가 사용한 카드의 계좌 명세서를 원하며 남편 이름으로 등록되어 있다고 연락했습니다. 죄송합니다. 이런 일은 나에게 일어난 적이 없습니다. 나는 그의 문서까지 포함하여 모든 것을 제공할 수 있습니다. 내가 어떻게 해? 도와주세요.

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공공의
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5 개월 전
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VIP팀에도 같은 내용을 설명했더니 보내라고 하더군요. 필요하다면 보유자의 문서를 잘 보관하세요. 상금을 잃지 않았으면 좋겠고, 불법적인 짓을 한 것 같은 기분이 들지만 별 짓은 다 했습니다. 투명하게 필요한 모든 것을 보냈습니다. 계정 소유자의 주소 증명도 원하는 문서가 모두 있습니다. 차단을 해제하지 않으려는 핑계를 대고 싶어하는 것 같습니다 🙏

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공공의
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5 개월 전
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친애하는 Centroservizimer 님,

당신은 카지노에 상황을 설명하고(아마도 이미 했을 것입니다) 옵션이 무엇이고 무엇을 해야 하는지 카지노에 물어봐야 합니다.

귀하는 입금이 이루어진 은행 계좌의 소유자 또는 계좌 보유자 중 한 명입니까? 귀하가 은행계좌 보유자(공동계좌) 중 하나임을 입증하지 못하고 단순히 남편의 결제수단 및 자금을 이용하여 카지노에 자금을 입금한 사실을 입증하지 못하는 경우에는 카지노 이용약관을 위반한 것이 됨을 유의하시기 바랍니다. 마지막 입금액만 환불받을 수 있는 자격이 있을 수도 있습니다. 모든 온라인 카지노에서는 다른 사람(제3자)의 결제 방법이나 예금 자금을 사용하는 것이 엄격히 금지되어 있습니다. 해당 자금의 출처를 증명할 수 없고 KYC/인증을 완료할 수 없기 때문입니다. 그런 경우에는 변명이 아니라 표준적인 절차가 될 것입니다...

그러나 나는 이 문제에 관해 카지노의 입장을 기다리는 편이 낫다. 우리는 여전히 카지노의 답변과 해명을 기다리고 있습니다.

그 동안에는 적어도 카지노 고객 지원팀을 통해 상황을 해결하려고 노력할 수 있습니다. 하지만 나는 그들의 지시를 따르기를 강력히 권합니다. 귀하가 요청한 문서를 모두 제공할 수 없다면 안타깝게도 더 이상 도움을 드릴 수 없을 것 같습니다.

카지노 고객 지원팀과 연락한 후 새로운 소식이나 업데이트가 있으면 언제든지 알려주시기 바랍니다.

귀하의 인내와 이해에 감사드립니다. 카지노의 반응을 기다려 보겠습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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5 개월 전
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안녕, 난 그냥 정직하게 놀았어. 나는 모든 문서, 계좌 명세서 등을 가지고 있어. 나는 이 일에 대해 몰랐지만 그런 일로 큰 승리를 잃을 수는 없어. 선수들에게 게임 시작 전에 입금하고 수표를 도와달라고 하세요. 은행 명세서는 남편 이름으로 보내달라고 하고 그동안 서류는 잘 보관하라고 하더군요. 이 문제를 정말 해결하고 싶기 때문입니다. 실망이 크다

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5 개월 전
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좋습니다. 카지노의 응답과 업데이트를 기다리겠습니다. 어쩌면 요청한 문서를 제공한 후 귀하의 계정을 확인하도록 해줄 수도 있습니다. 그렇지 않았다면 그들은 아마도 당신에게 요청하지 않았을 것입니다.

그러나 모든 라이센스가 인출 또는 더 높은 금액의 인출(특정 카지노에 따라 다름) 이전에 확인이 필요한 것은 아닙니다. 게다가 특별한 조건은 아니고 오히려 온라인카지노에서 흔히 있는 일이라고 말하고 싶고, 등록시 수락한 카지노 규정에 명확히 명시되어 있기 때문에 해당되는 변명이 아니라고 생각합니다. 이 일에 대해 몰랐습니다.

그것은 카지노에 달려 있습니다. 물론, 확인해 볼 수 있게 해준다면 좋겠죠.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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5 개월 전
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확실히 적절한 변명은 아닙니다. 전에는 선의로 행동했을 뿐입니다. 도움이 되었으면 좋겠습니다. 감사합니다.

