그리스 출신의 플레이어는 9월 17일 이후로 출금과 관련하여 여러 가지 문제에 직면했으며, 총 4건의 요청이 있었습니다. 한 건의 출금이 완료되었지만, 두 건은 아직 보류 중이었고, 카지노는 거래에 사용된 적이 없는 카드에 대한 은행 거래 내역서를 계속 요청하여 혼란과 좌절을 초래했습니다. 플레이어는 진행 중인 지연과 검증 요청에 대한 설명을 구했습니다. 플레이어가 필요한 서류를 제출한 후 문제가 해결되었고, 계정 검증이 확인되었고 이후 모든 자금이 지불되었습니다.
저는 8월부터 이 카지노에서 플레이를 시작했는데, 출금 지연을 제외하면 특별한 문제 없이 여러 번 거래를 했습니다.
문제는 9월 17일에 시작되었는데, 제가 1,650유로를 벌고 있을 때 150유로, 500유로, 500유로, 500유로로 총 3번의 출금을 요청했습니다. 카지노는 첫 번째 500유로의 출금은 성공적으로 진행했지만, 그 후 두 번째 500유로 출금 요청은 제가 계좌를 확인해야 한다는 구실로 취소했습니다. 그들이 요청한 모든 서류를 보냈고 모두 성공적으로 검증되었습니다(신분증, 집 주소, 신용카드, 계좌 거래내역, 셀카). 며칠이 지나 그들은 01.08~23.09 사이의 은행 거래내역서를 보내달라고 했습니다. 거래내역서를 보냈더니 다음 날 500유로가 출금되었습니다.
그래서 그들이 지불을 진행한 후에는 모든 것이 괜찮을 것이라고 확신했습니다.. 하지만 4일이 지났는데 다른 출금은 이루어지지 않았습니다.. 그들과의 논의에서 그들은 제가 이 카지노에서 거래를 한 적이 없는 직불 카드의 은행 거래 내역서를 보내야 한다고 말했습니다.. 저는 궁금해서 그들에게 이런 일이 어떻게 가능한지 물었습니다. 그러자 상당한 지연(4일)이 있은 후, 그들은 실제로 며칠 전에 보낸 제가 실제로 사용하던 카드의 은행 거래 내역서를 원한다고 답했습니다.
저의 불만 사항과 질문은 다음과 같습니다. 1. 저는 9월 17일부터 4번의 지불을 기다리고 있었지만 2번만 지불되었습니다.
2. 검증이 진행 중이라는 명분으로 다른 결제는 지연시키고 결제만 진행하는 게 어떻게 가능한가.
3. 그들은 무슨 권리로 내가 그들과 함께 사용한 적이 없는 다른 은행의 다른 카드에 대한 세부 정보를 나에게 요구했을까요? 이것 뒤에 무엇이 숨겨져 있을까요?
저는 귀하에게 이 카지노와 관련된 증거와 스크린샷을 제공해 드리겠습니다.
미리 감사드립니다 카지노 전문가
안녕하세요 stavmano,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Kingmaker Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
출금 처리에는 최소 14일이 걸리니 기다려주시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
우선 빠른 답변 감사합니다
- 내 계좌는 9월 23일부터 검증되었고, 9월 25일에 내 2차 요청인 500유로를 성공적으로 인출했기 때문에 확실합니다. 하지만 그들은 나에게 추가 은행 거래내역서를 요구했고, 나는 그것을 4일 전에 업로드했습니다.
- 승리에 보너스가 사용되지 않았습니다.
- 제가 마지막으로 그들에게 연락한 것은 오늘이었는데, 그때 인출과 관련해 무슨 일이 일어나고 있는지 알려달라고 요청했고, 그들은 계좌가 완전히 식별되었고 인출은 정상적으로 진행될 것이라며 걱정하지 말라고 했습니다. 하지만 아시다시피 이 카지노는 큰 불안정성을 가지고 있습니다.
원하시면 그들과의 모든 거래 내역이 담긴 모든 인쇄 화면, 내가 그들에게 한 모든 입금 내역이 담긴 문서, 내 계좌가 검증되었지만 출금은 보류되었다는 사실을 인정하는 메일이나 메시지를 보내드릴 수 있습니다.
친애하는 닉,
전체적인 문제는 검증 과정에서, 그리고 실제로 거래 검증 과정에서 확인되었습니다.
