폴란드 출신의 플레이어는 주소 확인 문제로 인해 자금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 은행 확인서 PDF 버전을 포함한 여러 문서를 제출했음에도 불구하고 카지노는 이를 거부했습니다. 그는 카지노가 자신의 상금을 속이려 한다고 믿었습니다. 불만 처리팀은 문제를 카지노로 확대했지만 주어진 기간 내에 응답이 없어 불만은 미해결로 종결되었습니다. 결국 카지노는 플레이어의 계정을 확인하고 인출이 지불되었음을 확인했고, 불만 처리팀은 그에게 문제 해결에 대한 확인을 요청했습니다.
친애하는 코빌카름,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요. 네, 정확히 그겁니다. 더 중요한 것은 제 주소를 확인하는 서류 2개를 더 보냈다는 것입니다.
그들은 은행에 공식 문서를 요청했습니다. 그래서 저는 그것에 대해 지불했고 (저는 지불 확인을 보낼 수 있습니다) 그들은 그것을 PDF 형식으로 저에게 보냈지만, 또한 정신적 형태로도 보냈습니다.
답변해 주셔서 정말 감사합니다, kobylkarm. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
메일로 대화를 보냈지만 은행에서 요청한 문서에 대한 정보만 있습니다. 매번 채팅으로 연락했고 저장하지 않았습니다. 여러분, 도와주실 수 있나요? 3일 동안 한 번만 답변하고 아무런 진전이 없거든요.
협조해 주셔서 정말 감사합니다, kobylkarm. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다, kobylkarm. 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Legiano Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 우리는 검증에 어떤 문제가 있는지, 그리고 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
친애하는 코빌카름,
제공된 문서는 mBank(인터넷 기반 은행)에서 발행한 것이므로 수락할 수 없음을 알려드립니다.
다음 중 허용되는 주소 증빙 서류 중 하나를 제공해 주시기 바랍니다.
-인터넷 요금
- 은행 거래내역서 - 네오뱅크/온라인 뱅킹이 아닌 경우
- 정부 발행 문서
미리 감사드립니다.
감사합니다,
레지아노 카지노 팀
운전면허증을 거부한 걸 봤습니다. 솔직히 말해서 농담입니다. 요청하신 서류를 하나도 보낼 수 없습니다. 주소를 확인하는 서류 4개를 보냈습니다. 수락하지 않으시면 귀사는 농담입니다. 이 사건에 대한 모든 세부 정보가 포함된 매우 나쁜 의견을 게시하겠습니다.
- 정부 발행 문서
(운전면허증을 보냈습니다) - 거부됨
급여 명세서 - 거부됨
친애하는 피터, 도와주세요. 이 사기꾼들은 제 모든 서류를 거부할 겁니다. 저는 그들에게 은행 거래 내역서를 보냈고 그들은 원합니다. NEOBANK/MOBILE BANK가 아니라요 (😀 ???????????????)
나는 약 5개의 문서를 보냈습니다
kobylkarm 님, 업데이트해 주셔서 감사합니다.
Legiano Casino 담당자님께, 불만 사항을 진행할 수 있도록 검증에 어떤 서류가 적합한지 명확히 설명해 주시겠습니까? 미리 감사드립니다!
친애하는 코빌카름,
은행 거래 내역서(온라인 뱅킹 아님), 공공 서비스 요금 청구서(모바일 요금 청구서 아님) 또는 귀하의 이름으로 발행되고 등록된 주거 주소가 표시된 정부 발행 문서(pdf 형식)와 같은 주소 증명 문서를 업로드해 주시기 바랍니다. 해당 문서는 6개월 이내여야 합니다.
미리 감사드립니다.
감사합니다,
레지아노 카지노 팀
친애하는 코빌카름,
귀하의 인내심에 감사드립니다.
저희는 현재 관련 부서에 확인 중이며, 해당 부서에서 새로운 소식이 있으면 즉시 연락드리겠습니다.
감사합니다
레기아노 팀
친애하는 kobylkarm 님 , 카지노가 주어진 기간 내에 응답하지 않았기 때문에 이 불만을 미해결로 마감해야 합니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 미해결 불만으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만을 다시 열고 이메일로 알려드립니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
Legiano Casino의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 다음과 같은 메시지를 받았습니다.
여러분 모두에게,
귀하의 인내심에 감사드립니다.
고객님의 계좌가 2024년 11월 8일에 확인되었고, 2024년 11월 21일에 저희 측에서 출금이 이루어졌음을 알려드립니다.
감사합니다,
레지아노닷컴
친애하는 kobylkarm 님 , 출금을 받았고 문제가 성공적으로 해결되었는지 확인해 주시겠습니까? 미리 감사드립니다!
