아일랜드 출신의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 그들의 돈은 아직 받지 못했습니다. KYC 인증이나 요청량이 많아 지연이 발생할 수 있으므로 출금이 처리되기까지 최소 14일을 기다리도록 플레이어에게 조언했습니다. 플레이어가 후속 메시지에 응답하지 않아 의사소통 부족으로 신고가 거부되었습니다.
제 이름은 Magnus C*****이고 온라인 카지노와 스포츠북 LegendPlay( legendplay.com )의 사용자입니다.
저는 지난 주에 겪은 철수 지연에 대해 불만을 제기하기 위해 편지를 쓰고 있습니다. 2024년 7월 4일에 €1600의 인출을 요청했습니다. LegendPlay 이용 약관에 따라 출금 절차는 영업일 기준 최대 3일이 소요됩니다. 그런데 영업일 기준으로 5일이 지났는데도 여전히 자금을 받지 못했습니다.
내 모든 예금은 LTC로 이루어졌으며 총 금액은 약 €2000입니다. 지난 며칠 동안 LegendPlay 지원팀에 여러 번 연락했지만 내 요청이 재무 부서로 전달되었다는 템플릿 응답만 받았습니다. 저는 그러한 응답을 4번 받았지만 자금이 아직 내 LTC 지갑에 적립되지 않았습니다.
이 문제를 해결하고 철회 절차를 신속하게 처리할 수 있도록 귀하의 개입을 요청합니다. 요청 시 필요한 증거와 세부 정보를 제공할 준비가 되어 있습니다.
불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
우리는 magnuscrlsen의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 우리는 이 사건이 해결될 수 있는 한 번의 기회를 더 주고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
안녕하세요!
그들은 나를 사기치기로 했습니다! 저는 보증금이 2000유로가 넘는데, 그들은 250유로만 돌려줄 거라고 합니다! 그들은 제가 모든 필수 서류를 업로드했는데도 검증을 통과하지 못했다고 주장합니다! 이건 사기입니다!
또한 저는 제 계정에 대한 전체 검증을 두 번 요청했다는 점을 지적하고 싶습니다. 한 번은 등록 후(입금하기 전)이고, 또 한 번은 입금한 후였습니다. 두 경우 모두 제 계정이 이미 완전히 검증되었으며 추가 검증이 필요하지 않다고 들었습니다. 이는 이것이 계획된 사기 행위임을 분명히 보여줍니다.
친애하는 magnuscrlsen님,
검증 문서에 어떤 문제가 있는지 구체적으로 설명해 주었나요? 다음에도 전달해 주실 수 있나요? nikolas.b@casino.guru ?
네, 물론입니다. 지금 당장 그들의 모든 메시지를 전달하겠습니다. 그들은 계정 판매에 대해 말하는 9.1항을 언급하고 있습니다. 하지만 제 계정에 접근할 수 있는 사람은 저뿐입니다.
제공된 커뮤니케이션에 대해 magnuscrlsen에게 감사드립니다. 카지노에 보낸 문서도 전달해 주시겠습니까? 그들은 어떤 문서가 그들의 결정으로 이어졌는지 구체적으로 말했습니까?
안녕하세요!그들은 구체적으로 언급하지 않았어요 😕
이메일에 사진을 첨부하려고 했는데, 첨부 파일 크기가 초과되었다는 메시지를 받았습니다. 대신 여기에 첨부합니다.
제공된 문서에 대해 magnuscrlsen에게 감사드립니다. 실패한 검증에 대해 카지노에서 추가 정보가 필요하므로 귀하의 불만 사항은 이제 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, magnuscrlsen,
귀하의 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 그러나 성공적인 신원 확인은 계정 활동과 관련된 문제 및 카지노의 다른 규칙 위반 가능성을 배제하지 않습니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
LegendPlay Casino 팀 여러분 ,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자 계정이 차단되고 상금이 몰수된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하고 있다면, 카지노가 관련 증거를 제시하여 주장과 결정을 입증할 수 있을까요?
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru ).