독일 플레이어는 OASIS 제외 데이터베이스에 등록되어 있는 동안 Kingmaker Casino에 3070€를 입금했습니다. 그녀는 자신의 배제 상태에도 불구하고 카지노가 자신의 도박을 막지 못했다고 불평하고 예금 환불을 요청했습니다. Kingmaker Casino는 독일 라이선스로 운영되지 않아 OASIS 등록부에 접근할 수 없었기 때문에 불만 사항이 기각되었습니다. 또한 플레이어는 Kingmaker Casino에 직접적으로 자체 제외를 요청하지 않았습니다.
2024년 5월 20일에 Kingmaker Casino에 예치한 3070€에 대한 즉시 환불을 요청합니다.
2024년 5월 20일에 Kingmaker Casino에 처음으로 등록할 수 있었습니다.
나는 이 문제를 담당하는 독일 도박 감독 기관과 OASIS 제외 데이터베이스에 등록되어 있습니다.
법적으로 귀하는 제외된 플레이어가 도박 활동에 참여할 수 없도록 보장할 의무가 있습니다. 특히, 공급자에게 제한 사항을 알리는 것은 플레이어의 책임이 아닙니다. 오히려 도박 운영을 시작하기 전에 제외 데이터베이스를 확인하는 것이 제공자의 의무입니다!
따라서 즉시 내 은행 계좌로 예치금 3,070€를 환불해 주시기 바랍니다. 귀하의 지원팀은 답장을 보내 저의 평소 플레이어 이름(답장 이메일에 제공된 증거)이 이미 귀하에게 등록되어 있음을 확인했습니다! 하지만 Casino Kingmaker에 등록할 때 이를 제공하지 않았습니다. 그러므로 등록과 입금을 허락하신 것은 전혀 무모한 일입니다. 최대한 빠른 해결을 위해 Casino Guru에 호소합니다.
친애하는 레니에게,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. Kingmaker Casino는 독일 라이센스로 운영되지 않으므로 독일에서 유효한 OASIS 등록부에 접근할 수 없다는 점을 이해하시기 바랍니다.
Kingmaker Casino에 도박 중독 사실을 알리고 자체 출입 금지를 요청한 경우 조언을 해주실 수 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
빠른 처리 감사드립니다. Kingmaker는 독일 출신의 플레이어를 수용하는 것으로 입증되었습니다. 따라서 이러한 상황에서 독일 면허증이 없으면 불법입니다. 독일에서는 2021년 도박에 관한 국가 조약이 온라인 도박에 대한 기본 조건을 규제합니다. 법적으로 도박은 독일 라이센스가 있는 온라인 카지노에서만 허용됩니다. 또한 독일 당국은 다른 EU 국가의 라이센스를 인정하지 않습니다. 결과적으로, 예를 들어 Rabidi NV Curaçao의 라이선스에 따라 운영되는 온라인 카지노에서 플레이하는 것은 독일에서 합법적이지 않습니다. 그런데 왜 독일 시민으로 등록할 수 있었나요? 또한 Bitstarz Casino, Frumzi Casino, Luckyhunter 등 Rabidi NV 라이센스로 운영되는 다양한 카지노도 도박 중독으로 인해 차단되었습니다. (증빙 가능).
Kingmaker의 지원팀은 제가 모든 카지노에서 사용하는 플레이어 이름을 알고 있었습니다. 그런데 등록할 때 기재하지 않았습니다. 이는 내가 시스템에 등록되어 있으며 도박 중독으로 인해 차단되었음을 증명합니다. 플레이어 보호를 심각하게 여기지 않는 것은 과실이며 불법입니다. Casino Kingmaker로부터 명세서와 환불을 제공해 주세요. 매우 감사합니다
안타깝게도 Casino Guru에서는 라이센스 규정 및 정책과 관련된 불만 사항을 처리하지 않습니다. 귀하의 주장을 이해합니다. 하지만 안타깝게도 저희는 귀하를 도와드릴 수 있는 입장이 아닙니다. 우리는 플레이어의 분쟁을 해결하는 중재자 역할을 하는 독립적인 온라인 카지노 데이터베이스입니다. 우리는 규칙의 합법성을 집행할 권한이 없습니다.
