회복 중인 도박 중독자인 영국의 플레이어는 다른 모든 영국 북메이커로부터 자체 제외되었음에도 불구하고 타겟 광고를 본 후 Kwiff에서 한 시간도 채 안 되어 £1,800를 썼습니다. 본 카지노는 연령, 소득 확인 등 어떠한 확인도 실시하지 않았으며, 책임 있는 도박법을 소홀히 했을 가능성이 있습니다. 플레이어는 지출된 돈을 회수할 수 있는 가능성에 대해 법적 조언을 구했습니다. 개별 자체 배제는 모든 카지노에 적용되지 않았으며 Kwiff에 직접 요청하지 않았다면 카지노는 이 문제에 대해 알지 못했을 것이라고 판단되었습니다. 라이센스 정책 및 규정에 관한 추가 지원을 받으려면 플레이어에게 영국 도박 위원회에 문의하라는 권고를 받았습니다.
안녕하세요. 저는 회복 중인 도박 중독자입니다. 몇 년 만에 5월 2일에 재발했습니다. 나는 영국의 모든 북메이커에서 자체 제외되었지만 타겟 광고 후에 내가 제외되지 않은 하나가 있다는 것을 알았습니다. 나는 한 시간도 안 되어 1,800파운드를 소비했습니다. 그동안 문제의 회사인 '퀴프'는 어떠한 확인도 하지 않았습니다. 제 나이나 수입을 확인하라고 요구하지도 않았습니다. 또한, 어디에서도 배제된 사람으로서 책임감 있는 도박이 있을까요? 왜냐하면 간단한 확인만 하면 내가 모든 곳에서 제외된다는 것을 알 수 있기 때문입니다. 그리고 한 시간 안에 전국 주급의 세 배에 달하는 1,800을 지출하는 것은 나에게 위험 신호가 되어야 합니다. 이 돈을 돌려받을 수 있는 법적 조치가 있는지 확인하기 위해 연락을 드렸습니다.
친애하는 GailPlatt66님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하가 GAMSTOP에 등록되어 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
Kwiff Casino에 가입하실 때 정확한 개인정보를 모두 입력하셨나요?
마지막으로 카지노 고객 지원팀과 소통한 때는 언제였나요? 그들에게 당신의 문제를 알렸나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕,
응답해 주셔서 감사합니다. 당시 저는 GAMstop no에 등록되어 있지 않았지만 다른 모든 영국 북메이커에서 개별적으로 자체 제외되었습니다.
네, 정확한 정보를 입력했습니다. 하지만 제가 한동안 해외에 거주했기 때문에 선거인 등록부에 등록되어 있지 않기 때문에 그들은 신분증이나 아무것도 요구하지 않았기 때문에 제 정보를 알지 못했을 것입니다.
네, 지난 몇 주 동안 그들에게 다양한 이메일을 보냈습니다. 그들은 나를 무시하고/응답 시간을 지연시키고 있으며 어떤 책임도 지려는 데 관심이 없는 것 같습니다.
감사해요.
개별 자체 배제는 귀하가 자신을 배제한 특정 카지노에만 적용됩니다. GAMSTOP과 달리 UKGC 라이센스가 있는 모든 카지노에 적용되는 전국적인 자체 배제가 아닙니다.
귀하가 도박 문제에 대해 Kwiff Casino에 직접 알리지 않았고 자진 퇴출을 원하지 않았다면 카지노는 귀하의 문제에 대해 알지 못했을 것입니다.
Kwiff Casino에서 직접 자체 제외를 처음 요청하셨을 때 알려주실 수 있나요?
안녕,
나는 Kwiff에서 개인적으로 제외된 적이 없습니다. 영국의 다른 모든 북메이커. 나는 많은 북메이커가 자매회사로서 서로 이 정보를 공유하고 있다고 생각했습니다.
그리고 나이, 소득 등을 확인하기 전에 x 금액을 베팅하는 것을 금지하는 규칙이 없나요? 신분증 확인도 보내지 않고 £1,800를 지출하는 것도 허용되었기 때문입니다.
죄송합니다만, 도박중독으로 인해 Kwiff에서 자퇴를 요청하지 않으신 경우, 분실된 예치금을 회수해드릴 수 없습니다.
또한 카지노 이용 약관에서 플레이어가 확인 없이 입금할 수 있는 최대 한도에 관한 정보를 찾지 못했습니다.
귀하의 계정이 현재 차단되어 있는지 알려주시겠습니까? 최근 Kwiff에서 자체 제외를 요청하신 적이 있나요?
안녕,
내 계정이 현재 차단되었으며 이제 GAMstop에 등록되었습니다.
확인이나 입금 한도를 요구하는 법률이나 영국 규정이 없는지 궁금합니다.
감사해요.
당신의 응답을 주셔서 감사합니다. 안타깝게도 Casino Guru에서는 라이센스 정책 및 규정과 관련된 문제를 처리하지 않습니다. 라이센스 기관에 관해 질문이 있는 경우 https://www.gamblingcommission.gov.uk/ 에서 UKGC에 직접 문의하시기 바랍니다. 영국 라이센스에 대한 자세한 내용은 여기에서 기사를 읽어보세요.
이제 이 불만사항은 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
