홈 화면컴플레인Kingmaker Casino - 플레이어는 계정 폐쇄 후 자금을 인출할 수 없습니다.
Kingmaker Casino - 플레이어는 계정 폐쇄 후 자금을 인출할 수 없습니다.
자동 번역:
양:
€500
Kingmaker Casino
안전 지수:높음
안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
제출:
2024.05.04
|
해결 : 2024.05.12
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
6 개월 전
번역
The player from Spain had experienced delays in processing a withdrawal of 500 euros. The casino's customer support had confirmed that the account was closed, but the player hadn't received any communication or explanation regarding the withdrawal. Upon intervention by the Complaints Team, the player had provided information about the registration date, the games he had played, and his lack of a bonus. After several days and continued communication with the Complaints Team, the player confirmed that he had finally received his withdrawal. The Complaints Team then closed the case as 'resolved'.
스페인 출신의 플레이어는 500유로 인출 처리가 지연되는 것을 경험했습니다. 카지노 고객지원팀은 계정이 폐쇄되었음을 확인했지만 플레이어는 출금과 관련된 어떠한 연락이나 설명도 받지 못했습니다. 불만 처리 팀의 개입으로 플레이어는 등록 날짜, 플레이한 게임 및 보너스 부족에 대한 정보를 제공했습니다. 며칠간 불만처리팀과 계속 소통한 끝에 해당 플레이어는 마침내 탈퇴가 접수되었음을 확인했습니다. 이후 불만처리팀은 '해결됨'으로 사건을 종료했습니다.
지난 4월 28일에 500유로를 인출했는데 문제가 지연됐을 뿐인데 오늘 그들은 내 계좌를 차단하거나 폐쇄했습니다.
설명을 위해 이메일을 보냈는데 답변이 없습니다.
나는 단지 돈을 원하고 좋은 대우를 받지 못한 이 카지노의 계좌를 폐쇄할 뿐입니다.
최신 채팅 대화 중 하나를 첨부하세요.
킹메이커 직원인 헤라클레스와 대화해보세요
그들은 할 수있다
인출금 500유로를 지불해주세요.
이메일을 보냈으나 응답이 없습니다.
재무 담당자나 회계 담당자에게 제게 답변하고 무슨 일이 일어나고 있는지 설명해 줄 수 있나요?
채팅이 시작되었습니다
문제가 아니라 계정을 폐쇄했습니다.
헤라클레스가 채팅에 참여했습니다.
헤라클레스
안녕하세요. 제 이름은 Hercules입니다. 고객 서비스에 오신 것을 환영합니다. 기꺼이 도와드리겠습니다!
제가 이 내용을 검토하는 동안 잠시 기다려 주시겠습니까?원본 보기
기다려 줘서 고마워요!
귀하의 요청은 이미 재무팀으로 전송되었습니다. 주말에는 출금처리가 되지 않아 월요일에 처리됩니다.원본보기
왜 내 계정이 폐쇄됐나요?
최소한 그들은 내가 보낸 이메일에 답장을 했고 월요일에 인출할 것이라고 확신합니다.
헤라클레스
죄송합니다. 이는 행정부의 결정에 따른 것입니다.원본 보기
비용을 지불한 후 원하는 경우 계정을 폐쇄할 수 있습니다.
하지만 내 돈은 어쩌죠?
제 상황을 설명해 주실 수 있는지 알려주세요.
여기에 메시지를 쓰세요...
Casino.Guru:
플레이어의 스크린샷:
I withdrew 500 euros last 04/28. I have only delayed the matter and today they blocked or closed my account.
I have sent them an email to explain to me and they do not answer.
I just want my money and then close the account at this casino that I have not received good treatment.
Annex one of the latest chat conversations:
Chat with Hercules, a kingmaker employee
They can
pay me the withdrawal of 500 euros.
I have sent an email but they do not answer.
Can you tell finance or accounts to answer me and explain what is happening?
Chat started
Closed the account, not the issue. sorry
Hercules joined the chat
Hercules
Hello, my name is Hercules, I welcome you to our Customer Service and I will be really happy to assist you!
Would you mind waiting a few minutes while I review this?Show original
Thanks for waiting!
Your request has already been sent to the Finance team, please. It will be processed on Monday as withdrawals are not processed over the weekend.Show original
They have closed my account. Why?
At least they reply to the email I sent and I rest assured that they will make the withdrawal on Monday.
Hercules
Apologies but this was due to the Administration's decision.Show original
And after paying them they can close the account if they want
But what about my money?
Please let me know that you can explain my situation to me.
Write a message here...
Casino.Guru:
Screenshot from the player:
Retiré el pasado día 28/04 500 euros Solo he obtenido largas al asunto y hoy me han bloqueado o cerrado la cuenta.
Les he puesto un correo para que me expliquen y no contestan.
solo quiero mi dinero y cerrar después la cuenta de este casino que no he recibido buen trato.
Anexo una de las últimas conversaciones por chat:
Chat con Hércules empleado de kingmaker
Pueden
abonarme el retiro de 500 euros.
He puesto un correo pero no contestan.
Puede decir a finanzas o cuentas que me conteste y explique que pasa?
Chat iniciado
Cerrado la cuenta,no la cuestión.disculpe
Hercules se unió al chat
Hercules
Hello, my name is Hercules, I welcome you to our Customer Service and I will be really happy to assist you!
¿Te importaría esperar unos minutos mientras reviso esto?Mostrar original
¡Gracias por esperar!
Su solicitud ya se envió al equipo de Finanzas, por favor. Se procesará el lunes ya que los retiros no se procesan durante el fin de semana.Mostrar original
Que me han cerrado la cuenta.Porque?
Por lo menos que me contesten al correo que he enviado y me quedé tranquilo de que el lunes me efectúan el retiro
Hercules
Disculpas pero esto se debió a la decisión de la Administración.Mostrar original
Y después de pagarle que cierren la cuenta si quieren
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
Dear Vvvaaa67,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully?
Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 종료하겠습니다. 귀하의 협조와 확인에 진심으로 감사드립니다. Vvvaaa67. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리가 도와드리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Vvvaaa67, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.