홈 화면컴플레인Kosmonaut Casino - 플레이어가 예치금 환불을 요청하고 있습니다.

Kosmonaut Casino - 플레이어가 예치금 환불을 요청하고 있습니다.

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양: €960

Kosmonaut Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.06.10 | 케이스 종결 : 2023.07.04
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 년 전
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퇴출당해야 하는 선수가 예치금 환불을 요구하고 있습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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신사 숙녀 여러분


2023년 6월 7일 도박 중독으로 인해 Kosmonautcasino에서 플레이어 계정이 영구적으로 차단되었습니다. 내 동의 없이 그들의 VIP 매니저에 의해 계정이 다시 해제되었습니다.


따라서 본인은 계정을 영구적으로 폐쇄했고 동의 없이 다시 개설되었기 때문에 06/07/023부터 모든 예치 자금을 즉시 환불해 줄 것을 요청합니다. 보증금은 €960였습니다.


2023년 6월 9일 오후 11시 11분에 또 다른 이메일을 작성하여 즉각적이고 영구적인 차단을 요청했지만 여기에서도 응답이 없었습니다(2023년 6월 10일 - 오전 8시 45분).

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 코폭,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정 차단을 요청할 때 어떤 이유를 제공했는지 알려주시겠습니까?

계정 폐쇄와 자체 금지의 차이점이 무엇인지 설명해 드리겠습니다.

일부 카지노는 책임감 있는 도박을 위해 많은 도구를 사용하며 여기서는 언급하지 않겠습니다. 플레이어가 카지노에서 불만이 있는 경우 할 수 있는 일: 계정을 폐쇄하거나 자체적으로 제외하는 두 가지 기본 선택 사항입니다.

계정을 닫는 것은 간단하고 영향이 거의 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.

반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 퇴출을 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 개설하지 않거나 특정 상황에서만(개방 기간 이후 및 중독/도박 문제가 있는 플레이어에게는 수행할 수 없음) 경우에만 이 계정을 개설하는 데 동의합니다.

자체 퇴출의 경우 카지노가 이에 실패한 경우 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.

답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

건강 상태

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 닉,


빠른 피드백 대단히 감사합니다. 무제한 자기 배제였습니다.


그런 다음 VIP 관리자 Andy는 보너스를 설정하고 내 동의 없이 계정을 다시 열었습니다. 도박 중독자로서 당신은 당연히 다시 도박에 빠져들게 될 것입니다. 나는 여기에 유인되어 총 960 유로를 다시 예치하는 실수를 저질렀습니다.

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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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어젯밤에 다시 차단을 요청했는데도 계정이 아직 열려 있습니다.

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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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어제 나는 Kosmonautcasino에 또 다른 이메일을 썼고 당신이 내 도박 중독에 대해 알렸음에도 불구하고 내 계정이 아직 폐쇄되지 않았다고 말했습니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕 코폭,

초기 자체 금지 요청을 nikolas.b@casino.guru로 보내주시겠습니까?

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공공의
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1 년 전
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안녕 닉,


방금 전송되었습니다.


친애하는

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공공의
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1 년 전
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안녕 코폭,

전달된 이메일에 감사드립니다. 그러나 귀하의 자체 배제 요청은 전혀 포함되어 있지 않습니다. 요청한 카지노로 보낸 메시지를 전달해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 닉, 자체 금지는 카지노 웹사이트를 통해 이루어졌습니다. 하지만 지금은 차단되었기 때문에 더 이상 스크린샷을 찍을 수 없습니다. VIP 매니저 Andy의 메시지는 내가 나를 배제했음을 보여줍니다.


불행하게도, 카지노에 대한 내 메시지는 답이 없는 상태로 남아 있습니다. 그래서 나는 당신의 도움이 필요합니다!


친애하는

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 코폭,

귀하의 계정이 제외되었다는 어떤 종류의 확인도 카지노로부터 받지 못하셨습니까?


아쉽게도 귀하가 제공한 스크린샷은 확인되지 않았기 때문에 제외되었다는 충분한 증거가 없습니다. 카지노 지원팀은 단순히 이유를 물었습니다.


또한 실제 증거가 없으면 카지노가 원하는 것은 무엇이든 주장할 수 있으므로 기본적으로 아무것도 할 수 없으며 그들과 논쟁할 증거도 없다는 점을 이해하십시오.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 닉,


글쎄, 이유를 묻고 내가 스스로 배제되었음을 확인하는 카지노는 내 의견으로는 충분한 증거입니다.


확인을 받지 못했습니다. 도박중독으로 자진 퇴출했는데도 VIP매니저가 그냥 다시 계좌를 열어준다는게 무섭습니다.


여기에서 저를 돕고 싶지 않으신 것 같으니 그에 따라 사례를 종료하시면 됩니다. 이것이 카지노가 결과 없이 다시 빠져나가는 방법입니다!


인사

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 코폭,

안타깝지만 도움을 주고 싶은지 아닌지에 대한 문제가 아니라 귀하가 자체 배제를 요청했음을 보여주는 어떠한 증거도 없이는 진행할 수 없습니다. 카지노가 관련 증거 없이 무엇이든 주장할 수 있는 것처럼 우리는 그들에게 연락할 때 논쟁할 것이 없습니다.

초기 요청이 있는 경우 언제든지 nikolas.b@casino.guru로 전달해 주십시오. 그동안 증거 불충분으로 인해 불만 사항을 종료해야 합니다.

친애하는,

건강 상태

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