벨기에 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 출금 지연을 겪고 있었습니다. 플레이어는 이전에 성공적인 출금을 한 적이 없으며 KYC 인증을 통과하지 못했습니다. 카지노 웹사이트와 이메일 지원팀은 확인 과정에 대해 상충되는 지침을 제공했습니다. 플레이어는 카지노 웹사이트에서 확인 문서를 업데이트했으며 응답을 기다리고 있었습니다. 불만 처리 팀은 업데이트를 위해 불만 사항을 공개했습니다. 그러나 플레이어의 응답이 부족하여 불만 사항이 거부되었습니다.
무엇보다 저는 프랑스령 폴리네시아에 살지 않고 벨기에에 살고 있지만 가족을 방문하기 위해 프랑스령 폴리네시아 인터넷을 사용하고 있습니다.
내 문제는 다음과 같습니다.
2023년 12월 15일에 출금을 요청했으니 17일 전입니다.
12일 동안 모든 것이 순조롭게 진행되고 있다는 말을 들었지만 5일 전 지원팀의 누군가가 내 문서를 확인해야 한다고 말했습니다.
하지만 웹사이트에는 내 계정을 확인할 필요가 없다고 나와 있습니다. 그래서 내 문서를 확인하기 위해 지원팀으로부터 이메일을 받아야 했습니다.
그런 다음 이틀 전에 내 계정을 확인할 수 없다는 스크린샷을 가지고 왔는데 지원팀에서 인출을 가속화하기 위해 이메일을 보냈다고 말했지만(이미 17일이 지났습니다..) 그 이후로는 아무런 소식도 없습니다.
내가 그곳에 갈 때마다 그들은 내가 인출의 마지막 단계에 있다고 말하거나 내가 그들의 최우선 순위이지만 그들이 내가 이 돈을 잊도록 최선을 다하고 있다는 느낌이 듭니다(그들은 이미 내 최대 베팅을 10유로로 줄였습니다) 내가 보너스를 갈고 있는 동안 게임당)
나는 "지원"과의 "상호작용"에 대한 스크린샷을 찍기 시작했습니다. 이것은 최신 것입니다. (그러나 그들이 내 계정을 확인할 필요가 없다는 것을 증명하기 위해 스크린샷을 보내달라고 요청했을 때 마지막 교환에서 얻은 스크린샷이 있습니다. 웹사이트를 통해))
친애하는 공백0 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? 아직 KYC 인증을 통과하지 못했다고 제가 정확히 이해한 건가요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
안녕하세요 크리스티나,
귀하의 신속한 답변에 감사드립니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? : 아니요, 안 했어요. 이번이 처음이에요.
아직 KYC 인증을 통과하지 못했다고 제가 정확히 이해한 건가요? : 아니요. 그렇지 않았습니다. 웹사이트에서는 문서를 추가할 수 없으며 웹사이트에서는 인증이 필요하지 않다고 명시되어 있습니다.
+ 처음 12일 동안은 어떤 확인도 요청받지 않았습니다. 채팅 지원을 통해 오랜 지연에 대해 불평하기 시작한 후에 한 번 확인했습니다.
내가 지원팀에 말했을 때(문서를 이메일로 보낼 수 없고 웹사이트 "확인" 기능을 사용해야 한다고 말했던 사람) 나는 서류를 작성할 수 없었습니다. 지원팀으로부터 메일을 받을 것이라고 했는데 아무 것도 받지 못했습니다. (벌써 5일이 지났습니다.)
2~3일 후 내 문제를 설명하기 위해 다른 채팅 지원을 열었고 그들은 스크린샷을 요청한 다음 나에게 돈을 보낼 인출 섹션에 메시지를 보냈다고 말했습니다(확인에 대해 아무 것도 알려주지 않았습니다).
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요? : 잃은 50e를 넣고 보너스로 이익을 축적했습니다.
+ 나는 이 '스포츠 보너스'를 '실제 돈'으로 바꾸기 위해 계속해서 도박을 했습니다.
이래서 내가 50살을 500살로 만든 게 좀 짠해서 내 돈을 위해 일하게 만드는 것 같아요.
죄송합니다. 저는 영어를 구사하는 사람이 아니어서 조금 혼란스러울 수도 있습니다.
당신이 제공하는 도움에 다시 한번 감사드립니다
공백님, 답변 감사드립니다. 모든 일이 잘 되길 바랍니다. 이 불만 사항은 공개해 두겠습니다. 그동안 계속 업데이트해 주시기 바랍니다. 미리 감사드립니다.
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