핀란드 출신의 한 플레이어는 Kryptosino 카지노에서 리더보드에 올랐다고 주장했지만 갑자기 향후 참여가 금지되었고 €350 상금이 거부되었습니다. 그는 자신이 받을 자격이 있다고 생각했던 자금을 회수하는 데 도움을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 베팅 요건으로 인해 리더보드에서 상금을 받아서는 안 되지만, 베팅 요건이 없으므로 캐시백 금액에 대한 보상을 받아야 한다고 강조했습니다. 카지노는 캐시백 요청에 적절하게 대응하지 못했고, 불만은 '해결되지 않음 - 공정한 도박 규정 위반'으로 종결되었습니다.
저는 Kryptosino 카지노에서 리더보드에 올랐고, 주간 4위와 월간 5위에 올랐으며, 각각 €100과 €250의 상금을 받았고, 총 €350이었습니다. 주간 대회가 끝났을 때, 저는 앞으로 리더보드에 참여하는 것이 금지되었고, €350의 상금을 지불하지 않겠다고 갑자기 통보를 받았습니다. 저는 Casinoguru가 제가 당연히 소유해야 할 것을 얻도록 도와주기를 바랍니다. 감사합니다.
친애하는 Jarski88님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
리더보드 콘테스트에서 상을 받아본 적이 있나요?
카지노 측에서 상품 지급 금지 및 취소 사유를 알려주셨나요?
카지노와의 문제에 대한 의사소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
안녕하세요, 네, 저는 무료 스핀을 여러 번 이겼고 그들은 저에게 그 무료 스핀을 올바르게 추가했지만, 그들은 그 현금 상금을 지불하기를 거부합니다. 아니요. 카지노는 제가 여러 번 물어보려고 했지만, 제가 더 이상 리더보드에 참여할 수 없는 이유를 알려주지 않았습니다. 저는 우리가 나눈 대화의 스크린샷을 이메일로 보냈습니다.
안녕하세요, 오늘 로그인을 시도했는데 로그인이 안 되서 고객센터에 왜 로그인이 안 되는지 물어봤는데, 계정이 닫혔고 자세한 이유를 알 수 없다고 했습니다. 자세한 설명을 받지 못했기 때문에 계정이 닫힌 이유를 알려주시면 좋겠습니다.
리더보드의 상금 외에도 약 100유로를 선불로 받지 않고도 그 카지노에서 캐시백도 받았습니다.
카지노에서 이런 답변을 받았어요. 리뷰가 뭐고 왜 그런지 전혀 이해가 안 가요. 제가 잘못한 게 없는 것 같거든요.
안녕하세요. 저는 다시 크립토시노 고객센터에 가서 상품과 계좌 개설에 대해 문의했는데, 다음과 같은 답변을 받았습니다.
저는 이메일을 통해 Kryptosino의 고객센터에 여러 번 문의했지만, 제가 문의한 것에 대한 답변을 전혀 받지 못했습니다.
Jarski88 님, 제공해 주신 정보에 감사드립니다.
카지노에서는 상금 지급 금지 및 취소에 대한 구체적인 이유를 밝혔나요?
보안 검토 결과를 받으셨나요?
카지노 계좌가 차단되었을 때 그 계좌에 남아 있는 자금이 있었나요?
저는 고객 서비스에 여러 번 물어봤지만, 아무런 답변도 받지 못했습니다. 라이브 채팅에서는 다른 부서에서 해당 사례를 처리하고 있다고 하며, 오랫동안 제 이메일에 아무 답변도 하지 않았기 때문에 아무것도 모릅니다. 아니요, 정보 보안 감사 결과를 받지 못했습니다. 저는 고객 서비스에도 여러 번 물어봤지만, 아무런 답변도 받지 못했습니다. 그들은 저에게 돈을 지불하지 않을 만한 타당한 이유가 없고, 제 게임 계정을 닫을 이유도 없습니다. 저는 게임 계정에서 약 €15의 돈을 가지고 있었고, 약 €100의 캐시백을 받았을 텐데, 그것도 실제 돈이었습니다.
Jarski88, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Jarski88님,
귀하의 계정이 폐쇄되고 자금이 압류되었다는 소식을 듣고 매우 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 하겠습니다.
이제 Kryptosino Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.
친애하는 Kryptosino Casino,
이에 대해 의견을 말씀해 주시겠습니까? 플레이어가 주간 토너먼트에서 상금을 받지 못한 이유는 무엇입니까? 플레이어의 계정이 활성 잔액으로 폐쇄된 이유는 무엇입니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요 Guru 분석가와 Jarski88 여러분,
먼저, 잘못 번역되거나 제시되었을 수 있는 몇 가지 진술을 정리하고 싶습니다. 플레이어는 공급업체가 주최한 대회에 참가한 것이 아니며, 당사의 로열티 프로그램의 일부인 카지노 리더보드 순위를 말합니다. 당사는 활성 플레이어를 위한 일일, 주간 및 월간 리더보드를 보유하고 있으며, 이를 기반으로 충성도와 활동에 대한 보상을 제공합니다.
