영국 플레이어는 Kwiff Casino에서 £13,500를 인출하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 출금 요청 이후 해당 플레이어의 계정은 제한되었으며 결국 자체 제외되었습니다. 카지노의 검토 보장에도 불구하고 플레이어는 2주 동안 아무런 연락도 받지 못했습니다. 플레이어는 12월부터 카지노 회원이었으며 이전에 £2000를 성공적으로 인출했습니다. 상금은 라이브 블랙잭에서 나온 것이며 보너스와 관련이 없습니다. 카지노는 플레이어에게 £10,000를 부분적으로 지불했지만 여전히 £3,500를 빚지고 있습니다. 결국 모든 인출이 전송되었습니다. 우리는 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
저는 2주 전에 약 £13,500를 인출했고 그 이후로 제 계좌가 그 순간부터 제한되었습니다. 그런 다음 그들은 내 계정을 영구적으로 자체 제외했지만 여전히 검토를 수행하고 있다고 말했습니다. 라이브 채팅에 갔는데 이메일만 기다리라고 하는데 아무 것도 받지 못했습니다. 2주가 지났습니다. 탈퇴를 원하지만 아무도 도와주지 않거나 기간을 알려주지도 않습니다. 어느 누구도 이메일에 답장을 보내지 않으며 이 리뷰가 무엇인지, 내가 돈을 받을지 여부를 알려주지 않습니다.
친애하는 paya53님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Kwiff Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕
카지노 플레이어로 활동한 기간과 계정이 정확히 언제 차단되었는지 알려주시겠어요?
다음날 로그인하여 출금이 처리되었는지 확인했습니다. 12월부터 계정이 있었고 완전히 확인되었으며 12월에 £2000 인출까지 했습니다.
귀하의 계정이 차단되었다는 사실을 어떻게 알게 되었나요?
며칠 전 로그인을 시도했는데 라이브 채팅 댓글 때문에 제외됐다고 하더군요.
카지노에서 현재 잔액을 모으기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
라이브 블랙잭만 했어요
보너스의 도움으로 현재 잔액을 달성하셨나요?
아니요 현금만 사용했어요
과거에 카지노에서 계정 폐쇄 또는 자체 출입 금지를 요청한 적이 있습니까? 아니요
모든 것이 확인되면 출금을 받을 것이라고만 하는데 무엇을 확인하고 있는지는 말하지 않고 관련 팀에서 이메일을 보낼 때까지 기다리라고 계속 말하는데 그렇게 말한 지 2주가 지났습니다.
꼭 필요한 정보를 제공해 주신 paya53님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 paya53님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
Kwiff Casino 님께,
결제 지연 및 차단된 계정에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
