독일 출신의 플레이어는 2024년 3월 8일부터 상금을 인출할 수 없었습니다. 신용 카드나 은행 송금을 통한 모든 인출 시도가 거부되었습니다. 플레이어는 응답이 지연되고 반복적으로 회피하는 등 카지노 직원으로부터 거의 지원을 받지 못했습니다. 플레이어의 불만 사항 이후 카지노는 각각 500유로씩 3번의 인출이 처리되었으며 곧 도착할 것임을 확인했습니다. 그러나 해당 선수는 지급금 전액을 받지 못했다고 주장했다. 결국 해당 플레이어는 상금을 모두 받았다고 확인했습니다. 우리는 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
2024년 3월 8일부터 돈을 성공적으로 인출할 수 없었습니다. 처음에 입금한 신용카드를 사용하려고 하든, 은행송금을 하든 항상 거절됩니다. 라이브 채팅은 계속해서 동일한 응답을 보내고 지원 직원은 내 질문에 거의 응답하지 않습니다. 지원팀에 수동 결제를 요청한 후, 내 돈에 액세스할 수 있도록 어제와 오늘 두 번 이체가 이루어졌다고 들었습니다. 하지만 저는 아직 아무 것도 받지 못했고, 지원 측에서도 예상대로 추가 문의에 응답하지 않았습니다. 라이브 채팅에서 인증 절차를 거쳐야 하는지 물었을 때 대답은 '아니요'였습니다.
안녕하세요 jerdinc8 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Kingmaker Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕,
마지막으로 라이브 채팅으로 연락한 게 어제였는데, 본인 인증이 필요 없다고 하더군요. 상금은 보너스 없이 실제 돈으로 벌어집니다.
고객님, 안녕하세요,
저희에게 연락해 줘서 고마워요.
3월 27일, 3월 28일, 3월 29일에 각각 500 EUR의 인출을 3번 요청한 것으로 보입니다. 3월 27일 첫 번째 요청이 성공적으로 처리되었음을 알려드립니다. 곧 귀하의 계좌에 자금이 도착할 것으로 예상됩니다.
또한, 출금은 영업일에 포함되지 않으므로 공휴일(토요일, 일요일) 및 공휴일을 제외하고 영업일 10:00부터 19:00(UTC+02:00)까지 3영업일 이내에 재무 부서에서 처리됩니다. .
고객님의 양해를 부탁드리며, 양해해 주셔서 감사합니다!
따라서 해당 불만사항은 당사 측에서 해결된 것으로 간주합니다.
친애하는,
고객 서비스
