일본의 플레이어는 카지노가 "다른 카지노에서 출금 내역"을 요구했기 때문에 출금 요청으로 어려움을 겪었는데, 그는 그것이 불합리하다고 생각했습니다. 그는 그러한 정보를 공유하는 것은 경쟁 회사의 개인정보 보호 정책을 위반할 것이라고 설명했지만, 카지노는 여전히 확신하지 못했습니다. 논의 후, 플레이어가 제출한 증거가 충분하다는 것이 결정되었고, 그의 계정은 곧 검증되어 출금이 처리될 수 있게 되었습니다. 플레이어는 출금이 성공적으로 이루어지자 불만 사항이 해결되었음을 확인했습니다.
이 카지노에서 출금 시, 카지노는 "다른 카지노에서 출금 내역"을 요청합니다.
다른 카지노의 관점에서 보면 이는 경쟁 회사에 정보를 넘겨주는 것을 의미하며 그들은 그렇게 하는 것이 허용되지 않지만, 그들은 설득되지 않는다고 설명했습니다.
이 카지노에는 일반적인 KYC 정책이 없다는 점을 설명해주세요.
친애하는 andandjonnyx,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
답변해 주셔서 정말 감사합니다, andandjonnyx. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
andandjonnyx, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 andandjonnyx,
다시 미칼입니다. 귀하의 불만 사항을 인수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
King Palace Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 King Palace Casino,
플레이어가 KYC 절차를 위해 다양한 서류를 요청할 수 있다는 것은 알고 있지만, 플레이어에게 "다른 카지노에서 출금 내역"을 요청한 이유를 설명해 주시겠습니까?
귀하의 인내심에 감사드리며, 추가 검증이 요청된 이유를 설명하고 싶습니다.
허가받은 카지노로서, 우리는 규제 의무를 준수하여 자금 출처(SOF) 및 부의 출처(SOW)에 대한 철저한 검사를 실시해야 합니다. 귀하의 경우, 귀하가 제공한 거래 기록에 따르면 귀하의 도박 활동은 다른 카지노에서 얻은 상금으로 자금이 조달되었습니다. 검증 절차를 완료하기 위해, 우리는 이러한 거래를 확인하고 명확한 재무 내역을 확립하기 위한 증빙 서류를 요청했습니다.
개인정보 보호에 대한 우려를 이해하지만, 외부 도박 상금이 입금의 주요 소스로 사용될 때 증빙을 요청하는 것은 표준 관행입니다. 요청된 정보는 다른 카지노의 내부 정책과 관련이 없으며 자금 세탁 방지(AML) 및 테러 자금 조달 방지(CFT) 규정을 준수하는 데 필요한 검증 단계 역할을 합니다.
저희는 검증 과정을 통해 귀하를 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 필수 서류에 대한 추가 설명이 필요하면 저희 지원팀에 직접 문의하세요.
감사합니다,
팀 킹팰리스
외부 도박 사이트에서는 자료를 제출할 수 없다고 이전에 설명했던 것 같은데, 제가 말하는 게 무슨 뜻인지 모르시는 건가요?
어느 카지노에서든 물어보았을 때 그들은 경쟁사에 정보를 제공할 의사가 없다고 대답했습니다.
게다가 킹 팰리스 카지노는 특히 신뢰할 수 없는 것 같습니다.
King Palace Casino 담당자는 직접 연락하라고 지시했지만 그것도 무시했죠?
이 불만 사항의 쟁점은 제3자의 허가 없이는 제출할 수 없는 문서를 요청하는 것 자체가 문제라는 것입니다.
다른 카지노와 관련된 내 재정 기록조차도 해당 카지노의 허가 없이는 발급될 수 없습니다.
다른 카지노에서도 기밀 정보에 쉽게 접근할 수 있다고 생각하는 이유는 무엇인가요?
이 불만이 이렇게 터무니없는 KYC 방법을 사용하는 사업에 대한 것이라는 걸 알고 계시나요?
KingPalace 팀 여러분,
답변해 주셔서 감사합니다. 그리고 필요한 증거 자료에 대한 이유도 설명해 주셔서 감사합니다.
친애하는 andandjonnyx,
필요한 정보와 증거를 제공하는 것이 불필요하게 보일 수 있다는 것을 이해할 수 있고, 그러한 정보가 당신에게 너무 사적인 것처럼 보일 수 있다는 것도 이해할 수 있지만, 카지노 팀에서 언급했듯이 자금 출처(SOF) 및 부의 출처(SOW) 확인은 자금 세탁 방지(AML) 및 테러 자금 조달 방지(CFT) 규정의 일부이며, 이는 업계 표준 요구 사항입니다. 마음에 들지 않을 수도 있지만 카지노는 당신에게 서류를 요구할 권리가 있습니다.
