자신을 도박 중독자로 밝힌 독일 출신의 플레이어는 추가 손실을 방지하기 위해 자신의 계정을 비활성화했습니다. 그러나 그의 요청에 따라 카지노는 계좌를 다시 열었고 그는 이후 €9,000를 잃었습니다. 플레이어는 카지노와의 상호 작용에 대한 증거를 제공하여 카지노가 자신이 선택한 영구 계정 비활성화 옵션을 제공했음을 보여주었습니다. 그럼에도 불구하고 카지노는 그의 요청에 따라 그의 계좌를 다시 개설했고 이로 인해 추가 손실이 발생했습니다. 해당 플레이어는 문제 해결을 위해 불만 처리 팀에 도움을 요청했습니다. 일련의 논의와 플레이어가 추가 증거를 제공한 후 불만 처리 팀은 플레이어가 자신의 행동을 인정했고 계정 폐쇄가 도박 문제로 인한 것이 아니기 때문에 환불받을 자격이 없다는 결론을 내렸습니다. 이후 불만 사항은 거부되었습니다.
안녕하세요, Guruteam 님,
안녕하세요 크립토시노님,
약 일주일 전에 스크린샷에 표시된 대로 계정을 비활성화하기로 결정했습니다. 분명히 말하자면, 이번 비활성화 후에는 도박에 중독되었기 때문에 계정을 다시 활성화할 가능성이 없어야 합니다.
나는 이 카지노에서 돈을 잃지 않기 위해 이 옵션을 선택했습니다.
그러나 2023년 8월 30일에 나는 카지노에 내 계정을 다시 개설해 달라고 요청하는 편지를 보냈고 그들은 즉시 그렇게 했습니다.
8월 30일과 31일에 9000유로를 입금하고 손실을 입었습니다.
카지노가 자체 지침을 따르지 않고 책임감 있는 게임을 장려하여 위반을 저질렀으므로 내 돈을 환불받고 싶습니다.
일단 계정이 비활성화되면 어떤 상황에서도 다시 개설되어서는 안 된다는 것이 분명히 명시되어 있으며, 그것이 바로 제가 기대했던 것입니다!
이 경우 저를 지원해 주신 Guruteam에게 미리 감사드립니다. 
친애하는 Tuscani090283님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자체 출입 금지 요청을 보냈다는 사실을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 해당 요청에 계정 정지 기간과 그 이유를 명시하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
이메일을 보내주셔서 감사합니다, Tuscani090283. 계정을 재활성화한 방법에 대한 세부정보를 제공해 주시겠습니까? 카지노와 상호 작용하는 동안 도박 문제에 대해 카지노에 명시적으로 알린 적이 있습니까?
안녕하세요 페트로넬라님,
Cryptosino는 3일, 1주 또는 한 달 휴식을 선택할 수 있는 게임 휴식 옵션을 제공하며, 카지노를 좋아하는 사람들을 위한 또 다른 옵션도 있습니다. 예를 들어 영원히 중독 문제로 인해 계정을 다시 활성화할 수 없는 경우 등이 있습니다. 아래에 명시적으로 명시되어 있습니다. 불만 사항 시작 부분에 업로드한 스크린샷을 참조하세요. 이 옵션을 선택한 사람은 계정 재활성화를 신청할 수 없습니다.
계정 비활성화
그러면 귀하의 계정이 영구적으로 비활성화됩니다. 이 작업은 어떤 식으로든 취소될 수 없습니다!
그러한 옵션을 제공하는 경우 플레이어는 설명된 대로 귀하가 무엇을 하든 더 이상 계정이 다시 열릴 가능성이 없다고 자연스럽게 가정합니다! 그래서 카지노에 연락할 필요가 없었어요.
이 글을 읽는 모든 플레이어는 저에게 동의할 것입니다. 저는 Guru 팀에 제가 8월 30일, 23일, 9000유로 초부터 입금한 금액을 돌려받을 수 있도록 이 사건을 면밀히 검토해 줄 것을 요청합니다. 입금 확인은 이미 Petronela에게 이메일로 전달했습니다.
불만 사항에 대한 추가 지원에 감사드립니다.
투스카니090283
안녕하세요,
안타깝게도 일주일 동안 아무 일도 일어나지 않았습니다. 사건을 Matej에게 넘겨줄 수 있는지 묻습니다.
감사해요.
