지속적인 검증으로 인해 플레이어의 탈퇴가 보류되고 있습니다. 플레이어는 카지노가 입금 및 플레이가 허용되기 전에 신원 확인을 시작하지 않았다는 사실에 주로 불만을 나타냅니다. 카지노는 플레이어의 불만 사항에 반응하지 않았으므로 플레이어는 카지노의 공식 ADR에 연락하라는 권고를 받았으며 그녀는 그렇게 했습니다. 상황을 고려한 후 '규제당국의 결정을 기다리는 중'으로 사건을 종결했습니다. 1년 후, 플레이어가 이 문제에 대해 우리에게 업데이트하지 않았기 때문에 우리는 그들에게 연락하여 공식적인 불만 사항에 대해 문의했습니다. 플레이어는 ADR이 카지노에 유리한 판결을 내렸다고 우리에게 알렸습니다. 결정에 관한 추가 세부 정보는 제공되지 않았습니다.
나는 Probelm을 두 번 인출하지 않았지만 다음 날 probelm이 내 이메일을 확인하기 시작했을 때 세 번째로 왔습니다. 나는 보내야한다고 설명하는 이메일을보고 답장을 보내고 ID로 카드를 받았다고 말했습니다. 다시 나에게 돌아와서 16개의 숫자가 표시되고 있으며 4개의 끝 숫자(내가 사이트에 입금하는 데 사용한 동일한 16개의 숫자)를 원한다고 말했습니다! 번호와 주소 증명이 포함된 편지, 그래서 나는 그들이 요청한 대로 그들이 원하는 대로 보냈고 그 후 나에게 시민 카드를 받으라고 말하는 또 다른 이메일을 보냈고 나는 그것을 알아보기 위해 라이브 도움을 받으러 갔다. Sean이라는 이름의 남자가 내가 그들에게 이메일을 보내야 한다고 했고, 바로 그 남자 Sean이 내 생년월일과 postcpde를 묻는 이메일을 보내서 내가 그에게 다시 이메일을 보내고 그것을 줬고 그는 나에게 돌아와서 우리가 당신에게 답장을 받았다고 말했습니다. 그리고 그런 다음 우리는 이메일을 원하지 않으며 더 이상 혼란을 원하지 않기 때문에 다시 회신하지 않을 것이므로 회신하지 않을 것입니다. 다시 라이브 도움을 받으러 갔고 11월 7일부터 철수를 위해 거의 내일을 기다리는 데 이틀이 걸립니다. 그들이 연락을 할 때 그들은 피드백 요청에 대한 답장을 보냈습니다! 그리고 무슨 일이 일어나고 있는지 알려주지 않고 £ 400의 내 돈이 카지노에 여전히 남아 있습니다! 나는 2019년까지 거슬러 올라가는 끔찍한 리뷰를 읽었습니다! 그들에 대한 최신 리뷰는 여전히 다른 사람의 돈을 원천 징수하고 있습니다! 우리는 그들이 카지노를 믿었고 그들은 이렇게 찢어졌습니다. 그리고 이 카지노는 지금 폐쇄되어야 합니다! 내가 원하는 것은 내 돈이나 보증금을 돌려받는 것뿐입니다!
sue1457님, 안녕하세요.
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Kwiff 카지노 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하고 싶습니다.
이 카지노에서 과거에 귀하의 계정이 확인되었습니까? 잔액을 축적하기 위해 예금 또는 무예금 보너스를 사용했습니까? 처음이자 마지막으로 카지노에 문서를 보낸 지 얼마나 되었습니까?
우리는 항상 플레이어에게 카지노에서 돈이 도착하기 최소 14일을 기다릴 것을 권장합니다. 특히 인출 요청이 처음인 경우에는 더욱 그렇습니다.
귀하의 답변을 기다리며 저희가 귀하를 도울 수 있기를 바랍니다.
문안 인사,
새긴 금
카지노에 가입했을 때 ID가 요청되지 않았으며 두 번 입금하고 두 번 인출했습니다. 세 번째 인출 시도 후 문제가 생겼을 때입니다. 방금 내 계정을 확인했는데 계정에서 내 돈으로 나를 차단했습니다. 나는 들어갈 수 없고 내 돈은 거기에 있다. 그들이 나와 다른 사람들을 어떻게 대했는지 역겹습니다. 왜 그들이 이렇게 하도록 허용합니까? 보증금이 없어서 11월 9일과 10일에 서류를 보냈습니다.
