홈 화면컴플레인LegendPlay Casino - 플레이어는 입금 시 여러 번 청구되었으며 계정 폐쇄 지연으로 어려움을 겪고 있습니다.

LegendPlay Casino - 플레이어는 입금 시 여러 번 청구되었으며 계정 폐쇄 지연으로 어려움을 겪고 있습니다.

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양: €5,500

LegendPlay Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.01.13 | 케이스 종결 : 2024.03.02
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

8 개월 전
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그리스 출신의 플레이어는 온라인 카지노에 입금한 후 직면한 여러 혐의에 대해 불만을 제기했습니다. 그녀는 또한 카지노 고객 서비스의 응답 부족으로 인해 계정을 폐쇄하는 데 어려움을 겪었습니다. 그녀는 불만 처리 팀에 연락한 후 올바른 이메일 주소로 자체 제외 요청을 보내라는 조언을 받았습니다. 이 조언에 따라 그녀의 계정은 성공적으로 폐쇄되었습니다. 그러나 그녀는 카지노에 연결된 자신의 카드에서 5,000유로가 넘는 무단 거래를 신고했습니다. 고소팀은 그녀에게 사이버 범죄와 관련된 사건에는 도움을 줄 수 없다고 알리고 경찰에 연락하라고 조언했습니다. 플레이어의 계정이 성공적으로 차단되었으며 불만 처리 팀이 승인되지 않은 거래와 관련하여 추가 지원을 제공할 수 없었기 때문에 사건은 종료되었습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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카지노에 로그인하여 입금했지만 카드 계좌에서 요금이 청구되었을 때(50€ 금액에 대해서는 신분증이 필요하지 않음) 과도한 요금이 청구되어 이의를 제기하고 있습니다.

저는 이미 11월에 계정 폐쇄를 요청했습니다. 이 옵션은 플레이어로부터 온라인으로 직접 사용할 수 없고 책임감 있는 베팅의 일부로 한도를 설정할 수 있는 옵션도 없기 때문입니다.

고객 서비스에서 VIP 관리자에게 보내는 이메일을 알려줬고, 계정 폐쇄를 요청하는 이메일이 3통(11월과 12월) 전송되었습니다. 요청 코드가 포함된 자동 응답만 받았지만 계정은 여전히 열려 있습니다. 또한 입금액 내역을 두 번 요청했지만 이에 대한 응답도 받지 못했습니다. 또한 플레이어 계정에서 입금액 내역을 온라인으로 확인할 수 없습니다.

나는 내 요청과 관련된 의사소통의 부적절한 처리에 대해 공식적으로 불만을 제기하고 있으며, 내가 받은 혐의에 대해서도 의문을 제기하고 있습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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마꼬꼬리님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.


예:

이메일 제목: 자기 배제


플레이어 정보:

이름:

성:

생년월일:

카지노 로그인:

이메일 주소:


"안녕하세요 LegendPlay 카지노님,

나는 이 카지노에서 즉시 제외되고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료의 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.

내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.

본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."


다음 주소로 다른 이메일을 보내주세요. support@legendplay.com (나를 참조로 참조할 수 있습니다. petronela.k@casino.guru 사본에 있음) 추가 진행 상황에 대해 알려주세요. 실시간 채팅이나 WhatsApp 등 대체 연락처에 대한 옵션이 있는 경우 해당 옵션도 시도해보고 관련 커뮤니케이션의 스크린샷을 저장하세요.


귀하의 다른 문제와 관련하여, 무단 거래를 조사하는 데 필요한 조사 도구와 전문 지식이 부족하다는 사실을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 카지노가 귀하의 동의 없이 귀하의 은행 계좌에서 자금을 인출했다고 확신하는 경우, 포럼을 통해 도움을 구하기보다는 경찰에 연락할 것을 강력히 권고합니다. 이는 단순한 형평성에 대한 불만이 아닌 심각한 범죄행위입니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 하지만 당사는 중재자일 뿐 사이버 범죄 사건을 처리할 수 있는 공식 기관이 아니라는 점을 이해해 주시기 바랍니다.

