캐나다 출신의 플레이어는 두 달 동안 지연된 온라인 카지노 탈퇴 문제를 겪었습니다. 'KYC 필요 없음' 및 '빠른 출금'이라는 초기 약속에도 불구하고 플레이어는 로그인하는 데 어려움을 겪었고 KYC에 실패했다는 알림을 받았습니다. 카지노는 입장을 유지하고 입장 변경을 거부하여 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종결되었습니다. 그러나 나중에 카지노의 요청으로 불만 사항이 다시 제기되었고 플레이어는 상금 수령을 확인했습니다. 카지노의 이전 지불 거부는 Fair Gambling Codex에 위배되는 것으로 간주되었습니다. 카지노가 지불을 처리하고 플레이어가 상금 수령을 확인했을 때 문제는 마침내 해결되었습니다.
입금하고 출금한지 2달이 지났습니다. 나는 이전에 프로모션 음모에 "KYC가 필요하지 않음"및 "빠른 인출"을하기 전에 입금했으며 다음에 입금하고 이번에는 이겼지 만 지금은 약 2 개월 동안 기다리라고 계속 말하고 더 이상 내 계정에 로그인 할 수 없습니다. 이제 나는 지원에 갔지만 그들은 나에게 응답하지 않습니다.
친애하는 주마발,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정 확인 실패로 인해 귀하의 당첨금이 취소되고 계정이 차단되었다는 것을 제가 정확히 이해하고 있습니까? 확인에 필요한 모든 개인 문서를 지체 없이 가능한 한 빨리 제공했는지 확인해 주시겠습니까? 귀하의 계정을 확인하지 않은 정확한 이유가 무엇인지 조언을 받으셨습니까? 활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?
이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
네, 있어요. 먼저 내 프로필의 내 주소는 이전 주소입니다. 나는 그들에게 그것에 대해 알렸고, 그들에게 내 운전 면허증과 함께 내 새 주소를 주었고, 계정에 있는 내 운전 면허증도 그들에게 제공했습니다. 아니요, 내 계정을 확인하지 않을 이유가 없었습니다. 먼저 사기 방지 부서에서 무작위로 선택하여 처리했으며 더 이상 필요하지 않으며 필요한 모든 문서를 받았습니다. 그런 다음 그들은 추가 확인에 대해 계속 말했습니다. 거의 두 달 후 그들은 내 계정 지원 에이전트를 비활성화하고 내가 내 kyc 프로세스에 실패했고 그들이 하지 않은 합리적인 전화와 이메일을 나에게 보냈다고 말했습니다. 내 정크 메일과 음성 메일을 확인했지만 아무도 없습니다.
보너스 정보 예, 저는 보너스를 수락했으며 이를 주의 깊게 모니터링하고 모든 베팅이 완료되었는지 확인했습니다.
또한 이것이 해결되기를 바라며 귀하의 도움에 매우 감사드립니다.
감사해요,
Baldwin Jumao-as
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, jumabal. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.
안녕하세요 주마발님
저는 Tomas입니다. 이제부터 제가 이 사건을 도와드리겠습니다. 문제 해결을 돕기 위해 지금 카지노에 연락하겠습니다.
Kosmonaut 카지노를 이 대화에 초대하고 조사에 참여하고 싶습니다.
KYC 절차 완료가 지연되어 플레이어의 출금 요청에 문제가 발생하는 이유를 알려주실 수 있습니까?
감사합니다.
행운을 빕니다,
토마스
안녕하세요, 친애하는 Casino Guru 팀 및 플레이어 여러분!
이 플레이어는 KYC 프로세스를 거치지 않았으며 카지노는 이용 약관에 따라 행동했습니다.
"우리는 귀하의 사용자 계정에 지정된 번호로 전화를 걸 권리가 있으며, 이는 우리의 단독 재량에 따라 KYC 절차의 필수 부분일 수 있습니다. 계정이 완전히 확인될 때까지 인출이 중단될 수 있습니다. 우리는 출금과 관련하여 귀하에게 연락하기 위해 합당한 노력을 기울이지만 출금 요청 날짜로부터 2주 이내에 (이메일 또는 전화로) 귀하에게 연락할 수 없는 경우 귀하가 KYC 프로세스에 실패했기 때문에 귀하의 계정이 잠깁니다."
플레이어가 KYC 프로세스에 실패했다는 모든 증거를 Casino Guru 팀에 쉽게 제공할 수 있습니다. 또한 이에 대해 플레이어에게 이메일로 통보했습니다.