친애하는 sue1457,
많은 카지노에서 귀하를 확인할 때까지 귀하의 계정을 차단하는 것은 일반적인 절차입니다. 그들의 요청을 따르고 그들이 필요로 하는 모든 문서를 보내주십시오. 내가 지금 추천할 수 있는 것은 당신을 확인하거나 돈을 보내는 데 최대 14일이 걸릴 수 있으므로 기다리는 것뿐입니다. 지금 타이머를 연장할 예정이며 업데이트가 있으면 알려주세요.
내가 가입하고 입금했을 때 내가 말하는 것을 오해 한 것 같습니다. 두 출금으로 즉시 ID를 요구하지 않았습니다. 그들이 요청한 후 세 번째 출금인데 왜 전에 두 번 출금을 허용 했습니까? 어떤 조사도 없이, 나는 그들이 원하는 것을 줬고 이제 내 계정이 잠겨 있습니다. 그들은 내 돈을 보유하고 있을 것입니다. 그들은 내 계정이 잠겨 있음을 알고 예금하기 위해 광고를 보냈습니다!
추가 정보를 주신 sue1457님 감사합니다. 이제부터 귀하를 도와줄 동료 Andrej에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
행운을 빕니다.
문안 인사,
새긴 금
친애하는 sue1457,
귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 그러나 귀하의 계정을 더 일찍 확인하지 않은 것에 대해 카지노를 처벌할 수 없음을 이해해 주십시오.
Kwiff Casino를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Kwiff 카지노 팀,
상황을 명확히 해주시겠습니까? 모든 관련 증거는 andrej.p@casino.guru 로 전달할 수 있습니다.
나는 당신이 오고 있다는 것을 알고 있지만 가입할 때나 입금할 때 ID를 요구하지 않았습니다. 내가 말했듯이 ID가 필요하다고 결정한 세 번째 시도였습니다. 내가 예금하고 카지노를 사용하여 플레이한 다음 두 번 인출할 때 걱정하지 마십시오. 세 번째로 내 돈이 여전히 카지노에 있습니다. 이제 거의 한 달입니다. 보증금 환불을 받게 되어 기쁩니다!
sue1457님,
플레이어의 입출금 합계가 특정 임계값을 초과할 때까지 온라인 카지노가 확인 프로세스를 시작하지 않는 것은 드문 일이 아닙니다.
카지노 담당자와 연락을 취했지만 관련 정보가 아직 공유되지 않았음을 알려드립니다.
Kwiff Casino에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 이 불만 사항은 '미해결'로 종료됩니다.
나는 알고 있지만 당신은 내가 쓴 것을 분명히 이해하지 못하고 있습니다 처음 입금을 허용 한 후 ID를 요청하는 이유는 이것이 내가 사용하도록 허락 한 후 그들이 묻는 것이 어떻게 잘못되었는지 알지 못함을 설명하는 것입니다 카지노 그리고 나서 두 번 인출하고 세 번째로 그들은 신분증을 원하고 카지노에 앉아있는지 4주 되었지만 당신이 그들을 도운 것은 아니지만..
친애하는 sue1457,
나는 당신의 요점을 이해합니다. 카지노는 UKGC의 허가를 받았으므로 입금 및 플레이가 허용되기 전에 확인 절차가 시작되어야 합니다. 이러한 상황에서는 카지노에서 지정한 ADR인 eCOGRA에 연락하는 것이 좋습니다. 그렇게 하기로 결정했거나 우리의 도움이 필요한 경우 알려주십시오.
불행히도, 우리는 여전히 카지노로부터 적절한 응답을 받지 못했습니다.
안녕하십니까
ADR – eCOGRA로 저를 도울 수 있다면. 그들이 나를 카지노에서 차단했기 때문에! 나는 돈이 여전히 카지노에 있는 4주 동안 인터넷에서 kwiff의 이용 약관을 살펴보고 이것을 찾았습니다.
E.4 입금 및/또는 출금을 처리하기 전에 kwiff는 카드 사용자의 신원 및/또는 귀하가 제공한 특정 카드를 사용하기 위한 승인을 확인하기 위한 문서를 요청할 수 있습니다. 이로 인해 입금 및/또는 출금 처리가 지연될 수 있습니다.
친애하는 sue1457,
당연하지. 프로세스를 간략하게 설명하겠습니다.
첫 번째 단계에서 '내 분쟁은 도박 거래 및/또는 오해의 소지가 있는 이용약관과 관련됨'을 선택해야 합니다.
두 번째 단계에서 '예'를 선택합니다.
