폴란드 출신의 플레이어는 카지노 계정에 접근하는 데 문제가 있었고, 계정이 검토 중이라는 오류 메시지를 받았습니다. 라이브 지원에서 계정이 열려 있다고 말했음에도 불구하고 한 달 전에 계정 삭제를 위해 이메일을 보낸 후에도 도움을 받지 못했고 원치 않는 문자 메시지를 계속 받았습니다. 불만 처리팀은 카지노와의 소통을 촉진했고, 궁극적으로 요청에 따라 플레이어의 계정을 영구적으로 폐쇄하고 모든 마케팅 커뮤니케이션을 중단하겠다고 확약했습니다. 플레이어는 불만 사항이 만족스럽게 해결되었다고 확인했습니다.
네, 저는 얼마 전 카지노에서 플레이를 시작했습니다. 다시 플레이하고 싶었지만 "계정을 분석하고 있습니다. 자세한 내용은 도움말 센터에서 확인하세요"라는 오류가 발생했습니다. 실시간 지원팀에 글을 썼지만 계정이 열려 있다는 답장을 받았지만 그렇지 않았습니다. 브라우저를 정리하라고 했지만 도움이 되지 않았습니다. 지원팀 이메일에 계정과 데이터를 삭제해 달라고 글을 썼지만 한 달이 넘도록 아무런 답변이 없습니다. 휴대전화 번호로 계속 문자 메시지가 와 짜증나고 제 권리를 침해하고 있습니다.
사랑하는 아크크씨,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Legiano Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
카지노 마케팅 커뮤니케이션 수신을 거부하셨나요?
계정에 로그인할 수 없기 때문에 옵트아웃할 수 없습니다.
카지노에 연락해 마케팅 커뮤니케이션 목록에서 제외해 달라고 요청하셨나요?
네, 이메일을 보냈는데 오랫동안 답변이 없네요.
마지막으로 카지노 직원과 연락한 것은 언제였으며, 무슨 내용을 논의했나요?
일주일전에 이메일 보냈는데 아직 답변이 없네요
휴대폰에서 발신자를 차단하는 것이 문제를 해결하는 데 유효한 방법일까요?
네, 하지만 여전히 문자 메시지가 들어오고 아무것도 하지 않습니다.
이 상황에서 분쟁 금액인 2,000즐럿이 무엇을 나타내는지 설명해 주시겠습니까?
내가 이 카지노에 너무 많은 것을 투자했다는 뜻이야
사랑하는 아크크씨,
플레이어 계정에서 잔액이 원천징수된다는 걸 제가 올바르게 이해하고 있나요?
카지노와의 소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
답변 감사합니다.
카지노에서 한 달 전에 계좌가 개설되었다고 알려주었습니다. 카지노와의 대화 내용은 이메일에 답장하지 않기 때문에 공유할 수 없습니다. 계좌가 개설되었다는 메시지는 라이브 채팅으로 답변했습니다. 몇 달 동안 매일 카지노에서 메시지를 받았는데, 이 금액은 제가 이 카지노에서 잃은 금액일 뿐입니다.
필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다, Akkkk. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Matej( matej.l@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Akkkk , 만나서 반갑습니다!
저는 마테이입니다. 저는 이 사건을 도와드리겠습니다. 가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
카시니아 사례와 마찬가지로, 귀하께서 원하시는 것이 계좌 재개설 및 자금 인출인지, 아니면 자가 배제를 선택하고 레기아노로부터 마케팅 메시지 수신을 중단하시는지 명확히 알려주시겠습니까?
미리 귀하의 인내와 협조에 감사드립니다.
걱정하지 마세요. 이제 다른 카지노에서 한 것처럼 자체 배제 이메일을 보내달라고 요청합니다. support@legiano.com 보내시면 여기에 알려주시길 바랍니다.
확인해주셔서 감사합니다, Akkkk 님 .
그동안 Legiano Casino 의 담당자를 초대하여 대화에 참여하고 이 사건에 대한 조사에도 참여하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 도박 중독으로 인해 다시 열 수 있는 옵션 없이 최대한 빨리 차단되도록 보장해 주시고 모든 마케팅 커뮤니케이션이 중단되었는지 확인해 주시겠습니까?
미리 귀하의 인내와 협조에 감사드립니다.