미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
공공의
10 개월 전
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답변 감사드립니다. 물론 관계 당국에 조치를 취하겠습니다.

제가 보낸 이메일에는 제목에 계정 폐쇄 요청이 언급되어 있으며 명확한 설명을 위해 아무도 돌아오지 않았습니다. 첫 번째 요청은 11월에 지원팀으로 전송되었고 나머지 두 개는 채팅 커뮤니케이션을 제안한 후 12월에 VIP로 전송되었습니다. .

귀하로부터 입금 내역 목록을 받지 못하여 별도로 요청을 보냈습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요 마코코리 님

감사합니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
10 개월 전
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markokkori 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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10 개월 전
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방금 legendplay에 대한 모든 요청을 다음으로 전달했습니다. petronela.k@casino.guru


지금까지 케이스에 대한 자동 답장 외에 legendplay로부터 답변을 받은 적이 없습니다.


감사합니다

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요 마코코리 님

모든 관련 이메일을 전달해 주셔서 감사합니다. 귀하께서 다음 주소로 계속해서 자체 제외 요청을 보내신 것을 확인했습니다. vip@legendplay.com . 그러나 웹사이트의 자체 제외 섹션을 확인하면 해당 요청에 사용되는 다른 이메일 주소가 표시됩니다.


file

다음 주소로 다른 이메일을 보내주세요. support@legendplay.com (나를 참조로 참조할 수 있습니다. petronela.k@casino.guru 사본에), 자체 제외를 원하는 이유를 명확하게 기재하고 추가 진행 상황에 대해 알려주세요. 이전 답변에 게시한 템플릿을 사용하는 것이 좋습니다.

당신의 의견을 기다리겠습니다.


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공공의
공공의
9 개월 전
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markokkori 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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좋은 저녁이에요,


VIP 관리자가 나에게 연락하여 내 계정을 폐쇄했습니다. 자세한 입금액 목록을 요청했더니 요청하겠다고 했지만 다른 카지노에서는 각 플레이어의 프로필에 거래 목록을 볼 수 있는 반면 나에게 보내는 데는 한 달(!!!!!!!)이 걸릴 것이라고 말했습니다.

안타깝게도 엄청난 금액이 청구되었습니다..........

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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요 마코코리 님

귀하의 계정이 마침내 자체 제외되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 유감스럽게도 입금 및 출금 목록을 얻는 데 도움을 드릴 수 없습니다.

  • "거액"이 청구되었다고 작성할 때 어떤 거래를 언급했는지 명확히 설명해 주시겠습니까?

감사합니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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2개의 카드에 50유로의 연속 청구가 있는 거래가 있습니다. 즉, 추가 식별이 필요하지 않고 레전드 플레이에서 제가 인식하지 못하는 금액이 5000유로를 초과하는 거래가 있습니다. 제가 지금 이해하고 있는 mrpacho 플랫폼에 대한 추가적인 의심이 Legendplay와 관련되어 있다는 점을 명확히 하는 것입니다. 차이점은 mrpacho가 계정 비활성화 요청에 비교적 빠르게 응답했지만 거기에서도 플랫폼을 통한 입금 내역에 대한 정보가 없다는 것입니다. 은행에 연락했지만 카드가 플랫폼에 저장되어 있었기 때문에 도움을 줄 수 없어 사이버 범죄 당국에 불만이 남아 있습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요 마코코리 님

귀하의 계정이 성공적으로 폐쇄되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 앞서 말씀드린 바와 같이 당사는 사이버범죄 및 무단거래와 관련된 사건은 처리하지 않습니다. 무단 거래 외에 저희가 도와드릴 수 있는 다른 방법이 있나요?

감사합니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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markokkori 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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해당 계정이 최종적으로 차단되었으므로 이 불만사항을 종료하기로 결정했습니다. 다만, 당사는 사이버 범죄와 관련된 사항을 취급하지 않으며, 이에 따라 해당 문제와 관련하여 추가 지원을 제공해드릴 수 없음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다.


제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 위에서 언급한 이유로 인해 이제 이 불만사항을 거부하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

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