세 번째 단계에서 '내 분쟁은 도박 거래 및/또는 오해의 소지가 있는 이용 약관과 관련됨'을 선택합니다.
네 번째 단계에서는 개인 정보를 입력하고 카지노 이름을 선택하고 언제, 무슨 일이 일어났는지 최대한 자세히 설명해야 합니다. '운영자 내부 불만 사항 참조' 필드는 https://corporate.kwiff.com/terms-conditions/ 링크를 복사하여 붙여넣습니다.
다섯 번째(그리고 마지막) 단계의 요구 사항은 자명해야 합니다.
질문이 있으면 알려주세요.
sue1457, 업데이트에 감사드립니다. 귀하가 카지노의 공식 ADR에 불만 사항을 성공적으로 제출했으므로 이제 이 사건을 '미해결 – 규제 기관의 결정을 기다리는 중'으로 종료합니다.
업데이트가 있으면 계속 알려주세요. 제 이메일 주소는 andrej.p@casino.guru 입니다. 공식 ADR에서 성명을 발표하면 이에 따라 이 불만을 분류할 것입니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.
친애하는 sue1427님,
이 메시지가 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다. 얼마 전 저희 웹사이트에 "Waiting for Regulator"로 표시된 귀하의 사례에 대한 후속 조치를 원했습니다. 마지막 대화 이후 업데이트나 해결 사항이 있는지 궁금합니다.
귀하의 사례가 ADR에 의해 해결된 경우 공식 진술을 andrej.p@casino.guru 로 전달해 주시기 바랍니다. 반면에 판결이 카지노에 유리한 경우에도 우리가 아는 것은 매우 도움이 될 것입니다. 오랜 시간이 흘렀음을 이해하지만 귀하의 불만 사항을 업데이트하면 카지노에 블랙 포인트를 발행하거나(판결이 귀하에게 유리한 경우) ADR/당국이 운영자를 지원하는 경우에 대해 다른 플레이어 및 사용자에게 경고할 수 있습니다.
귀하의 협조에 진심으로 감사드리며 귀하의 답변은 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
Andrej, 카지노 전문가
나는 ADR로 사건을 잃었고 kwiff는 1년 반 전에 돈을 가지고 있었고 개인 문제로 인해 아직 신분증을 받지 못했습니다. 신분증을 받을 수 있는지 확인하려고 하는데 생활비 위기로 인해 시민 카드가 요금을 낮출 수 있는지 확인하려고 노력하고 있습니다. 그런 다음 하나를 얻을 수 있습니다. 좋은 리뷰를 보았지만 이것들이 추가된 가짜라고 생각합니다. 나쁜 리뷰를 보았습니다. 사람들이 입금 후 신분증을 요구하는 것을 보았습니다. 당신이 크든 작든 이기면 당신의 돈, 나는 한 남자가 엄청난 £130.000를 빚진 것을 보았고 그들은 그에게 단지 £30.000를 제안했습니다. , 나는 또 다른 0wed £ 8850를 보았고 그는 그가 모든 ID를 제공 한 것과 동일한 문제를 가지고 있으며 그들은 그를 플레이하지 않습니다. 왜이 카지노는 사람들을 이렇게 운영하고 대우하는 것이 허용됩니까? £400 그리고 그들은 그것을 1년 반 동안 가지고 있습니다!
안녕하세요 sue1457님,
귀하에게 배정된 해결사인 Andrej가 현재 휴가 중이기 때문에 일정을 7일 더 연장하기로 결정했음을 알려드리고 싶습니다. Andrej가 귀하의 상황을 가장 포괄적으로 이해하고 있으며 카지노와 직접적인 커뮤니케이션을 유지하고 있다는 점을 고려하면 이러한 연장이 타당하다고 생각합니다. 귀하의 양해에 진심으로 감사드리며 Andrej가 휴가에서 돌아오자마자 연락을 드릴 것이라고 확신합니다.
이해해 주시고 계속해서 기다려 주셔서 감사합니다.
나는 카지노에 연락하여 £400를 달라고 요청했는데 카지노 고객 서비스의 Joe가 연락하여 내 생년월일과 우편번호를 물었고 나는 어제 그의 메시지에 답장하여 알려 주었습니다. 그 사람은 내 생년월일과 우편번호를 알고 있고 오늘은 아무 소식도 듣지 못했습니다.
Andre가 휴가를 마치고 돌아올 때까지 기다릴 것입니다. kwiff 카지노의 Joe로부터 소식을 들을 수 있을지 모르겠습니다.
