브라질의 플레이어는 R$ 1850.00과 R$ 250.00의 두 번의 인출 요청을 했지만 그 돈이 그의 계좌에 입금되지 않았습니다. 카지노에 여러 번 연락했음에도 불구하고 주어진 유일한 설명은 특정 기간 없이 지연된다는 것뿐이었습니다. 플레이어는 또한 은행 계좌 명세서 문서가 여러 번 거부되는 등 계좌 확인 문제에 직면했습니다. 요청한 문서를 모두 제공한 후 추가 정보를 요청받았습니다. 불만 사항을 해결하기 위해 카지노를 참여시키려는 노력에도 불구하고 우리는 응답을 받지 못했습니다. 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되었으며 플레이어는 추가 지원을 위해 Curaçao Antillephone NV에 문의하라는 조언을 받았습니다.
좋은 저녁이에요,
12/30에 출금을 요청했는데 지금까지 제 계좌에 돈이 입금되지 않았습니다. 나는 두 번의 출금 요청을 했는데, 하나는 R$ 1850.00이고 다른 하나는 R$ 250.00입니다. 카지노에 여러 번 연락했지만 그때마다 설명이 다릅니다. 최근에는 프로세스가 지연되고 기간을 제공할 수 없어 인내심을 요청했습니다.
친애하는 RScarvalhos님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었으며, 출금 요청 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
좋은 아침 크리스티나,
돈을 제공하는 것이 지연되는 것 외에도 가장 큰 문제는 사건에 대한 정확한 정보를 갖고 있지 않다는 것입니다. 현재로서는 미해결 문제가 있는지 여부를 알 수 없습니다. 저한테 확인해 주실 수 있나요? 티켓을 열 때마다 다른 정보를 받기 때문입니다.
답장을 보내주셔서 감사합니다, rscarvalhos님. 죄송합니다. 마지막 메시지를 이해하지 못했습니다. 저는 카지노가 아닌 casino.guru에서 일하고 있으며 귀하의 카지노 계정에 액세스할 수 없습니다. 명확히 해주시겠습니까?
안녕히 주무세요,
지금까지 나는 카지노에서 요청한 돈에 접근할 수 없었습니다. 계좌 확인 절차 중인데 요청한 서류를 이미 모두 보냈는데 은행 명세서 서류가 항상 거부되어 10번 이상 보냈습니다. 더 이상 무엇을 해야 할지 모르겠습니다. 누가 도와줄 수 있나요? 청구서를 지불하려면 돈이 필요합니다.
거부된 은행 명세서에 대해 설명을 받으셨나요? 카지노에서 이 문서를 성공적으로 확인하기 위해 무엇이 잘못되었는지 및/또는 귀하가 무엇을 해야 하는지 명시했습니까? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
정보를 업데이트하면서 그들은 내 진술 기록을 수락했지만 이제 추가 정보에 대한 또 다른 요청이 나타 났고 이미 요청한 내용에 대한 증거를 보냈지 만 한 번 거부되었습니다. 그 순간 증거자료를 다시 올렸어요. 아래는 스크린샷입니다:
협력해 주셔서 대단히 감사합니다, rscarvalhos. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 rscarvalhos에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 LegendPlay Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 우리는 인출과 관련된 문제가 무엇인지, 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( peter.c@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