엘지,
투스카니090283
답변이 늦어진 점 사과드립니다.
해당 옵션을 선택한 후 계정이 영구적으로 차단되었다는 알림을 받았는지 확인할 수 있습니까? 추가적으로 8월 30일에 카지노에 보낸 메시지를 공유해주실 수 있나요?
안녕하세요,
옵션을 선택한 후:
사용자 계정 비활성화
그러면 귀하의 계정이 영구적으로 비활성화됩니다. 이 작업은 어떤 식으로든 되돌릴 수 없습니다!
이 옵션에 따르면 내 계정은 비활성화되거나 계정을 다시 열 수 없는 상태로 영원히 차단되었습니다.
그 후 나는 광고 외에는 카지노로부터 아무것도 얻지 못했습니다.
2023년 8월 30일 카지노에 계좌재개설을 요청했는데 카지노에서 1~2분뒤에 해줬습니다.
반복하고 싶지 않지만 옵션에 있는 경우:
사용자 계정 비활성화
그러면 귀하의 계정이 영구적으로 비활성화됩니다. 이 작업은 어떤 식으로든 되돌릴 수 없습니다!
그러면 보안 지수가 좋은 카지노에서는 계좌가 다시는 열리지 않을 것이라고 가정할 수 있습니다.
카지노에서 계정을 영원히 차단한 이유를 묻지도 않고 계정을 다시 개설한 후 통제할 수 없는 게임 행동으로 인해 9000유로를 잃었습니다.
저는 GuruTeam에게 이 정확한 사례를 계속 평가하고 지원을 요청합니다.
친애하는,
투스카니090283
이해합니다. 하지만 귀하의 계정이 성공적으로 차단되었다는 확인 메시지를 받았다면 조언을 주시고, 계정 재개를 요청할 때 카지노에 보낸 메시지를 공유해 주시겠습니까? 미리 감사드립니다.
친애하는 Guru 팀, 안녕하세요.
안녕하세요 크립토시노님,
옵션을 선택하는 경우:
제가 약 5번 선택한 계정을 동결하세요. 로그인을 원할 때 메시지가 표시됩니다(예: 1주일 후에 계정이 잠금 해제되거나 1개월 후에 게임 일시 중지 기간에 따라 다름).
그 후 더 일찍 계정 차단을 해제하고 싶었는데 카지노에서 이런 편지를 쓰라고 하더군요. 스크린샷을 보세요.
내 계정이 5번 정도 동결된 후 때로는 3일, 때로는 1주일 동안 이 이메일을 카지노에 계속 전달했는데 동결 후 5분 만에 계정이 잠금 해제되었습니다.
하지만 결국 저는 다른 옵션을 선택했는데, 운영자에 따르면 이 옵션을 선택하면 계정을 다시 활성화할 수 있는 방법이 없어 계정을 다시 활성화할 가능성 없이 차단됩니다.
이 옵션을 사용하여 내 계정을 차단한 후에는 반복되는 광고 외에는 카지노로부터 아무것도 얻지 못했습니다. 그러다가 로그인을 하려고 했더니 차단이 활성화되어 있어서 로그인을 할 수 없다고 하더군요.
나는 이전에 카지노에 내 계좌를 개설해 달라고 요청하는 동일한 이메일을 전달했고, 5분 후에 계좌가 다시 개설되었습니다.
요약하자면, 귀하가 처음에 카지노 계정 영구 폐쇄를 요청했을 때, 이후 카지노에서 재개설 요청 시 도박 문제가 있었는지 물었을 때 귀하는 "아니요"라고 대답하고 귀하의 행동에 대해 전적인 책임을 졌다고 명시하는 것이 정확합니다. . 이 이해가 맞나요?
자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"Kryptosino Casino님, 안녕하세요.
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
support@kryptosino.com (사본에 petronela.k@casino.guru 로 나를 참조로 포함할 수 있음)로 또 다른 이메일을 보내주시고 추가 진행 상황에 대해 알려주세요. 실시간 채팅이나 WhatsApp 등 대체 연락처에 대한 옵션이 있는 경우 해당 옵션도 시도해보고 관련 커뮤니케이션의 스크린샷을 저장하세요.
미리 감사드립니다.
안녕하세요,
결론적으로, 귀하가 처음에 카지노 계정 영구 폐쇄를 요청하고 이후 카지노에서 재개장 시 도박 문제가 있는지 묻는 질문을 받았을 때 귀하는 "아니요"라고 대답하고 귀하의 행동에 대해 전적인 책임을 졌다고 말하는 것이 타당합니다. 이 이해가 맞나요?
