핀란드 출신의 플레이어는 Kryptosino 카지노에서 리더보드에 올랐다고 주장했지만 갑자기 향후 참여가 금지되었고 €350 상금도 거부당했습니다. 그는 자신이 받을 자격이 있다고 믿는 자금을 회수하는 데 도움을 요청합니다.
저는 Kryptosino 카지노에서 리더보드에 올랐고, 주간 4위와 월간 5위에 올랐으며, 각각 €100과 €250의 상금을 받았고, 총 €350이었습니다. 주간 대회가 끝났을 때, 저는 앞으로 리더보드에 참여하는 것이 금지되었고, €350의 상금을 지불하지 않겠다고 갑자기 통보를 받았습니다. 저는 Casinoguru가 제가 당연히 소유해야 할 것을 얻도록 도와주기를 바랍니다. 감사합니다.
친애하는 Jarski88님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
리더보드 콘테스트에서 상을 받아본 적이 있나요?
카지노 측에서 상품 지급 금지 및 취소 사유를 알려주셨나요?
카지노와의 문제에 대한 의사소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
안녕하세요, 네, 저는 무료 스핀을 여러 번 이겼고 그들은 저에게 그 무료 스핀을 올바르게 추가했지만, 그들은 그 현금 상금을 지불하기를 거부합니다. 아니요. 카지노는 제가 여러 번 물어보려고 했지만, 제가 더 이상 리더보드에 참여할 수 없는 이유를 알려주지 않았습니다. 저는 우리가 나눈 대화의 스크린샷을 이메일로 보냈습니다.
안녕하세요, 오늘 로그인을 시도했는데 로그인이 안 되서 고객센터에 왜 로그인이 안 되는지 물어봤는데, 계정이 닫혔고 자세한 이유를 알 수 없다고 했습니다. 자세한 설명을 받지 못했기 때문에 계정이 닫힌 이유를 알려주시면 좋겠습니다.
리더보드의 상금 외에도 약 100유로를 선불로 받지 않고도 그 카지노에서 캐시백도 받았습니다.
안녕하세요. 저는 다시 크립토시노 고객센터에 가서 상품과 계좌 개설에 대해 문의했는데, 다음과 같은 답변을 받았습니다.
저는 이메일을 통해 Kryptosino의 고객센터에 여러 번 문의했지만, 제가 문의한 것에 대한 답변을 전혀 받지 못했습니다.
Jarski88 님, 제공해 주신 정보에 감사드립니다.
카지노에서는 상금 지급 금지 및 취소에 대한 구체적인 이유를 밝혔나요?
보안 검토 결과를 받으셨나요?
카지노 계좌가 차단되었을 때 그 계좌에 남아 있는 자금이 있었나요?
저는 고객 서비스에 여러 번 물어봤지만, 아무런 답변도 받지 못했습니다. 라이브 채팅에서는 다른 부서에서 해당 사례를 처리하고 있다고 하며, 오랫동안 제 이메일에 아무 답변도 하지 않았기 때문에 아무것도 모릅니다. 아니요, 정보 보안 감사 결과를 받지 못했습니다. 저는 고객 서비스에도 여러 번 물어봤지만, 아무런 답변도 받지 못했습니다. 그들은 저에게 돈을 지불하지 않을 만한 타당한 이유가 없고, 제 게임 계정을 닫을 이유도 없습니다. 저는 게임 계정에서 약 €15의 돈을 가지고 있었고, 약 €100의 캐시백을 받았을 텐데, 그것도 실제 돈이었습니다.