독일의 한 플레이어는 도박 중독으로 인해 Kingmaker Casino에 자신의 계정을 차단해 달라고 요청했습니다. 그러나 여러 번 시도했음에도 불구하고 계정은 계속 열려 있었고 프로모션 혜택도 계속되었습니다. 그녀는 처음 요청한 후 여러 번 입금했고 카지노의 대응과 집행이 부족하다는 이유로 환불과 즉각적인 계정 폐쇄를 요구했습니다. 카지노에서 계정이 영구적으로 폐쇄되었고 700유로의 환불이 완료되었다고 확인했을 때 문제가 해결되었습니다. 또한 카지노는 해당 플레이어가 더 이상 마케팅 커뮤니케이션을 받지 않을 것이라고 확신했습니다. 불만 사항은 해결됨으로 표시되었습니다.
저는 2025년 1월 29일에 처음으로 Kingmaker Casino에 도박 중독으로 인해 제 계정을 차단해 달라고 요청했습니다. 티켓이 열렸지만 응답이나 종료가 없었습니다. 대신, 점점 더 많은 보너스와 프로모션이 제공되었습니다.
2025년 2월 7일, 계좌는 여전히 열려 있었고 오퍼는 저를 다시 플레이하도록 설득했습니다. 저는 각각 €100씩 7번(!) 입금했고 물론 졌습니다.
그래서 저는 카지노에 다시 편지를 써서 제가 플레이 금지 요청을 무시했기 때문에 입금한 금액을 돌려달라고 요청했습니다. 하지만 아무런 응답이 없었습니다!
2025년 2월 9일, 저는 카지노에 세 번째(!!) 연락하여 마지막으로 계정을 차단하고 마지막 금액을 환불해 달라고 요청했습니다. 여기서도 티켓이 열렸지만, 응답이 없었습니다.
오늘 로그인해서 플레이를 시작할 수 있어요! 플레이어 보호는 0이에요!!
저는 처음에 계정을 닫으라고 요청한 후 지불한 금액을 환불하고 즉시 계정을 닫아달라고 요구하고 있지만 아무 일도 일어나지 않았습니다. 오히려 저는 착취당하고 있으며 광고가 더 많습니다. 이메일로 구독을 취소할 수 있었지만 지금은 갑자기 광고 제안이 담긴 SMS를 받고 있습니다. 카지노는 모든 면에서 불법적으로 행동하고 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
안녕하세요 anettraabe,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Kingmaker Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, 저는 금요일에 니콜라스에게 필요한 모든 데이터와 이메일을 보냈습니다. 어제 처음으로 카지노에서 이메일을 받았습니다(2025년 2월 8일의 두 번째 이메일에 대한 답신으로, 저는 다시 한 번 계정을 닫고 마지막 베팅을 환불해 달라고 요청했습니다). 이메일은 지금에야 관련 부서로 전달되었고 지금에야 계정이 "일시적으로" 차단되었습니다.
제공된 모든 정보에 대해 anettraabe에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Matej( matej.l@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 anettraabe , 만나서 반갑습니다!
저는 마테이입니다. 저는 이 사건을 도와드리겠습니다. 가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
Kingmaker Casino 의 대표자를 초대하여 대화에 참여하고 이 사건에 대한 조사에도 참여하고 싶습니다. 자체 배제 문제에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 줄 수 있습니까? 또한 모든 관련 증거를 제공해 주시면 감사하겠습니다. 민감한 정보는 저에게 직접 보내주십시오. matej.l@casino.guru .
미리 귀하의 인내와 협조에 감사드립니다.
안녕하세요, 메시지를 수신한 것을 확인할 수 있습니다. 제공된 추가 세부 정보에 감사드립니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하기 위해 Kingmaker Casino 에 연락해 보겠습니다.
답변 주셔서 정말 감사합니다! :)
더 많은 정보가 있으면 즉시 알려주십시오. 공개적으로 공유할 수 없는 정보라면 저에게 직접 보내주십시오. matej.l@casino.guru .
여러분 모두에게,
인내심을 가져주셔서 감사합니다. 이 문제에 대해 고객에게 이메일로 연락드렸으며, 답변을 부탁드리고자 합니다. 이 상황에 대해 사과드립니다.
감사합니다
킹메이커 팀
친애하는 anettraabe 님 , 최신 개발 사항을 계속 알려 주세요. 가장 중요한 것은 카지노가 귀하의 계정을 폐쇄하는지, 입금이 반환되는지, 광고가 중단되는지 여부입니다.
매우 감사합니다.
여러분 모두에게
귀하의 인내심에 감사드립니다.
700유로의 환불이 완료되어 저희 측에서 지불되었습니다. 이를 통해 문제가 해결되기를 바랍니다.
감사합니다
킹메이커 팀
친애하는 anettraabe님 , 환불을 받으면 알려주시면 이 사건을 해결된 것으로 표시할 수 있습니다. 감사합니다 :)
한편, 친애하는 Kingmaker 팀 , 계정이 재개방 옵션 없이 폐쇄되었고, "도박 중독으로 인해 폐쇄됨"으로 표시되었으며, 플레이어가 이메일과 SMS를 통한 마케팅 커뮤니케이션을 받지 않을 것임을 확인해 주시겠습니까? 대단히 감사합니다.
안녕하세요,
방금 환불을 받았습니다. "계정이 검증 중입니다."라는 이유로 지금은 로그인할 수 없습니다.
지금까지 광고 제안을 받은 적이 없습니다.
귀하의 도움에 진심으로 감사드립니다!!
친애하는 anettraabe , 정말 좋은 소식이네요! :) 확인해주셔서 정말 감사합니다. 또한 향후 참고를 위해, 컴퓨터와 모바일에서 온라인 도박으로부터 안전하게 지낼 수 있도록 도와주는 무료 앱 BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ )를 알려드리고자 합니다! 원하시면, 도움이 될 만한 것이 있는지 확인해 보세요.
Kingmaker Team에서 계정이 다시 열 수 있는 옵션 없이 폐쇄되었으며 "도박 중독으로 인해 폐쇄됨"으로 표시되었으며 플레이어가 이메일 및 SMS를 통해 마케팅 커뮤니케이션을 받지 않을 것임을 확인하면
확인해주신 Kingmaker 팀 에 진심으로 감사드립니다! :)
친애하는 anettraabe 님 ,
환불이 귀하에게 반환되고 카지노가 광고 중단과 함께 계정 폐쇄를 확인했으므로 이 불만은 이제 종결될 수 있다고 생각합니다. 저희는 이를 저희 시스템에서 ' 해결됨 '으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
${리뷰Us트러스트파일럿}
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
마테이
카지노.구루
