계정은 2020년에 본인에 의해 폐쇄되었으며 5년 동안 자기 배제가 있었다고 생각합니다.
토요일에 로그인을 시도했는데 계정이 정지되었고 지원팀에 문의하라는 조언을 받았습니다. 그들은 계정이 폐쇄되었음을 확인했지만 SE에서는 주장하지 않았으며 이의를 제기했습니다.
그들의 대리인은 내가 Entain Sister 사이트 중 하나에 SE를 가지고 있으며 Ladbrokes에 새 계정을 개설해야 한다고 말했습니다. 자매 사이트에 적용된 SE i는 Entain Groups 전체 회사 목록에 적용되어야 합니다. 그렇지 않은 경우 에이전트가 내가 SE라는 사실을 알고 있다는 사실로 인해 새 계정 개설을 허용하거나 홍보해서는 안됩니다. 그들은 이를 수행했으며 취약점을 알고 있기 때문에 새 계정에 제한을 두지 않았기 때문에 이는 플레이어 보호가 아닙니다.
이로 인해 SE 고객은 2시간 동안 약 £750를 무모하게 입금할 수 있었습니다. 내 SE와 이전 도박 중독에 대해 잘 알고 있는 내 파트너는 다음날 아침에 이것을 발견했습니다.
Ladbrokes에 불만 사항이 접수되었으며 제기된 3가지 사항을 뒷받침하는 증거가 제시되었습니다.
Entain Group 산하 사이트의 알려진 SE 고객으로서(그래서 정보가 해당 시스템에서 사용 가능했기 때문에 Ladbrokes 사이트에서 새 계정을 개설해야 함을 고의적으로 확인했습니다.)
나는 SE였고 그들도 이를 알고 있었기 때문에 작년에 해당 작업을 완료했을 때 이는 그들 아래의 모든 그룹에 걸쳐 적용되어야 했습니다. 동일한 라이선스에 따라 동일한 그룹이 소유하고 있습니다. 그들은 이것을 하지 않았다
2020년에 BETDAQ에서 저에게 연락해 입금 한도 기능이 작동하지 않는 문제로 인해 제가 할 수 있었던 것보다 더 많은 입금이 허용되었다는 연락을 받았습니다. 그들은 이것을 나에게 지불금으로 환불했습니다. 나는 내 도박 습관에 대한 우려와 내가 통제 불능이고 중독되었다는 사실을 강조했습니다. 이로 인해 그들은 이해할 수 있는 내 계정을 폐쇄하게 되었습니다. 당시 그들은 Ladbrokes 그룹의 일부였기 때문에 계정 폐쇄가 그룹 전체에 적용되어야 했던 시점에 다시 한번 느껴집니다.
나는 BETDAQ이 계정을 폐쇄할 때 Entain Group 산하 브랜드 전반에 걸쳐 내 예금 수준을 특별히 제한해 달라고 요청했습니다. 따라서 각 사이트에 개별 제한이 있는 것이 아니라 누적되는 것이 효과적입니다. 해당 내용을 컴플라이언스팀에 전달했지만 아무런 응답이 없었습니다.
Ladbrokes는 취약한 고객이 그룹 산하 브랜드의 SE라는 사실을 알고 계정 등록을 허용해서는 안 됩니다. 검증 프로세스에서는 제외가 적용되었음을 확인하고 이를 거부했어야 합니다.
이에 더해 작년에 자매 사이트에서 i SE를 실행했을 때 이는 그룹 전체에 적용되어야 했으며 그 이후로 취약점을 인지했기 때문에 더 이상의 예금을 방지해야 했습니다.
게다가 BETDAQ이 취약점을 인지하고 내 계좌를 폐쇄하기로 결정했을 때 이는 그룹 전체에 적용되어 그 이후로 더 이상의 입금을 방지했어야 했습니다.
이러한 사항은 특히 자기 배제 문제를 조사해야 한다는 점을 구체적으로 확인한 Ladbrokes 팀에 전달되었습니다. 이에 대해 Ladbrokes는 나를 GamProtect에 신고하고 Entain Group의 모든 계정을 폐쇄했다고 간단히 응답했습니다. 나는 이 조치에 동의합니다. 그들은 자기 배제와 관련하여 그들에게 제시된 다른 점을 언급하지 않으며 이를 고려하여 새 계좌를 개설해야 한다고 제안합니다. 그들은 자기 배제 사항에 대해 전혀 응답을 거부했습니다.
이를 확인한 플레이어 보호 팀은 내 SE 포인트를 조사, 고려 또는 응답하지 않았다는 내용의 내 이메일 응답에 대한 응답을 거부했습니다. 이것은 받아들일 수 없는 그들의 반응이다.
그들은 보다 안전한 도박 및 취약한 플레이어 보호와 함께 인라인으로 운영되지 않으며 자신의 행동을 방어할 수 없기 때문에 설득력 있는 지점을 분명히 피하고 있습니다. 이들의 불만 대응과 처리 거부는 이들의 행위가 규정에 어긋난다는 점을 명백히 인정하는 것이다.
