영국 출신의 플레이어는 2020년에 카지노에서 자체 제외되었습니다. 그러나 카지노 자매 사이트 중 한 곳의 에이전트는 나중에 그에게 Ladbrokes에 새 계좌를 개설하라고 조언했습니다. 자체 제외 고객으로 알려진 플레이어임에도 불구하고 플레이어는 2시간 이내에 약 £750를 입금할 수 있었습니다. 플레이어는 이러한 플레이어 보호 부족에 대해 이의를 제기하고 동일한 그룹에 속한 모든 사이트에 자체 배제가 적용되어야 한다고 주장했습니다. 플레이어는 계정 폐쇄 및 자체 배제 사건 이후 발생한 모든 예치금에 대한 환불을 요청했습니다. 그러나 당사는 자진퇴사로 인한 것이 아닌 정상적인 상황에서 2020년에 해당 계정이 폐쇄된 것으로 확인하였습니다. 또한 한 카지노의 자체 배제가 동일한 소유자의 다른 카지노에서도 배제로 이어진다는 정보도 없었습니다. 따라서 플레이어가 환불을 받는 데 도움을 줄 수 없었기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다.
계정은 2020년에 본인에 의해 폐쇄되었으며 5년 동안 자기 배제가 있었다고 생각합니다.
토요일에 로그인을 시도했는데 계정이 정지되었고 지원팀에 문의하라는 조언을 받았습니다. 그들은 계정이 폐쇄되었음을 확인했지만 SE에서는 주장하지 않았으며 이의를 제기했습니다.
그들의 대리인은 내가 Entain Sister 사이트 중 하나에 SE를 가지고 있으며 Ladbrokes에 새 계정을 개설해야 한다고 말했습니다. 자매 사이트에 적용된 SE i는 Entain Groups 전체 회사 목록에 적용되어야 합니다. 그렇지 않은 경우 에이전트가 내가 SE라는 사실을 알고 있다는 사실로 인해 새 계정 개설을 허용하거나 홍보해서는 안됩니다. 그들은 이를 수행했으며 취약점을 알고 있기 때문에 새 계정에 제한을 두지 않았기 때문에 이는 플레이어 보호가 아닙니다.
이로 인해 SE 고객은 2시간 동안 약 £750를 무모하게 입금할 수 있었습니다. 내 SE와 이전 도박 중독에 대해 잘 알고 있는 내 파트너는 다음날 아침에 이것을 발견했습니다.
Ladbrokes에 불만 사항이 접수되었으며 제기된 3가지 사항을 뒷받침하는 증거가 제시되었습니다.
Entain Group 산하 사이트의 알려진 SE 고객으로서(그래서 정보가 해당 시스템에서 사용 가능했기 때문에 Ladbrokes 사이트에서 새 계정을 개설해야 함을 고의적으로 확인했습니다.)
나는 SE였고 그들도 이를 알고 있었기 때문에 작년에 해당 작업을 완료했을 때 이는 그들 아래의 모든 그룹에 걸쳐 적용되어야 했습니다. 동일한 라이선스에 따라 동일한 그룹이 소유하고 있습니다. 그들은 이것을 하지 않았다
2020년에 BETDAQ에서 저에게 연락해 입금 한도 기능이 작동하지 않는 문제로 인해 제가 할 수 있었던 것보다 더 많은 입금이 허용되었다는 연락을 받았습니다. 그들은 이것을 나에게 지불금으로 환불했습니다. 나는 내 도박 습관에 대한 우려와 내가 통제 불능이고 중독되었다는 사실을 강조했습니다. 이로 인해 그들은 이해할 수 있는 내 계정을 폐쇄하게 되었습니다. 당시 그들은 Ladbrokes 그룹의 일부였기 때문에 계정 폐쇄가 그룹 전체에 적용되어야 했던 시점에 다시 한번 느껴집니다.
나는 BETDAQ이 계정을 폐쇄할 때 Entain Group 산하 브랜드 전반에 걸쳐 내 예금 수준을 특별히 제한해 달라고 요청했습니다. 따라서 각 사이트에 개별 제한이 있는 것이 아니라 누적되는 것이 효과적입니다. 해당 내용을 컴플라이언스팀에 전달했지만 아무런 응답이 없었습니다.