아니 정말.
메뉴에서 계정을 영구적으로 폐쇄하기로 선택한 후 카지노로부터 연락을 받지 못했습니다. 이 이메일을 보냈더니 계정이 즉시 다시 열렸습니다. 카지노에서는 오랫동안 카지노에 있었던 곳을 동결하여 묻기만 했습니다. 계정이 1주일 넘게 선택되었지만 영구 차단은 아니었습니다!
그것은 카지노가 다시 개설하는 번거로움 없이 계정을 영구적으로 폐쇄할 수 있는 옵션을 제공하는 것에 관한 것입니다. 플레이어는 이 카지노에서 다시는 돈을 잃지 않을 것이라는 확신을 갖고 선택하지만 다시 개설을 요청하는 이메일을 보내고 그 카지노는 왜 당신이 계정을 영구적으로 차단하고 개설했는지 묻지도 않습니다!
도박 문제에 대한 질문을 받았을 때 귀하는 자신의 행동에 대해 전적인 책임을 지고 계정 복구를 요청하면서 분명히 "아니요"라고 대답했다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 자체 제외 요청을 제출하기 위해 이전 답변에 제공된 지침을 따랐는지 확인해 주시겠습니까?
그 동안에는 자체 배제 지원 도구를 활용할 수도 있습니다. 이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단할 수 있으며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
안녕하세요, 페트로넬라 님,
암호화 카지노,
약 2개월 전 암호화폐 카지노에서 도박 중독에 대한 질문을 받았습니다. 그 당시 저는 여전히 도박 행동을 통제할 수 있었습니다. 그래서 단 1주일 동안 계정을 동결하고 자체 배제 옵션을 선택하지 않았습니다. 명시적으로 밝혔습니다!
계정은 비활성화되며 어떠한 경우에도 다시 열리지 않습니다!
그리고 Kryptosino에서 그런 내용이 나오면 플레이어는 그것이 사실이라고 가정하고 어떤 상황에서도 계정이 다시 열리지 않을 것입니다!
내 게임 행동이 통제할 수 없게 되었기 때문에 이 옵션을 선택했습니다. 그런 다음 자체 제외 옵션을 선택하고 클릭한 다음 내 계정이 차단되었습니다(즉, 일정 기간(예: 1주) 동안 더 이상 동결되지 않음). 카지노에서는 계좌가 다시는 개설되어서는 안 됩니다! 카지노에서 내 계좌를 개설했는데 연락도 안 왔어요!
자체 제외 요청을 제출하기 위해 이전 답변의 지침을 따랐는지 확인해 주시겠습니까?
네, 그건 확인할 수 있습니다.
친애하는,
투스카니090283
완벽한. 귀하가 결정을 내리게 된 주된 이유가 도박 문제라고 명확하게 명시한 적절한 자체 배제 요청이 포함된 이메일을 보낸 것을 확인했습니다.
향후 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.
안녕하세요, 페트로넬라 님,
암호화 카지노,
정확히 무엇을 기다리고 계십니까?
Kryptosino가 이미 이 불만사항을 확인했고 어쨌든 계정을 다시 개설하지 않을 것이기 때문에 내 계정은 이미 폐쇄되었습니다.
이제 귀하께서 요청하신 대로 이 자체 배제 이메일을 다시 보냈습니다. 지금까지 나는 Kryptosino로부터 어떤 것도 듣거나 받은 적이 없습니다.
엘지,
투스카니090283
이전에 귀하가 자신의 행동을 충분히 인정했으며 계정 폐쇄를 도박 문제로 돌리지 않았기 때문에 환불을 받을 수 없다는 점을 메시지에서 강조했습니다. 또한, 도박중독 여부를 직접 묻는 질문에는 "아니요"라고 단호하게 대답하셨습니다.
향후 카지노 상호작용을 위해 당사의 자체 배제 템플릿과 자체 배제 지원 도구를 활용하는 것을 고려해 보시기 바랍니다. 이는 귀하의 계정을 영구적으로 차단하고 귀하의 선택을 뒷받침할 실질적인 증거를 제공하는 가장 효과적인 수단 중 하나이기 때문입니다.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 위에서 언급한 이유로 인해 이제 이 불만사항을 거부하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
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