Kwiff로부터 Marco가 내가 어떻게 플레이했는지 조작된 신분증을 요구한다고 들었습니다. 최근 Trustpliot에서 내 계정이 차단되어 1년 넘게 카지노를 전혀 사용하지 않았을 때 한 남자가 자신의 입금 방식을 사용하고 있었는데 이 일을 10번 하던 중 3주 동안 돈을 보류한 후 사용하면 안 된다는 말을 들었습니다. 그 사람 아버지가 이 일을 하고 있기 때문에 이것은 전국 뉴스에 나올 것입니다. 이것은 큰 돈 £8000이기 때문에 기다릴 수 없습니다. 내 돈은 £400입니다. 단지 그들이 책에 있는 모든 트릭을 사용하여 보류하는 방식입니다. 다른 사람들은 모든 문서를 요구한 다음 돈을 주지 않습니다. 이는 사기이므로 도박 위원회에서 조사해야 합니다.
업데이트해 주셔서 감사합니다, sue1457님. 결과에 대해 안타깝게 생각하지만 ADR이 카지노에 유리하게 결정했다면 카지노가 귀하의 상금을 보류한 데에는 타당한 이유가 있었을 가능성이 높다는 점을 이해해 주시기 바랍니다.
eCOGRA로부터 추가 정보/논리를 받았습니까? 그렇다면 andrej.p@casino.guru 로 전달하거나 이 스레드에 자유롭게 게시해 주세요.
또한, 귀하는 현재 영국에 거주하고 있으며 이전에도 영국에 거주했지만 공식 신분증을 보유하고 있지 않다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까? 이 문제가 발생했을 때 갖고 계셨나요? 당시 신분증 사진을 포함해 요청한 모든 서류를 카지노에 보냈나요?
그럼에도 불구하고 확인 절차를 진행하기 위해 해야 할 일은 신분증 사진을 카지노에 보내는 것 뿐이라면, 확인 절차를 진행하는 것이 좋습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
당신은 그들이 신분증을 요구하지 않고 카지노를 사용할 수 있도록 허용했다는 것을 보지 못했습니다. 나는 그들에게 내가 입금하는 데 사용한 카드를 주었고 그들이 이기고 싶었던 것을 그들에게 준 후에만 편지를 보냈는데 그것을 이기기 위해 뭐라고 말했습니까? 그들은 오늘도 다른 사람들에게 이런 식으로 행동하나요? 이 카지노는 2022년 12월에 돈세탁을 위해 이루어졌습니다. 마치 당신이 이 카지노를 후원하는 것과 같습니다. 저는 영국에 살고 있습니다. 예, ID 카드를 받을 수 있지만 에서 설명했습니다. 이 메시지는 생활비가 높을 때 하나를 얻는 경우이고 £400 사이트를 얻을 수 있을 때 ID 카드를 살 수 있을 때까지 이것은 부패한 카지노입니다!
친애하는 sue1457님께,
카지노 규정의 요구 사항에 따라 카지노는 추가 확인 절차를 시작하기 전에 플레이어가 입금, 플레이 및 출금을 허용하도록 허용되었습니다. 이는 업계 표준이므로 참고하시기 바랍니다. 대부분의 온라인 카지노는 카지노의 관점에서 그러한 요청에 대한 이유가 없는 한 문서 제공을 요청하지 않습니다. 온라인 카지노는 언제든지 KYC 프로세스를 시작할 권리가 있습니다. 더 많은 금액을 획득하거나 인출을 요청한 후 예금 총액이 특정 기준을 초과하거나 일반적으로 불일치가 발생하는 경우가 많습니다. 귀하의 게임 계정과 관련된 모든 종류의 정보가 감지되었습니다.
죄송합니다. 귀하의 관점을 이해합니다. 하지만 확인 절차를 더 빨리 시작하지 않은 카지노에 불이익을 줄 수는 없습니다.
귀하가 신분증을 받은 후에는 필요한 모든 정보가 준비될 것이며 귀하가 규칙을 준수하는 한 카지노는 귀하의 인출을 처리할 것이라고 확신합니다.
이 점에 대해서는 고객님의 양해를 바랍니다.
친애하는 sue1457님께,
앞서 언급한 이유로 인해 이제 이 불만사항을 '거부됨'으로 종료하겠습니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
필수 ID 및/또는 인증 절차에 관한 새로운 소식이 있으면 언제든지 이메일( andrej.p@casino.guru )을 통해 연락해 주시기 바랍니다. 이 사건은 언제든지 재개할 수 있습니다.