이 특정 카지노에 저는 Revolut 카드(또한 식별됨)를 사용해서만 정확히 16번의 입금을 했습니다. 저는 01.08-27.09 사이의 제 신용카드 은행 거래 내역서와 제 카드에서 이 카지노로 입금할 때마다 거래 내역서를 하나씩 보냈습니다.
어제 그들은 제가 이 카지노에 입금한 적이 없는 다른 계좌에서 제 카드를 하나 더 찾아서 Revolut에서 계좌에 다시 입금하고 싶다고 설명했습니다.
이게 제게는 매우 이상하게 들리고 합법적인지도 잘 모르겠어요.
어쨌든 저는 이 진술을 그들에게도 전달했고 답변을 기다리고 있습니다.
이 모든 이상한 일들이 지금 15일 동안 일어나고 있어서 그들과 소통하기가 매우 어렵습니다. 라이브 채팅에서 쉽게 찾을 수 있지만
그들은 당신을 도울 만큼 충분한 지식이 없습니다
친애하는 stavmano님,
잘 지내시길 바랍니다.
제가 카지노에 다른 계정에 연결된 귀하의 카드 세부 정보가 있는지 올바르게 이해했는지 확인해 주시겠습니까? 귀하 또는 가족이 과거에 이 카지노에 계정을 보유했을 가능성이 있습니까?
카지노와의 커뮤니케이션을 자유롭게 전달하세요. nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
아니, 니코 씨, 당신도 나처럼 헷갈리셨군요... 우선... 이 카지노에서 제 계정을 사용하는 사람은 나 뿐이고, 제 것이 아닌 신용카드나 비자 카드는 한 번도 사용한 적이 없습니다.
다시 설명드리죠.
이 카지노에 정확히 16번의 입금을 했고, 그것도 모두 제 소유인 Revolut 카드에서 했습니다. 이 카드가 검증되었으며 모든 입금에 대한 공식 명세서도 보냈다는 점을 알려드립니다.
카지노에서는 다른 카드를 확인해 달라고 하는데(논리적으로 보면 레볼루트 거래 내역서에서 찾은 카드입니다) 그 카드도 제 소유입니다. 하지만 저는 이 카지노에서 입금이나 출금을 한 적이 없습니다...전혀요!
방금 이 카드를 사용해서 레볼루트 은행 계좌에 입금했습니다.
이게 정상적인 일인지 궁금해요. 이 카지노에서 전혀 사용하지 않는 신용카드를 또 인증하라고 하는 건 정상적인 일인가요? 제 여러 은행 계좌에서 돈을 이체하는 건 제 권리잖아요. 그리고 제 25개 계좌에서 제 Revolut 은행 계좌로 돈을 이체하면 모든 계좌를 인증하라고 하죠??
친애하는 stavmano님,
기본적으로 그들은 카드가 당신의 소유라는 것을 알아야 하기 때문입니다. 그렇지 않다면, 그들은 당신이 입금하는 데 사용한 자금이 당신의 것이 아니라 다른 사람의 소유라고 의심할 수 있습니다(다른 카드가 다른 사람의 소유라면).
요청하신 서류를 전달해 주시고 처리하는 데 일주일 정도 걸릴 것 같습니다.
업데이트 사항이 있으면 알려주세요.
문안 인사,
건강 상태
니코 씨, 정보를 공유해 주셔서 감사합니다.
저는 귀하의 조언을 따랐고 모든 서류를 보냈으며 마침내 내 계좌가 완전히 인증되었다는 확인을 받았습니다.
하지만 그들은 아직도 9월 24일부터 보류 중인 내 출금을 보류하고 있으니 그들이 마침내 내 수입을 지불할 때까지 사건을 종결하지 말아주세요!
친애하는 Stavmano,
귀하의 계정이 성공적으로 검증되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 검증이 완료된 후 지급이 처리되는 데 시간이 걸릴 수 있음을 알려드립니다. 추가 지연이 있는 경우 일주일 이내에 알려주시기 바랍니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
친애하는 stavmano님,
문제가 해결되었다는 소식을 듣고 정말 기쁩니다. 귀하의 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 결과를 확인해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 여러분을 위해 여기 있습니다.
아시다시피, 저희 서비스는 완전 무료이며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주실 수 있다면 저에게 큰 도움이 될 것입니다. 링크는 다음과 같습니다:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . 솔직한 리뷰와 개선 방안에 대한 제안은 저희뿐만 아니라 온라인 카지노 관련 문제로 도움이 필요한 다른 사람들에게도 매우 귀중할 것입니다.
시간 내주셔서 감사합니다.
감사합니다,
카지노.구루
