홈 화면컴플레인Kingmaker Casino - 플레이어는 계정 폐쇄 후 자금을 인출할 수 없습니다.

Kingmaker Casino - 플레이어는 계정 폐쇄 후 자금을 인출할 수 없습니다.

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양: €500

Kingmaker Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.05.04 | 해결 : 2024.05.12
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

6 개월 전
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스페인 출신의 플레이어는 500유로 인출 처리가 지연되는 것을 경험했습니다. 카지노 고객지원팀은 계정이 폐쇄되었음을 확인했지만 플레이어는 출금과 관련된 어떠한 연락이나 설명도 받지 못했습니다. 불만 처리 팀의 개입으로 플레이어는 등록 날짜, 플레이한 게임 및 보너스 부족에 대한 정보를 제공했습니다. 며칠간 불만처리팀과 계속 소통한 끝에 해당 플레이어는 마침내 탈퇴가 접수되었음을 확인했습니다. 이후 불만처리팀은 '해결됨'으로 사건을 종료했습니다.

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민감한 첨부 파일
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6 개월 전
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지난 4월 28일에 500유로를 인출했는데 문제가 지연됐을 뿐인데 오늘 그들은 내 계좌를 차단하거나 폐쇄했습니다.

설명을 위해 이메일을 보냈는데 답변이 없습니다.

나는 단지 돈을 원하고 좋은 대우를 받지 못한 이 카지노의 계좌를 폐쇄할 뿐입니다.

최신 채팅 대화 중 하나를 첨부하세요.

킹메이커 직원인 헤라클레스와 대화해보세요

그들은 할 수있다

인출금 500유로를 지불해주세요.

이메일을 보냈으나 응답이 없습니다.

재무 담당자나 회계 담당자에게 제게 답변하고 무슨 일이 일어나고 있는지 설명해 줄 수 있나요?

채팅이 시작되었습니다

문제가 아니라 계정을 폐쇄했습니다.

헤라클레스가 채팅에 참여했습니다.

헤라클레스

안녕하세요. 제 이름은 Hercules입니다. 고객 서비스에 오신 것을 환영합니다. 기꺼이 도와드리겠습니다!

제가 이 내용을 검토하는 동안 잠시 기다려 주시겠습니까?원본 보기

기다려 줘서 고마워요!

귀하의 요청은 이미 재무팀으로 전송되었습니다. 주말에는 출금처리가 되지 않아 월요일에 처리됩니다.원본보기

왜 내 계정이 폐쇄됐나요?

최소한 그들은 내가 보낸 이메일에 답장을 했고 월요일에 인출할 것이라고 확신합니다.

헤라클레스

죄송합니다. 이는 행정부의 결정에 따른 것입니다.원본 보기

비용을 지불한 후 원하는 경우 계정을 폐쇄할 수 있습니다.

하지만 내 돈은 어쩌죠?

제 상황을 설명해 주실 수 있는지 알려주세요.

여기에 메시지를 쓰세요...


Casino.Guru:

플레이어의 스크린샷:

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 Vvvaaa67님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 계정을 등록한 지 얼마나 됐는지, 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주시겠어요?
  • 어떤 게임을 플레이해 보셨나요(라이브 카지노 게임, 슬롯, 스포츠 베팅)?
  • 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적되었습니까?
  • 관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
공공의
6 개월 전
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나는 그들이 요청한 내용에 대한 세부 사항을 이메일로 보냈습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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내가 보낸 이메일에 따르면 그들은 인증이 필요하지 않다고 말했습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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제발, 이 베팅 하우스가 내 신경을 거슬리게 하고 있어요. 그들은 따르거나 대답하지 않습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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그들은 더 이상 이메일에 응답하지 않습니다. 이 카지노에 사기를 당했다고 느끼기 때문이 아닙니다.

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개인적인
개인적인
6 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
6 개월 전
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그들은 킹메이커 페이지와 채팅 액세스 모두에서 나를 차단했습니다.

나는 이러한 태도가 비난받을 만하며 고객과의 모든 관계를 공격한다고 믿습니다.

내 돈은 어디에 있을까요?

그들로부터 어떤 반응이 있나요?

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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 Vvvaaa67님,

  • 계정을 등록한 지 얼마나 됐는지 알려주시겠어요?
  • 어떤 게임을 플레이해 보셨나요(라이브 카지노 게임, 슬롯 또는 스포츠 베팅)?
  • 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적되었습니까?

감사합니다.


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공공의
공공의
6 개월 전
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04/27에 계정을 등록했습니다. 나는 보너스 없이 베팅과 카지노를 해왔습니다.

2008년 5월 5일에 인출 비용을 지불할 것이라고 나에게 통보했지만 지금까지 나는 그 비용을 지불하지 않았다고 알려주십시오.

문제가 발생하면 즉시 알려드리겠습니다.

당신의 노력에 감사드립니다

아테

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공공의
공공의
6 개월 전
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오늘 내가 돈을 받았다고 알려주세요. 양측 모두에게 진심으로 감사드립니다. 며칠이 지났지만 결국 해결되었습니다.

사건을 종료할 수 있습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 종료하겠습니다. 귀하의 협조와 확인에 진심으로 감사드립니다. Vvvaaa67. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라

Casino.Guru


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