Ladbrokes는 취약한 고객이 그룹 산하 브랜드의 SE라는 사실을 알고 계정 등록을 허용해서는 안 됩니다. 검증 프로세스에서는 제외가 적용되었음을 확인하고 이를 거부했어야 합니다.
이에 더해 작년에 자매 사이트에서 i SE를 실행했을 때 이는 그룹 전체에 적용되어야 했으며 그 이후로 취약점을 인지했기 때문에 더 이상의 예금을 방지해야 했습니다.
게다가 BETDAQ이 취약점을 인지하고 내 계좌를 폐쇄하기로 결정했을 때 이는 그룹 전체에 적용되어 그 이후로 더 이상의 입금을 방지했어야 했습니다.
이러한 사항은 특히 자기 배제 문제를 조사해야 한다는 점을 구체적으로 확인한 Ladbrokes 팀에 전달되었습니다. 이에 대해 Ladbrokes는 나를 GamProtect에 신고하고 Entain Group의 모든 계정을 폐쇄했다고 간단히 응답했습니다. 나는 이 조치에 동의합니다. 그들은 자기 배제와 관련하여 그들에게 제시된 다른 점을 언급하지 않으며 이를 고려하여 새 계좌를 개설해야 한다고 제안합니다. 그들은 자기 배제 사항에 대해 전혀 응답을 거부했습니다.
이를 확인한 플레이어 보호 팀은 내 SE 포인트를 조사, 고려 또는 응답하지 않았다는 내용의 내 이메일 응답에 대한 응답을 거부했습니다. 이것은 받아들일 수 없는 그들의 반응이다.
그들은 보다 안전한 도박 및 취약한 플레이어 보호와 함께 인라인으로 운영되지 않으며 자신의 행동을 방어할 수 없기 때문에 설득력 있는 지점을 분명히 피하고 있습니다. 이들의 불만 대응과 처리 거부는 이들의 행위가 규정에 어긋난다는 점을 명백히 인정하는 것이다.
저를 GamProtect에 신고하는 행위는 저를 가리기 위한 행위인 동시에 자기 자신을 가리기 위한 행위이며, 최소한 2020년, 2023년에는 시행했어야 할 행위입니다.
논란이 된 금액은 이번주 계좌 개설 후 입금된 금액이다. 저는 2020년 BETDAQ, 2023년 SE에 계좌 폐쇄 후 입금된 예금에 대한 환불을 요청할 수 있습니다. 이는 폐쇄 이벤트 이후 Entain Group에 입금된 모든 입금액에 대한 환불이 될 것이며 이를 위해 다음 목록을 요청했습니다. 내가 각 운영자에게 입금한 금액을 확인하여 해당 운영자에게 입금된 총액을 확인할 수 있습니다.
플레이어가 계정을 얻기 위해 프로세스를 우회하고 나중에 이것이 사실로 밝혀지면 카지노는 해당 플레이어의 계정과 자금을 일시 중지합니다. 여기에는 운영자에 등록하고 자매 사이트에서 자체 제외된 것으로 판명된 경우 프로세스를 회피하고 규칙을 위반했을 가능성이 포함됩니다. 이 예에서 Ladbrokes는 기꺼이 규칙을 어긴 다음, 거짓으로 가장한 예금을 받은 후 저를 정지시켰습니다.
친애하는 키에랑레이슨 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Ladbrokes Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하가 2020년에 제출한 Ladbrokes Casino의 계정 폐쇄 요청 사본을 요청하고 싶습니다. 제 이메일 주소로 보내주실 수 있나요? veronika.l@casino.guru ?
또한 영국에서 허가를 받은 모든 카지노에서 자체 제외하고 싶다는 의사를 영국 도박 위원회(UKGC)에 알렸는지 궁금합니다. 게다가 이미 GAMSTOP에서 자진 탈퇴하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
여기서도 분명한 사실은 내가 새 Ladbrokes 계좌에서 인출을 시도했다면 계좌와 결제 방법을 확인하기 위한 문서를 요청했을 가능성이 높다는 것입니다.