그가 게시물에서 언급한 250유로는 그가 당시 5위에 있었던 월간 리더보드의 일부입니다. 월간 리더보드는 11월 30일에 마감되었고, jarski88은 11월 11일까지 그 위에 있었습니다. 그는 최종 순위에 없었으므로, 우리가 그에게 250유로를 빚졌다는 진술을 반박해야 합니다.
우리는 그에게 빚진 것을 갚았고, 그것은 그의 합법적인 승리였고, 그는 훌륭하게 승리했고 공정한 보상을 받았습니다.
그는 라이브 채팅 상담원을 모욕하고, 커뮤니케이션 채널을 반복적으로 막고, 불만으로 위협했기 때문에, 당사의 위험 관리 부서는 그를 보안 검토에 회부하고 주간 리더보드에서 100유로를 보류하기로 결정했습니다. 당사는 카지노 정책과 공정한 게임에 반하는 이유로 플레이어를 로열티 프로그램에서 제외할 권리가 있습니다.
Jarski88은 불만 사항에서 카지노가 그에게 답장하지 않았지만 우리는 그가 모든 것에 대해 알고 있었다는 증거가 있으며 필요한 경우 비공개로 제공할 수 있다고 말했습니다. 우리가 그의 추가 22개 이메일에 답장하지 않은 사실은 그것이 커뮤니케이션 서비스의 남용으로 간주되고 우리가 처음 이메일에서 충분히 명확하게 했기 때문입니다. 우리는 추가 커뮤니케이션이 불필요하다고 판단했고 그것은 그를 더욱 부추길 뿐이었습니다.
추가 설명이 필요하면 연락드리겠습니다. 보안 검토에 관해서는 관련 부서에서 해결책을 찾으면 알려드리겠습니다.
공손히,
크립토시노
더 들어보세요. 우선, 그 리더보드에서 저는 주간 4위를 차지했고 그것만으로도 100유로를 받았어야 했습니다. 상금이 100유로였는데도 그 이유를 말씀도 없이 거부하셨으니까요. 그런 다음 월간 리더보드에서 5위를 차지했는데, 그 상금은 250유로였습니다. 당신이 아무 이유 없이 제 게임 계정을 닫지 않았다면 저는 머물거나 더 나은 곳으로 갈 수 있었을 겁니다. 게다가 지갑에 15유로가 있었고 약 100유로의 캐시백을 받았을 겁니다. 제 생각에, 당신은 제게 정말로 지불해야 할 모든 것을 정말로 지불하지 않았습니다. 게다가, 제가 채팅에 들어가서 당신에게 이메일을 보낸 것은 당신이 리더보드에서 이미 그 보상을 거부하고 제 게임 계정을 닫은 후에야 가능했습니다. 정당한 이유가 없다면 왜 저는 쓸데없이 수십 개의 이메일을 보내고 불만을 제기하겠다고 위협해야 합니까. 저는 그 카지노에서 많은 돈을 벌었지만, 제가 이긴 돈을 전부 지불하기까지 3~4주가 걸렸고, 귀하의 페이지에는 출금이 즉시 이루어진다고 나와 있습니다. 저에게는 즉시 이루어지지 않았습니다. 그리고 제가 점점 더 많은 돈을 이기자 귀하는 제 계정을 닫았고, 그래서 더 이상 제 상금을 지불하고 싶지 않았습니다. 그리고 저는 귀하가 주장하는 대로 모든 것을 알지 못했습니다. 저는 여전히 제 사용자 보안 검사 결과가 무엇인지조차 모릅니다. 대답해 주시겠습니까? 당신이 저를 비난하려는 모든 일은 당신이 이미 제 게임 계정을 닫고 리더보드 보상을 거부한 후에야 일어났습니다. 제 생각에는 당신은 여전히 저에게 돈을 빚지고 있습니다.
친애하는 Kryptosino Casino,
귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다.
"라이브 채팅 상담원에 대한 모욕, 커뮤니케이션 채널의 반복적인 막힘, 불만 제기로 위협"이 플레이어의 계정을 폐쇄하기에 충분한 이유라는 것을 알고 있습니다. 하지만 이 경우 플레이어는 최소 15€의 상금을 받아야 한다고 생각합니다. 주간 리더보드와 캐시백 상금은 출금 가능해지기 전에 베팅해야 하는지 말씀해 주시겠습니까?