안타깝게도 이 경우에는 도움을 드릴 수 없습니다. 다음 번에는 더 잘 조사하고 독일에서 허가된 카지노에서만 플레이할 것을 권장할 뿐입니다.
동일한 회사가 소유한 다른 카지노에서의 자체 배제와 관련하여, 카지노 웹사이트에 특별히 언급되지 않는 한 모든 브랜드에서 자체 배제가 자동으로 이루어지지는 않는다는 점에 유의하시기 바랍니다.
이 사건과 관련하여 제가 귀하를 위해 할 수 있는 다른 조치가 있으면 알려주십시오. 그렇지 않으면 귀하의 불만 사항을 거부할 수밖에 없습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
당신의 답변에 감사드립니다. 킹메이커 카지노에 문의해 보시길 바랍니다. 카지노 지원으로부터 아무런 답변을 얻지 못했습니다. 나에게 있어 이 카지노의 책임 있는 게임 규정은 올바르지 않습니다. 나는 내 도박 중독에 대한 데이터와 정보를 가지고 이 카지노(그룹)에 확실히 등록되어 있습니다. 당신은 내가 Kingmaker에 제공하지 않은 내 플레이어 이름을 사용했습니다. (지원 이메일 - 플레이어 이름 - 수신된 시스템 알림 요청 - 증거로) Kingmaker Casino에 관대하게 요청하고 예치금을 환불해 드리고 싶습니다. 이는 부정확하고 부주의한 행동입니다. 이 플랫폼을 통해 여기 카지노에 연락하는 것 외에는 다른 옵션이 없습니다. 나는 이 문제에 대해 당신이 나를 대표해 줄 것을 요청하고 싶습니다. 감사합니다
도움을 드리고 싶지만 먼저 귀하로부터 추가 정보가 필요합니다.
그룹의 다른 카지노에서 사용하는 일반적인 플레이어 이름을 선택할 수 없다고 말씀하셨습니다. Kingmaker Casino에 등록하기 위해 해당 사용자 이름을 선택하려고 할 때 본 정보에 대한 자세한 내용을 제공해 주시겠습니까? 또한 5월 20일 이전에 이 카지노에 등록하셨나요?
명확히 하자면, Kingmaker Casino에 직접 자체 배제 요청을 제출한 적이 있습니까?
2024년 5월 20일 킹메이커에 처음 등록할 때 플레이어 이름을 묻지 않았습니다. 그래서 거기에는 평소 선수 이름을 입력하지 않았습니다. 주소, 이름, 성으로 정상적으로 등록했습니다. 그런데 지원 메일을 작성했더니 지원팀에서 답메일이 왔어요. 그들은 이메일에 내 플레이어 이름을 포함시켰습니다. 그래서 내가 그들의 게임 데이터베이스에 저장되어 있다는 것이 분명해졌습니다.
저는 도박중독으로 인해 항상 라비디NV 소속 카지노에서 로그아웃을 해왔습니다. 예를 들어 Rabidi NV에도 속하는 Campeonbet Casino가 있습니다.
이러한 카지노 측의 과실에 대해 조사해 주시길 바랍니다. 안타깝게도 귀하는 도박 중독자의 최선의 이익을 위해 행동하고 있지 않습니다. 환불을 요청합니다. 감사합니다
Kingmaker Casino의 이용 약관에는 다음이 명시되어 있습니다.
3.8 자체 제외 요청: 이메일을 통해 고객 서비스에 문의할 수 있습니다. support@kingmaker.com , 귀하의 계정을 폐쇄하는 데 도움을 드리겠습니다. 또한 귀하가 당사에 보유하고 있는 다른 계정을 회사에 알리고 새 계정을 개설하지 않는 것은 귀하의 책임입니다. 회사는 새 계정 개설을 방지하기 위해 합당한 노력을 기울일 것이지만 다른 계정이 개설되지 않도록 하는 것은 궁극적으로 귀하의 책임입니다. 회사는 다른 계정의 잠재적인 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 우리는 도박으로 인해 잠재적으로 발생할 수 있는 손실이나 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
죄송합니다. Kingmaker Casino에서 직접 자체 제외를 요청하지 않으신 경우, 손실된 예치금을 돌려드릴 수 없습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