이러한 정보를 제공할지 여부는 귀하에게 달려 있지만 AML 프로세스가 성공적으로 완료되지 않으며 카지노는 귀하에게 출금을 처리할 의무가 없습니다. 결정은 귀하에게 달려 있지만 필요한 서류를 제공할 수 없거나 제공하지 않을 경우 귀하의 사건을 더 이상 추진할 수 없으며 이 불만을 기각해야 합니다. 어떻게 진행하고 싶은지 알려주십시오.
분명히 AML이 "다른 카지노의 기밀 정보"를 요청하는 것은 부적절할 것입니다.
애초에 다른 카지노에서 기밀 정보를 제출하게 하는 게 어떻게 가능한 걸까?
저는 다른 카지노에 '출금 내역을 제공해 주세요'라고 요청해서 무슨 일이 일어났는지 설명했습니다.
하지만 돌아온 대답은 '킹팰리스 카지노는 범죄 기록이 있기 때문에 신뢰할 수 없습니다.'였습니다.
Casino Guru 담당자가 내 대신 카지노를 설득할 수 있나요?
제가 여러 번 말씀드렸듯이, 우선 이 문서를 제출하는 것은 물리적으로 불가능합니다.
일부 카지노에서는 이미 출금 내역을 삭제했습니다.
일부 카지노는 이미 존재하지 않게 되었습니다.
저는 제출을 거부하지 않습니다. 그리고 그런 문서는 이 세상에 존재하지 않는다고 이미 여러 번 말씀드렸습니다.
일반적인 AML 절차를 알려주시기 바랍니다.
제출할 수 없는 서류 요청에 대한 불만입니다.
그걸 제공하는 건 내 몫인가요?
우리가 무슨 말을 하는지 이해하지 못하는 것 같아서 죄송합니다.
친애하는 andandjonnyx,
제 메시지에 온전히 주의를 기울이지 않으신 듯합니다. 카지노 팀에서 언급했듯이 다른 카지노에서 내부 문서를 얻거나 제출하라는 요청이 아니라 단순히 귀하 자신의 재무 기록을 제공하라는 요청 입니다. 귀하의 자금 출처(SOF)와 부의 출처(SOW)에 대한 증거를 제공해야 합니다. 더욱이 이 요구 사항은 귀하의 가장 최근(일반적으로 지난 90일) 재무 활동에만 국한될 가능성이 높습니다. 카지노에서 이전 연도에 대한 증거를 요청했을 가능성은 낮기 때문입니다. 카지노에서 출금한 내용에 대한 이메일이 있으신가요? 가능한 한 많은 정보와 증거를 카지노 팀에 공유하세요.
당신은 그 이야기를 이해하지 못하는 것 같습니다.
저는 이미 제 재무 기록, 즉 지갑 내역을 제공했습니다.
게다가 King Palace Casino에서는 다른 카지노 측에 재무 기록을 요청하고 있는데, 이를 얻는 것이 불가능합니다. 바로 이것이 제가 이 불만을 제기하는 이유입니다.
지갑에 존재하는 재무 기록 -> 이미 제출됨
다른 카지노에 존재하는 재무 기록 -> 내부 문서이므로 사용할 수 없음
이 간단한 이야기를 이해하지 못하시나요?
우리는 이미 지갑 측에 내역을 제출했습니다.
하지만 이는 지갑 내역에 접근할 수 있기 때문입니다.
카지노 내역을 제출할 수 없습니다. 카지노 내역에 접근할 수 없고 카지노에서도 허용하지 않기 때문입니다.
우리는 다른 카지노의 문서나 다른 획득 불가능한 문서를 요청하지 않습니다. 우리는 그가 다른 카지노에서 자금을 받았다는 것을 보여주는 그의 은행/은행 거래 내역서의 스크린샷이 필요합니다. 이 스크린샷/은행 거래 내역서에서 우리는 들어오는 거래 + 계좌 소유자 이름이 보일 수 있어야 합니다.
그가 우리 플랫폼에 입금한 자금을 어디서 얻었는지에 대한 명확한 설명만 필요합니다.
우선, 저는 은행이 아닌 Vega Wallet이라는 온라인 지갑을 사용합니다.
그러므로 은행의 규칙은 적용되지 않습니다.
그리고 앞서 이미지에서 보여드린 것처럼 거래 내역이 정상적으로 표시됩니다.
그러나 더 이상 따라갈 수가 없습니다.
다른 카지노에서 얻은 상금으로 자금을 조달합니다.
존재하는 유일한 문서는 이미 제출된 지갑 측의 내역입니다.
저는 같은 말을 여러 번 반복했습니다.
대화를 이해할 수 없나요?