안녕하세요,
예, kyc 프로세스에 실패한 방법에 대한 증거와 이메일 알림을 제공해 주십시오. 그것은 또한 기술 지원이 2 개월 후에 말한 것입니다. 더 이상 문서가 필요하지 않으면 왜 실패할까요? 그들이 말한 첫 번째 인출은 내 주소 증명이 내 프로필 주소와 다르다고 말했기 때문에 거부되었습니다. 그래서 나는 새 주소가 생겼기 때문에 그들에게 말했고 지원 팀이 제출한 내 이전 주소임을 증명하는 이전 운전 면허증도 제공했습니다. 나는 더 이상 문서가 필요하지 않았고 기다리지 않았습니다. 나는 업데이트를 받고 얻기 위해 지속적으로 그들과 채팅을 할 것입니다. 그들은 계속 기다리라고 말하고 추가 확인 중입니다. 한 달 반이 지난 후, 나는 그들에게 왜 kyc가 필요한지 그리고 그들이 보낸 이메일에 kyc가 필요하지 않다고 나와 있는데 왜 이렇게 오래 걸리는지 말했습니다. 내가 말한 사람은 다시 인출을 시도하지만 $1500에 대해 말했다. 그들이 나에게 기다리라고 한 것과 똑같은 일이 있어서 나는 계속해서 2주 동안 돌아왔고 그때가 내 계정을 잠갔을 때입니다. 안티프라이드 부서가 문을 닫았으니 온라인 상태가 되면 컴백하라고 하더군요. 그래서 나는 여전히 부서의 결정을 기다리며 돌아왔다. 두 번째는 그들이 내 메시지에 답장조차 하지 않았을 때입니다.
그들로부터 받은 유일한 이메일은 2개월 전이었습니다. 나는 이미 그것을 지원으로 지웠다. 증빙자료는 첨부파일을 확인하시기 바랍니다.
친애하는 Kosmonaut 카지노 ,
제 이메일 주소로 관련 증거를 전달해 주시겠습니까? ( tomas.k@casino.guru )
일단 알려주세요. 감사합니다.
감사합니다.
토마스
친애하는 주마발 님 ,
결론을 내리기까지 며칠 더 시간을 주시길 부탁드립니다. 해당 건은 내부적으로 카지노 측과 협의 중이며, 곧 연락드리겠습니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
토마스
친애하는 주마발 님,
이 사건에 대해 카지노 담당자와 상의한 결과 안타깝게도 그들은 어떠한 타협도 원하지 않았습니다.
간단히 말해서, 귀하는 최초 예금자에게만 해당되는 네 번째 예금을 할 때 보너스를 청구했습니다. 그러나 귀하는 이 보너스를 얻기 위해 프로모션 코드를 사용했으며, 우리는 귀하에게 이 보너스가 허용되어서는 안 된다고 생각합니다. 또한, 귀하가 받은 프로모션 이메일에 첫 입금 보너스가 명시적으로 명시되어 있지 않았다는 귀하의 지적을 인정합니다. 따라서 우리는 캠페인이 약간 오해의 소지가 있다는 점에 동의합니다.
카지노의 관점에서 볼 때 귀하는 규칙을 위반했으며 기술적으로 카지노는 귀하의 상금을 무효화할 권리가 있습니다.
우리의 관점에서는 귀하가 본의 아니게 규정을 위반하여 부당한 이익을 얻지 못한 것으로 판단됩니다.
가장 좋은 방법은 소프트웨어를 통해 이러한 조건을 시행하여 플레이어가 시스템에서 이를 위반하는 것을 허용하지 않는 것입니다. 따라서 우리는 각각의 유사한 사례가 개별적으로 평가되어야 한다고 믿습니다.
위의 모든 정보를 종합하여 이 사건을 미해결로 종료해야 합니다.
'공정한 도박 코덱스'에 반대합니다.
그동안 담당 게임 기관인 Antillephone NV(Curacao)에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다(complaints@gaminglicences.com 및/또는 certria@gaminglicences.com).
불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명, 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하세요. 이는 다소 수동적인 라이센스 기관이므로 답변을 받기까지 몇 주 또는 몇 달을 기다릴 수도 있습니다.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
도움이 필요하시면 tomas.k@casino.guru로 저에게 연락해주세요.
친애하는,
토마스
Kosmonaut Casino의 요청에 따라 이 불만사항을 다시 공개했습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
안녕 토마스. 이 사건에 대한 정보를 업데이트하고 싶습니다. 결제는 10월 9일 당사 측에서 처리되었습니다. 이 시점에서 플레이어는 상금 전액을 받았습니다.
Kosmonaut Casino님 , 반갑습니다.
친애하는 주마발 님 ,
좋은 소식이길 바랍니다. 사례가 해결된 것으로 간주할 수 있도록 결제 영수증을 확인해 주시겠습니까?
둘 다 감사합니다.
감사합니다.
토마스
안녕 토마스,
예. 모든 기다림 끝에 나에게 주신 제안에 감사드립니다. 결국 나는 그것을 얻었습니다. 당신의 도움과 조언이 없었다면 나는 돈을 얻지 못했을 것입니다. 여러분이 여기서 하는 일에 감사드립니다.
감사해요,
볼드윈
문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. 귀하의 협조와 확인에 감사드립니다, jumabal. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
