독일 출신의 플레이어는 도박 중독으로 인해 2024년 6월 25일 카지노에서 자체 출입 금지를 요청했지만 응답이나 계정 정지를 받지 못했습니다. 그 결과, 6월 27~28일에 플레이어는 재발하여 €850를 잃었습니다. 그들은 2024년 6월 26일 이후 입금된 금액을 환불하고 계좌를 즉시 차단할 것을 요구했습니다. 카지노가 계정 폐쇄에 허용되는 기간으로 간주되는 영업일 기준 3일 이내에 계정을 폐쇄했기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕하세요. 저는 2024년 6월 25일에 도박중독으로 인해 자체 출입금지를 요청하는 이메일을 카지노에 썼습니다. 카지노로부터 응답을 받지 못했고 계정이 정지된 적도 없습니다. 현재는 다른 사람의 출입이 금지되어 있어서 제가 플레이할 수 있는 유일한 카지노입니다.
6월 27~28일에 나는 재발하여 €850를 잃었습니다. 카지노가 의무를 다하고 나를 정지시켰다면 이런 일은 피할 수 있었을 것입니다. 다시 중독에 빠지지 않도록 카지노에서 2024년 6월 26일 이후 입금한 금액을 환불하고 원래 요청한 대로 계정을 차단해 줬으면 좋겠습니다.
친애하는 Romkaa_6님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하고 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만(냉각 기간 이후에는 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없음)에만 동의합니다.
카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 카지노의 답변과 함께 저에게 전달해 주시겠어요? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요, 제가 가지고 있는 모든 것을 보냈습니다.
아니요, 아직 이기지 못했기 때문에 kyc를 하지 않았습니다. 따라서 kyc를 할 필요가 없습니다.
로마 인사
더 이상 내 카지노 계정에 액세스할 수 없습니다. 금요일에 차단되었습니다. 스테이크 환불 요청에 대해 차단되지 않았다고 항의했을 때 정보 제공이 허용되지 않으므로 이메일로 연락하라는 안내를 받았지만 이메일로 답변을 받지 못했습니다.
친애하는 Romkaa_6님,
귀하는 6월 25일에 자체 제외를 요청했습니다. 카지노는 영업일 기준 3일 후인 6월 28일에 귀하의 계정을 폐쇄했습니다. Casino.Guru에서는 도박 문제가 있는 플레이어의 계정을 가능한 한 빨리 폐쇄해야 한다고 믿습니다. 계정 폐쇄에 허용되는 기간은 영업일 기준 3일입니다. 정말 죄송합니다. 귀하의 계정이 비교적 빨리 폐쇄되었기 때문에 귀하는 환불을 받을 자격이 없다고 생각합니다. 불행하게도 나는 귀하의 사건을 기각할 수밖에 없습니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
