독일 출신의 플레이어는 계정 확인을 위해 Kryptosino에서 자신의 문서를 확인하기 위해 3개월 동안 노력해 왔습니다. 필수 서류를 제출하고 이메일과 라이브 채팅을 통해 후속 조치를 취했음에도 불구하고 문의에 대한 진전이나 응답이 없습니다. 우리는 카지노에 연락했고 그 담당자는 플레이어에게 추가 사진과 전자 지갑의 스크린샷이 필요한 이메일을 보냈다고 말했습니다. 플레이어는 요청받은 대로 수행했으며 며칠 후 마침내 그의 계정이 확인되었습니다. 나중에 해당 플레이어는 출금 요청이 처리되었고 돈을 받았음을 확인했습니다. 해결된 대로 불만사항을 종료했습니다.
안녕하세요 전문가 팀,
안녕하세요 크립토시노 팀,
현재 약 3개월 동안 Kryptosino 계정의 '문서 확인' 탭에서 문서를 업로드하고 있습니다. 오늘까지 내 문서는 확인되지 않은 상태로 남아 있습니다. 게다가 채팅에서 논의한 대로 3주 전에 이메일로 Kryptosino에 이 문서를 보냈지만 여전히 진전이 없었습니다. 이메일로 보낸 내 문의에 대한 단일 응답이 없으며 라이브 채팅 지원 팀은 상태를 볼 수 없기 때문에 업데이트를 제공할 수 없다고 계속 말합니다. 그들이 볼 수 있는 것은 내 계정 확인이 아직 보류 중이라는 것뿐입니다.
이 모든 행위는 매우 비전문적입니다. 도와주세요.
감사합니다
친애하는 Tuscani090283님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다.
어떤 문서를 이미 제공했으며 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주실 수 있습니까? 필요한 모든 문서를 가능한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까? 이 문제와 관련하여 고객 지원팀과 마지막으로 소통한 것이 언제입니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요,
신분증 양면, 주소확인, 프로필 크립토시노 페이지에 2-3달전쯤에 올렸는데 답장이 0개라서 채팅으로 몇개 연락했습니다. 라이브 채팅은 내 계정이 확인되지 않았다고 합니다. 이유를 물었을 때 라이브 채팅은 대답할 수 없었고 2023년 7월 25일에 모든 문서를 지원팀에 보냈고 1주일 후 몇 번 질문했지만 이메일에 대한 답변이 없습니다. 라이브 채팅은 여전히 내 문서가 확인되지 않은 이유를 말할 수 없습니다.
감사합니다,
투스카니090283
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Tuscani090283. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.
안녕 Tuscani090283,
귀하의 사례를 방금 검토했으며 확인 과정에서 어려움을 겪으셨다니 유감입니다. 카지노에 연락하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 그들이 회신하면 무엇을 할 수 있는지 볼 것입니다.
친애하는 Kryptosino 카지노, 이 대화에 참여하고 플레이어의 불만 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 대한 자세한 정보를 공유해 주시겠습니까? 확인에 필요한 플레이어로부터 요청한 문서를 모두 받았습니까?
나는 당신의 의견을 기대하고. 증빙 자료가 있으면 언제든지 제 이메일 (natalia.b@casino.guru) 로 보내주십시오.
감사합니다.
나탈리아
안녕하세요 여러분!
친애하는 Tuscani090283님,
귀하의 의견에 감사드립니다.
첨부된 스크린샷 3개를 찾으세요. 각 스크린샷은 이메일 수신 후 다음 날 재무 부서에서 귀하의 이메일에 응답한 사례를 보여줍니다. 받은 편지함 폴더에서 이메일을 받지 못한 경우 스팸 폴더에서 이메일을 검색해 보세요.
현재 귀하의 신분증과 주소지 증명서가 성공적으로 확인되었습니다. 하지만 재무 부서에서 귀하에게 추가 문서를 요청했음을 알려드립니다.
이러한 문서에는 다음이 포함됩니다.
- 신분증이 찍힌 셀카 사진
- 개인 정보가 표시된 Jeton 전자 지갑의 스크린샷
원활한 진행을 위해 이 두 문서를 finance@kryptosino.com 또는 support@kryptosino.com로 전달해 주시기 바랍니다. 재무 부서는 제출된 문서를 즉시 검토하고 확인할 것입니다.
친애하는,
안톤
안녕하세요,
방금 보냈어요.
메일의 경우 스팸함에도 메일이 안와요..
계정 재개설을 요청한 후에야 재개설을 확인하는 이메일을 받았습니다.
인사말
Tuscani090283님께, 신분증이 포함된 셀카와 Jeton 계정의 스크린샷을 카지노로 보내셨나요?
카지노는 검증을 진행하기 위해 위에서 언급한 문서를 제공하도록 요청하는 재무 부서에서 최소 3번(25.7., 26.7., 3.8.)에 응답한 것을 볼 수 있는 이메일의 스크린샷을 공유했습니다.
요청한 파일을 보낸 후 업데이트가 있으면 알려주시기 바랍니다. 감사합니다.
안녕하세요 ,
내 계정이 완전히 확인되었으며 토큰을 통해 첫 번째 인출(예: 입금)을 했다는 이메일을 받았습니다. 인출이 처리된 후에만 사례를 작성하시기 바랍니다.
Askgamblers에 따르면 대기 시간은 0~1시간이지만 카지노에서는 48시간이라고 합니다! 지갑에 대기 시간이 너무 오래 걸리는데 카지노에서는 왜 초고속 지불금을 광고합니까?
친애하는
투스카니090283
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