이는 두 가지 결과를 가져왔을 것이다
안전한 도박 및 플레이어 보호를 위반하는 불법 행위를 허용한 행위, 프로세스 또는 일반적인 과실에 책임이 있습니다.
안녕하세요. 이 문제를 조사해 주셔서 감사합니다. 잘 검색한 결과 이 회사가 정확한 상황에 대해 가장 많이 등록된 것 같습니다. 불만 사항을 무시하고 영향을 받은 사람에게 응답하지 않는 접근 방식인 것 같습니다. 아마도 자신이 한 일을 방어할 수 없으므로 책임을 피하기 위해 언급하지 않기 때문일 것입니다!
2020년에 그들은 문제가 있는 도박 습관과 과도한 지출에 대해 인지하고 당시 그들과 함께 계좌를 폐쇄하기로 (올바른) 결정을 내렸습니다. 책임감 있는 도박 및 플레이어 보호 측면에서 그리고 법적 의무에 따라 전체 브랜드에 폐쇄를 적용해야 했습니다.
2023년에는 다시 자체 제외 후 그룹 전체에 적용했어야 했습니다.
2024년에는 자기 배제 계정에 대해 완전히 알고 나에게 새 계정을 개설하라고 조언했을 때 그들의 행동이 실제로 얼마나 형편없는지 보여줍니다.
지금 이 작업은 어떻게 진행되고 있나요?
2019년과 2022년에는 Ladbrokes가 보다 안전한 도박을 보장하지 못해 기록적인 벌금을 부과받은 사례가 두 번 있었습니다.
2022년에는 두 번째로 규칙을 위반한 것으로 언급되었으며 개선 공지의 일환으로 추가 라이센스 조건이 부과되었습니다.
이 모든 것에도 불구하고 그들은 여전히 더 안전한 도박 관행을 준수하지 못하고 있다는 것이 분명합니다. 나는 내 경험이 고립된 경험이라는 것을 매우 의심하며 상당한 양의 고객이 영향을 받고 그들로 인해 세 번째 실패가 노출될 것이라고 확신합니다.
그들의 정책은 누군가가 더 안전한 도박 실패에 대한 주장을 제기하거나 Ladbrokes의 규칙 위반에 대해 불평하는 경우 어떤 고객에게도 전혀 언급하거나 인정하지 않는다는 것입니다.
2020년에 제가 더 안전한 도박으로 인해 실패했던 사건은 2022년에 제재 대상이 되어야 합니다. 해당 사건에 대해 청구 및 보상을 강요할 수 있나요?
안녕 베로니카
당신이 잘 지내기를 바랍니다. 나는 단지 업데이트를 쫓고 있을 뿐입니다. 화요일에 불만 사항을 제기하고 수요일에 귀하의 이메일에 회신했지만 아무런 답변도 듣지 못했습니다.
시간이 걸리는 일에 감사하지만 Ladbrokes에서는 어떤 것도 가열하지 않을 것이며 여기의 심각한 문제에도 불구하고 전혀 응답하지 않습니다.
당신이 그들에게 연락했을 것 같아요. 정보를 기다리고 있고, 응답을 기다리고 있고, 응답을 받았나요? 그래서 제가 최신 정보를 얻었고 문제가 어디에 있는지 알고 있습니다.
고마워 K
친애하는 키에랑레이슨 님,
귀하의 Ladbrokes 계정 폐쇄에 관한 귀하의 문의에 대해 포괄적인 조사를 실시했습니다. 조사 결과에 따르면 2020년에 해당 계정은 도박 중독과 관련된 자기 배제의 결과가 아니라 정상적인 상황에서 폐쇄된 것으로 나타났습니다.
또한, 우리는 이 기회를 통해 Ladbrokes 카지노 웹사이트에 한 카지노에서 자체 제외하면 동일한 소유자의 다른 카지노에서도 자동으로 자체 제외된다는 정보가 없음을 명확히 하고 싶습니다. 따라서 도박 중독으로 인해 Ladbrokes에 자체 퇴출을 요청하지 않은 경우, 환불을 받는 데 도움을 드릴 수 없습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
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