안전 지수가 평균 이하인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋지 않습니다. 이는 이 카지노가 과거에 일부 플레이어를 불공정하게 대했을 가능성이 높다는 것을 의미합니다.
제출:
2022.03.27
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케이스 종결 : 2022.04.13
케이스 종결
우리의 평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
2 년 전
번역
The player from Japan had their account blocked after an alleged chargeback. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
일본 선수는 지불 거절 혐의로 계정이 차단되었습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.
기억이 안나는데 벌써 1년이 넘었다. 1년동안 정상적으로 사용했습니다. 한편 VIP 등급은 위에서 두 번째로 올라갔다.
지원팀에 문의할 때 지불 거절을 신청했기 때문에 계정을 잠금 해제하려면 취소해야 합니다.
어쩔 수 없이 카드사 공중전화에 몇 번이고 확인을 했지만 그런 사실은 없습니다.
그 취지로 다시 지원 말씀드리지만 확인되면 연락 드리겠습니다.
계정 잠금은 1일 후에 해제되지만 조사를 계속한다는 이메일이 옵니다.
걱정했는데 한달째 소식이 없어서 지원팀에 문의해봤는데 아직도 이해가 안가네요.
2개월 후에도 동일
3개월이 지나고 카지노 측의 실수라고 사과만 했다.
오래 기다리게 하고 추가 시간과 비용이 든다고 해서 대가가 있냐고 물었지만 그런 답변을 하지 않으면 지적하겠습니다.
왜 그런 조치를 취하지 않아도 되는지, 왜 근거를 알려달라고 하느냐는 질문을 해도 유관부서의 결정이라 응원의 말씀을 드릴 수 없습니다.
정말 낮은 품질의 고객 서비스.
I suddenly sent an email like this and my account was locked.
I don't remember it, it was over a year ago. I used it normally for the year. Meanwhile, the VIP rank went up to the second from the top.
When I contacted support, I applied for a chargeback, so I have to cancel it to unlock my account.
There is no help for it, so I called the pay phone of the card company several times and confirmed it, but there is no such fact.
I will tell support again to that effect, but if I confirm it, I will contact you and that's it
Account lock will be released after 1 day, but there will be an email saying that the investigation will continue
I was worried about it, but I haven't heard about it for a month, so I contacted support, but I still don't understand.
Same after 2 months
After three months, I only apologized that it was a mistake on the casino side.
I made him wait a long time and asked if there was a price for this because it took extra time and money, but if I do not do such a response, I will point out.
Even if you ask me why you don't have to take such measures and why you want me to tell you the grounds, it's a decision of the related departments, so I can't ask with support.
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 유감스럽게도 현재 이벤트 설명으로는 이 케이스를 도와드릴 수 없으며 확실히 더 많은 정보가 필요합니다. 자세히 설명해 주시겠습니까?
귀하가 지불 거절 혐의를 받았다는 사실을 정확히 이해하고 있습니까?
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
Dear kepiciodeltoro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information. Could you please elaborate?
Do I understand correctly that you have been accused of chargeback?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 필수 정보를 제공하지 않는 경우 불만 사항을 거부한다는 점에 유의하십시오.
Dear kepiciodeltoro,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
유감스럽게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 이 케이스를 거부합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 솔루션을 제안할 수 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
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