저를 GamProtect에 신고하는 행위는 저를 가리기 위한 행위인 동시에 자기 자신을 가리기 위한 행위이며, 최소한 2020년, 2023년에는 시행했어야 할 행위입니다.
논란이 된 금액은 이번주 계좌 개설 후 입금된 금액이다. 저는 2020년 BETDAQ, 2023년 SE에 계좌 폐쇄 후 입금된 예금에 대한 환불을 요청할 수 있습니다. 이는 폐쇄 이벤트 이후 Entain Group에 입금된 모든 입금액에 대한 환불이 될 것이며 이를 위해 다음 목록을 요청했습니다. 내가 각 운영자에게 입금한 금액을 확인하여 해당 운영자에게 입금된 총액을 확인할 수 있습니다.
플레이어가 계정을 얻기 위해 프로세스를 우회하고 나중에 이것이 사실로 밝혀지면 카지노는 해당 플레이어의 계정과 자금을 일시 중지합니다. 여기에는 운영자에 등록하고 자매 사이트에서 자체 제외된 것으로 판명된 경우 프로세스를 회피하고 규칙을 위반했을 가능성이 포함됩니다. 이 예에서 Ladbrokes는 기꺼이 규칙을 어긴 다음, 거짓으로 가장한 예금을 받은 후 저를 정지시켰습니다.
Account was closed by me in 2020 under i believe was self exclusion for 5 years.
I tried to login on Saturday and account was suspended and advised to contact support. They confirmed account was closed but claimed not under SE which i dispute.
Their agent stated that i do have a SE with one of the Entain Sister sites and that i should open a new account with Ladbrokes. The SE i applied on the sister site should have been applied across the Entain Groups full list on firms. In the absence of that, the fact their agent knows i'm SE, they should not then be allowing and promoting opening of a new account. They did this and this is not player protection as in knowing of vulnerabilities they imposed no restrictions on the new account.
This allowed a SE customer to recklessly deposit around £750 in a period of 2 hours. My partner who is heavily aware of my SE and previous gambling addictions discovered this the following morning.
A complaint was put to Ladbrokes and evidence to support 3 points raised to them:
As a known SE customer from a site under the Entain Group (so the info was available on their system, the willfully confirm i would need to open a new account on their Ladbrokes site.
As i was SE and it was known to them, when i completed that action last year this should have been applied by them across all groups under them. They are owned by the same group under the same license. They did not do this
In 2020 BETDAQ contacted me advising an issue had caused the deposit limit function to not work and i was as such allowed to deposit more than i should have been able to. They refunded this as payment to me. I highlighted my concerns about my gambling habits and that i was out of control and addicted. This prompted them to close my account which is understandable. As at the time they were part of the Ladbrokes group i feel again that the account closure should have been at that point applied across their group.
i asked at the time BETDAQ closed the account that they specifically limit my deposit level across the brands under the Entain Group. So effectively rather than each site having an individual limit it would be cumulative. I was advised that this was put to their compliance team but no response was made.
Ladbrokes should not have allowed registration of an account when aware a vulnerable customer is SE at a brand under the group. Their verification process should have confirmed that an exclusion was in place and rejected this.
Further to this when i SE last year at a sister site, this should have been applied group wide and prevented any further deposits since then as they were aware of vulnerabilities.
Further to this when BETDAQ were aware of vulnerabilities and as such decided to close my account, this should have been applied group wide and prevented any further deposits since then.
These points were put to the Ladbrokes team who specifically confirmed that they would need to investigate particularly around the self exclusion issue. In response Ladbrokes simply responded by stating that they had reported me to GamProtect and closed all accounts under Entain Group. I agree with this action. They make no reference to any other points put to them around self exclusion and suggesting that in light of this i should open a new account. They refused to respond at all to any self exlclusion points.
The Player Protection team who confirmed this have refused to respond to my email response which advises they have not investigated, considered or responded to my SE points. This is their response which is not acceptable.
They are not operating inline with safer gambling and protection of vulnerable players and are clearly avoiding a compelling point as they cannot defend their actions. Their complaint response and refusal to deal with points is an obvious admission that their actions are against regulations.
Their action of reporting me to GamProtect is an action to cover themself as much as it is to cover me, this is an action that should have been imposed in 2020 and 2023 at least.
The disputed amount is what was deposited after opening the account this week. I may seek a refund of deposits made after the account closure with BETDAQ in 2020, and SE in 2023, this would be a refund of all deposits made to Entain Group after the closure event (s) and for this i have requested a list of deposits that i have made to each operator so i can find the total amount made to them.
If a player circumvents any process to obtain an account and it is later found out this is the case, the casino would suspend the account and funds from that player. This would likely include that if they have registered with an operator and they have found to be self excluded at a sister site, they would have circumvented the process and breached the rules. In this example Ladbrokes have willingly broken the rules and then suspended me after obtaining deposits which i would say is under false pretences.
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