답변 기다리겠습니다.
하지만 게임 계정이 이미 폐쇄되고 상금이 몰수된 후에야 고객 서비스에 연락했습니다. 그 전에는 이메일을 보내거나 고객 서비스에 연락할 이유가 없었습니다. 게임 계정이 폐쇄되기 전에 제가 당신이 주장하는 일을 했다는 증거를 kryptosino casino에 보내주세요. 사실, 처음에는 kryptosino casino가 결과 표 목록에서 주간 보상을 지불하는 데 동의하지 않았고 그 후에야 고객 서비스에 연락하여 이메일을 보냈고 그 전에는 그렇지 않았습니다.
안녕하세요, 스테판,
문제없습니다. 그런 결정을 내리는 건 결코 쉽지 않지만 긍정적인 환경을 유지하는 건 우리에게 달려 있습니다.
플레이어가 플레이어 프로필을 통해 축적하고 청구하는 캐시백에는 베팅이 없지만, 당사가 보내는 리더보드 보상에는 출금 가능하기 전에 x10 베팅이 있습니다.
플레이어는 잔액에 14,79€가 있었고, 우리는 그것을 최소 출금 가능 금액인 20€로 조정하고 그것을 그의 Skrill로 보냈습니다. 지불 증빙이 필요하면 알려주세요.
남은 잔량.
감사합니다,
크립토시노
네, 그 €20이 제 Skrill 계좌로 들어왔습니다. 100유로 정도였던 캐시백도 여전히 지불해 주실 수 있나요? 실제 돈이기 때문에 여전히 지불해 주실 수 있다면 기쁠 겁니다.
친애하는 크립토시노,
귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다.
플레이어의 계정이 차단되었으므로 베팅 요건이 없으므로 €100의 캐시백을 받아야 한다고 생각합니다. 그러나 플레이어는 이와 관련된 10배 베팅 요건으로 인해 리더보드 상금을 받을 자격이 없습니다.
답변 기다리겠습니다.
친애하는 스테판,
우리는 리더보드 순위에서 100€ 보너스에 대한 플레이어의 우려 사항을 해결하고자 합니다. 이 보너스는 x10 베팅 요건의 적용을 받으며, 이용 약관에 명시된 대로 즉시 인출할 수 없습니다.
캐시백과 관련하여, 플레이어는 현재 자격이 없습니다. 이전 커뮤니케이션에서 자세히 설명했듯이, 그들은 14.79€의 잔액을 가지고 있었고, 우리는 그것을 20€로 조정한 후 지불했습니다. 이 조정은 플레이어에게 지불해야 할 최종 금액을 나타내며, 추가 지불은 없습니다.
또한, 플레이어는 로열티 프로그램에서 제외되어 캐시백을 받을 자격이 없습니다. 계정은 비활성화되었으며, 이용 약관에 따라 보안 검토 또는 개별 평가 결과에 따라 리더보드 및 로열티 프로그램에서 개인을 제외할 권리가 있습니다.
모든 합법적인 상금은 당사 정책에 따라 처리되고 플레이어에게 지급되었습니다. 따라서 당사는 이 문제에 대한 의무를 이행했으며 당사 측에서 추가 조치가 필요하지 않음을 확인합니다.
감사합니다,
크립토시노
네, 당신은 저에게 100유로 캐시백을 지불해야 합니다. 사실, 당신은 또한 그 스코어보드에서 100유로 상금을 지불해야 합니다. 왜냐하면 제가 그 상을 받았을 때 스코어보드에서 해고되지 않았기 때문입니다. 그리고 추가로, 저는 그 달의 결과표에서 적어도 250유로를 얻었을 것입니다. 당신이 아무 이유 없이 제 계정을 닫고 제가 플레이하는 것을 막지 않았다면, 저는 확실히 적어도 4위를 유지했을 것이기 때문입니다. 그래서 저는 테이블에서 떨어지고 상금에서 탈락했습니다. 저는 이 시점에서 그 크립토지노 카지노가 할 수 있는 최소한의 일은 저에게 100유로 캐시백을 지불하는 것이라고 생각합니다. 당신이 저에게 이체한 20유로조차도 일일 캐시백의 일부였습니다.
친애하는 크립토시노,
출금을 14.79€에서 20€로 조정했으므로 나머지 94.79€는 플레이어에게 지급해야 한다고 생각합니다. 플레이어는 계정이 차단되기 전에 캐시백 옵션을 선택했으며, 이 금액에는 베팅 요구 사항이 없으므로 지급해야 합니다. 의무를 이행하지 못하면 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종결되어 당사 웹사이트에서 카지노의 등급이 낮아질 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다.