친애하는 andandjonnyx,
우선, 존중하는 방식으로 소통해 주시기를 부탁드립니다. 위와 같은 어조로 작성된 다른 답변은 불만이 기각되고 심지어 포럼에서 추방될 수 있습니다. 과거에 이미 이에 대해 알려드렸습니다. 둘째, 어떤 결제 수단을 사용했는지는 중요하지 않습니다. 카지노는 플랫폼에서 사용된 모든 결제 수단에서 거래 내역을 요청할 권리가 있습니다. 출처에 대한 명확성이 부족한 거래가 있는 경우 카지노는 귀하의 설명을 요청할 수 있으며, 이에 대한 귀하의 협조는 필수입니다.
이제, 귀하가 제공한 스크린샷과 관련하여, 그것은 카지노 팀이 이전에 요청한 기간의 거래 내역을 나타내는 것입니까? 또한, 그 기간 동안 자금을 받은 카지노에서 인출한 것과 관련된 이메일(인출 확인 이메일 등)이 있습니까?
미안해요.
하지만 그들이 계속해서 무례하게 대하고 같은 내용을 계속해서 설명하게 한 데 대해서도 우리는 화가 납니다.
내 말이 무슨 뜻인지 이해가 안 간다면, 두 사람 모두를 위해 당신을 대신해 다른 사람이 책임을 맡는 게 나을 수도 있겠습니다.
네. 카지노에서 요청한 1월의 거래 내역을 나타냅니다.
카지노 출금과 관련된 이메일은 없습니다.
모든 카지노가 King Palace Casino와 동일한 시스템을 사용하는 것은 아닙니다.
그리고 시스템은 완전히 다릅니다. 예를 들어, 쿠라사오 라이센스와 몰타 라이센스만 다릅니다.
일부 카지노는 처음부터 라이센스가 없습니다.
그럼에도 불구하고, King Palace Casino는 다른 카지노가 자사와 동일한 시스템을 가지고 있으며 해당 문서도 이용 가능하다고 잘못 주장합니다.
결제 방법에도 동일하게 적용됩니다.
은행법은 은행에는 적용되지만, 지갑에는 적용되지 않습니다.
심지어 은행조차도 나라마다 법률이 다릅니다.
King Palace Casino의 본사가 있는 국가의 은행에서는 거래 내역에 쉽게 접근할 수 있지만 모든 서비스에 해당되는 것은 아닙니다.
최소한 AML을 고려하기 전에 이 점을 이해해야 합니다.
저는 '카지노가 다른 카지노와 지갑 서비스에도 자체적인 상식을 적용하고 제출이 불가능한 서류를 요구하고 있다'는 사실을 꾸준히 발견했습니다.
King Palace Casino는 이메일에서 '카지노는 고객 정보를 5년 동안 보관해야 합니다'라고 자주 주장했습니다.
왜 이런 일이 다른 라이센스를 가지고 있고 다른 국가에 있는 모든 카지노에서 일어날까요?
고객 정보를 보관하더라도 정당한 이유 없이 이를 제출한다면 라이선스에 위배됩니다.
Casino Guru 팀과 이 문제를 논의한 후, 우리는 플레이어가 제출한 증거가 이 시점에서 충분하다고 판단했습니다. 플레이어의 계정은 곧 검증될 것이며, 출금은 일반적인 절차를 통해 처리될 것입니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
일반적으로 모든 카지노가 거래 내역을 제출할 의무가 있는 것은 아닙니다.
따라서 지갑이나 은행 측에 내역을 제출하는 것이 일반적이라는 점을 양해해 주시기 바랍니다.
출금이 성공적으로 완료되었으므로 이 불만은 해결된 것으로 간주하시기 바랍니다.
안녕히 가세요.
친애하는 andandjonnyx,
확인해주셔서 감사합니다. 저희의 노력이 다시 한번 여러분의 독특한 상황을 해결하는 데 도움이 되었다는 소식을 듣는 건 항상 보람 있는 일입니다.
흥미로운 발언에 대해—" 내가 하는 말을 이해하지 못한다면, 당신을 다른 책임자로 교체하는 것이 우리 둘 다에게 더 나을지도 모릅니다 ."—그 말이 나에게 한 말이 아니라고 상냥하게 가정하겠습니다. 결국, 우리는 여기서 실제 절차를 따르고 최선을 다해 상황을 해결하려고 노력합니다. 해결책보다 드라마를 선호하는 것처럼 보이는 일부 사람들과는 달리요.
그럼에도 불구하고, 이미 많은 경우 상금을 회복하는 데 도움이 된 기존 방법이 매우 높은 기준을 충족하지 못한다면, 빈번하고 지속적으로 논란이 되는 문제를 다른 곳으로 가져가도 좋습니다. 우리는 적극적으로 합병증을 찾지 않는 수천 명의 다른 플레이어를 돕는 데 기꺼이 집중할 것입니다.
이제 이 불만 사항을 "해결됨"으로 표시하겠습니다.
저는 이 사건을 처리하는 데 있어 카지노 팀이 보여준 합리적인 접근 방식에 감사드리고 싶습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
