그리스 출신의 플레이어는 2023년 12월 16일부터 온라인 카지노에서 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 카지노 시스템에서는 그가 확인 절차를 완료하는 것을 허용하지 않았고, 그는 출금 요청이 처리 중이라는 말을 반복해서 들었습니다. 플레이어가 불만 처리 팀에 우려 사항을 표명한 후 우리는 그를 대신하여 카지노에 개입하고 연락할 준비가 되어 있었습니다. 그러나 우리가 개입하기 전에 해당 플레이어는 문제가 해결되어 탈퇴를 완료했다고 보고했습니다. 따라서 우리는 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
친애하는 미차라스마리님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
돈을 인출하는 데 7일이 걸립니다. 그리고 채팅으로 담당자와 대화할 때마다 그들은 처리 중이라고 합니다.. 확인을 위해 그들은 아직 나에게 아무것도 묻지 않았고 확인을 할 수 없습니다.. 인출은 여전히 입니다. 보류 중이고 돈을 잃을 까봐 두렵습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 mitsarasmary님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 mitsarasmary님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과 탈퇴 문제로 인해 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
LegendPlay Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여해 주시길 바랍니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어의 탈퇴 요청의 현재 상태가 무엇인지, 그리고 언제 처리될 것으로 예상되는지 알려주시겠어요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
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