저는 그들이 저에게 주간 리더보드 상금 100유로를 지불해야 한다고 생각합니다. 제가 그 상을 받았을 때 리더보드에서 제외되지 않았기 때문입니다. IT가 IT 이후였습니다. 그래서 제 생각에는 그들이 저에게 200유로를 지불해야 합니다.
안녕하세요 Jarski88과 Stefan,
Guru가 우리가 지불해야 할지 말아야 할지에 대해 혼란스러워하는 것 같아서 조금 뒤로 돌아가고 싶습니다. Jarski88은 그의 서명이 있는 근거 없는 주장과 요청을 연이어 반복하면서 중립적인 관찰자가 그가 잘못을 당했다고 생각하게 만드는 경향이 있으므로, 저는 Guru가 그의 끊임없는 조작의 희생자라는 데에 아무런 잘못이 없다고 생각합니다.
저는 전체 과정을 요약하겠습니다. 그리고 불분명한 점이 있으면 Stefan에게 물어보세요.
우리는 그에게 94.79유로를 빚진 것이 아닙니다. Jarski88이 쓴 '예, 당신은 저에게 100유로 캐시백을 지불해야 합니다'라는 부분은 근거가 없고, 그는 우리가 지불해야 할 100유로 캐시백이 없으며, 그저 이 상황에서 최대한 많은 것을 얻기 위해 글을 쓰고 있을 뿐입니다.
우리는 그의 잔액에 14.79유로가 있었기 때문에 그에게 20유로를 지불했고, 최소 출금 금액이 20유로이기 때문에 우리는 호의를 보여 그에게 20유로를 보냈습니다. 다시 말씀드리지만, 그 돈은 그의 잔액에 있었고, 캐시백, 리더보드 또는 Jarski88이 요구하는 수많은 보너스에서 나온 것이 아닙니다. 우리는 그에게 의무를 다했고, 불만 처리 결과에 따라 더 이상 갈취당하는 것을 허용하지 않을 것입니다.
'플레이어는 계정이 차단되기 전에 캐시백 옵션을 선택했으며, 이 금액에는 베팅 요건이 없으므로 지급되어야 합니다.' - 그가 로열티 프로그램에서 제외된 순간은 그의 보류 중인 보너스가 무효화된 순간과 똑같습니다. 그는 캐시백 옵션을 선택하지 않았으며, 이는 당사 사이트에서 플레이하는 모든 선의의 사용자에게 주어진 것입니다. 당사의 보너스 이용 약관에 따라 당사는 보안 검토를 기반으로 플레이어를 로열티 프로그램에서 제외할 권리를 보유합니다.
보안 검토가 부정적으로 판명되어 그는 우리 서비스 사용에서 추방되었습니다. 그는 플레이했고, 이겼고, 우리는 그에게 돈을 지불했고, 그게 이야기의 끝입니다.
Kryptosino 왜 제 보안 리뷰가 부정적이었나요??? 그리고 네, 저는 최소 100유로 캐시백을 받았고, 그 주간 리더보드 상금도 지불해야 합니다. 제가 그 상을 받았을 때 리더보드를 제외하지 않았기 때문입니다. 당신은 더 이상 저에게 돈을 지불하고 싶지 않았기 때문에 아무런 이유 없이 제 계정을 닫았습니다. 그게 당신이 처음에 저를 리더보드에서 제외했고 나중에 제 계정을 닫은 이유였습니다. 당신은 저에게 최소 200유로를 지불해야 합니다.
잠깐만요 방금 스크린샷을 봤는데 주간 순위표에서 3위를 했고 3위 상금은 200유로라서 200유로가 아니라 300유로를 지불해야 해요. 순위표 상금 스크린샷이 있어요. 그리고 크립토시노도 있어요. 제 계좌에 캐시백이 얼마나 들어왔는지 스크린샷도 있는데 여기로 보내줄 수 있어요.
친애하는 Kryptosino Casino,
저는 저희 팀과 이 사건을 논의했고, 저희는 플레이어가 리더보드에서 어떤 상금도 받아서는 안 된다고 생각하지만, 캐시백이 실제 돈이나 손실에서 얻은 것이라면, 플레이어는 계정이 폐쇄되기 전에 캐시백을 받아야 합니다. 저희의 입장은 최종적이며, 플레이어에게 캐시백을 지불하지 못하면, 불만은 "미해결"로 폐쇄되어야 하며, 이는 저희 웹사이트에서 귀하의 카지노의 안전 지수를 낮추는 결과를 초래할 수 있습니다.
우리가 상호 합의에 도달할 수 있기를 바랍니다.
답변 기다리겠습니다.