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5 개월 전
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나는 888 카지노에서 그녀의 남편 계정으로 그녀에게 일어난 것과 동일한 상황에 대해 읽었으며 수년에 걸쳐 계정이 차단 해제되었습니다. Kingmarker의 호의로 내 상황을 이해하고 이 상금을 잃지 않기를 바랍니다. 저는 그 게임 계좌에 많은 돈을 입금했고, 제가 확실히 알았다면 제 돈을 버리지 않았을 것이라는 점을 분명히 하고자 합니다. 이는 제가 선의로만 행동할 수 있다는 점을 분명히 하는 것입니다. 감사합니다

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5 개월 전
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네, 물론이죠. 이해합니다. 다른 규칙을 위반하거나 남용하지 않았다면 가능할 수도 있습니다.

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5 개월 전
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다행히 감사합니다

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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요. 안타깝게도 내 계정이 폐쇄되었습니다. 출금이 취소되었다는 이메일을 받았습니다. 정말 죄송합니다. 분명히 실수를 했지만 그런 일로 인해 7000유로의 상금을 잃을 수는 없습니다. 이제 저는 합법적으로 베팅 환불을 요청할 수 있는지, 그리고 어떻게 할 수 있는지 알고 싶습니다. 상금을 회수할 권리가 없기 때문에 입금할 권리도 없었기 때문입니다. 친애하는

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5 개월 전
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고객님, 안녕하세요,


양해해 주셔서 감사합니다. 귀하의 계정을 철저히 검토한 결과, 제3자 결제 수단 사용에 대한 인증을 통과하지 못해 계정이 폐쇄되었음을 알려드립니다. 폐쇄는 당사 이용약관의 다음 조항에 따라 적용되었습니다.

4.1 당사 웹사이트에서 계정을 개설하고 당사 웹사이트를 사용함으로써 귀하는 다음을 보증합니다.

<…>

귀하가 계정 잔액을 충전하기 위해 사용하는 신용/직불 카드 또는 기타 지불 방법은 귀하의 것이며, 도난당하거나 다른 사람이 분실한 것이 아닙니다. 회사는 귀하가 본 보증을 위반했다는 합리적인 의심이 있는 경우 귀하의 계정을 폐쇄하고 모든 상금을 무효화할 권리를 보유합니다.


귀하의 최근 입금액이 곧 귀하에게 반환될 것입니다.


친애하는,

킹메이커닷컴

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공공의
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5 개월 전
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친애하는 Centroservizimer 님,

업데이트 해주셔서 감사합니다.

그러나 위에서 지적한 것처럼 온라인 카지노(라이센스에 따라 다름)는 등록 시 또는 인출 요청 또는 더 높은 금액의 인출 요청이 이루어지기 전(특정 카지노에 따라) 플레이어를 확인할 필요가 없습니다. 따라서 카지노 규칙을 준수하는 것은 플레이어의 의무이며, 특히 등록 시 규칙을 수락하는 경우 더욱 그렇습니다. 다시 한 번 반복합니다. 우리는 이 카지노에 적용되는 특별한 규칙이 아니라 업계 표준에 대해 이야기하고 있습니다. 규칙. 플레이어는 온라인 카지노에서의 입/출금을 위해 자신의 결제 방법, 자신의 이름으로 된 결제 방법(KYC/인증 목적) 및 자신의 자금을 사용해야 합니다. 많은 온라인 카지노에서는 예치된 자금의 출처에 대한 증거를 요구하기도 합니다. 제3자(타인) 결제수단으로 입금하셨기 때문에 본인이 결제수단 소유자/계좌 보유자임을 입증할 수 없는 경우에는 확인이 불가능합니다. 그리고 우리가 알고 있듯이 카지노 계좌에서 무엇이든 인출하려면 성공적인 확인이 필수입니다.

귀하의 자금을 성공적으로 환불받을 수 있는 방법은 없다고 생각합니다. 당신이 할 수 있는 일은 최소한 카지노에 마지막으로 입금된 입금액을 제3자 결제 방법으로 환불할 수 있는지, 환불할 의향이 있는지 물어보는 것입니다. 그러나 카지노 이용 약관에 따라 행동하는 것은 전적으로 사용자의 책임이므로 카지노는 마지막 예치금의 환불을 거부할 권리가 있음을 유의하시기 바랍니다.

죄송합니다. 수집된 모든 정보와 위에서 언급한 내용을 토대로 카지노 이용 약관 위반(예금에 대한 제3자 결제 방법 사용)으로 인해 불만 사항이 정당하지 않은 것으로 종료됩니다. 따라서 KYC/검증을 통과하는 것이 불가능합니다.

이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.

불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 하지만 결국 동일한 결과가 나올 것이라는 옵션을 믿으시기 바랍니다. 질문이 있거나 가능성이 있는 경우 귀하가 사용된 결제 수단의 계정 소유자 중 한 명임을 확인할 수 있습니다. (내 질문에 답변하지 않았기 때문에 불가능하다고 가정했습니다.) 다음 주소로 언제든지 저에게 편지를 보내주세요. branislav.b@casino.guru .

친애하는,

브라니슬라프, Casino.Guru

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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