스페인 출신의 플레이어는 3월 28일 이후로 두 번의 출금 보류 상태였으며 고객 서비스의 확인에도 불구하고 여전히 결제가 처리되지 않았습니다. 우리는 KYC 인증이나 높은 출금 요청 등 다양한 이유로 출금에 시간이 걸리는 것이 정상이라고 플레이어에게 조언했습니다. 우리는 플레이어에게 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 제안했습니다. 그러나 플레이어는 연장된 7일의 시간 내에 우리의 메시지와 문의에 응답하지 않았습니다. 그 결과, 저희는 조사를 진행할 수 없었고, 고소장을 기각할 수밖에 없었습니다.
3월 28일 이후로 두 번의 인출이 대기 중이었습니다. 3일 내로 출금 처리가 된다고 했는데, 오늘 현재까지 진행중입니다. 고객 서비스에서는 곧 대금을 지급받을 것이라고 약속했지만 아직 지급되지 않았습니다.
친애하는 roy170708님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
