스페인 출신의 플레이어는 42,000유로를 획득했지만, 각각 1,500유로씩 3회 출금하기 전에 3,000유로만 출금할 수 있었습니다. 그녀는 카지노가 취소된 출금을 그녀의 잔액에 다시 입금하지 않았고, 답변을 받지 못한 채 불만을 제기했다고 의심했습니다. 카지노에서 제공한 증거를 검토한 결과, 출금이 그녀 측에서 취소되었고 그 자금은 이후 게임 플레이에 사용되었다고 판단되었습니다. 결과적으로, 플레이어가 자신의 계정 활동과 잔액에 대한 책임이 있기 때문에 손실된 상금의 환불은 불가능하다는 결론이 내려졌습니다.
안녕하세요, 문제가 있습니다. 42,000유로를 따서 3,000유로를 인출했습니다. 그런 다음 각각 1,500유로씩 3번의 인출이 보류되었고, 모두 취소되었습니다. 잔액이 틀렸다는 걸 몰랐습니다. 거래 내역을 다운로드하려고 했지만, 허용되지 않았습니다. 어느 순간, 거래가 반복되었습니다. 참고용으로 사진을 첨부합니다.
불만을 제기했지만, 그들은 응답하지 않았습니다. 그들이 출금을 취소했을 때, 제 잔액에 다시 입금하지 않은 것 같습니다. 어떻게 해야 하나요?
친애하는 수십
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Legiano Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
친애하는 수십,
타이머를 7일 연장합니다. 주어진 기간 내에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우 불만을 거부할 수 있음을 알려드립니다.
답변해 주셔서 감사합니다.
casino.guru 닉네임을 다른 것으로 변경하고 싶으신가요?
카지노에 대한 불만에 대해 더 많은 정보를 제공해 주시겠습니까? 제출하신 스크린샷에서 카지노에 대해 취할 수 있는 맥락이나 조치 과정을 추론할 수 없습니다. 불만에 대한 더 많은 정보나 요청 사항이 있으면 여기 불만 스레드에 알려주세요.
제 이름을 답변에서 삭제해 주시면 감사하겠습니다.
문제는 그것이 내가 플레이한 움직임을 볼 수 없게 하고, 그들은 내 인출을 취소했고, 내가 볼 수 없기 때문에 그들이 그것을 내게 크레딧할지 확신할 수 없다는 것입니다. 나는 이미 당신에게 비디오를 보냈는데, 그것이 내가 움직임을 따라갈 수 없게 하면, 끊어지고 다시 시작됩니다.
카지노 지원팀과 이 문제를 논의해 보셨나요?
문제를 해결하려고 할 때 카지노와의 의사소통을 나에게 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
3000건의 출금 요청이 취소된 시점을 확인하기 위해 거래 내역을 확인해 보셨나요?
베팅 금액과 잔액 금액을 보다 쉽게 확인할 수 있는 .csv 파일이나 .xls 파일 등의 형식으로 게임 내역을 요청해보셨나요?
플레이어는 자신의 잔액에 대한 책임이 있으며, 출금 금액이 낮게 처리된 경우 카지노에 대해 아무런 조치도 취하지 않을 수 있음을 양해해 주시기 바랍니다.
게임 내역을 확인해 달라고 요청하려면 앞서 언급한 형식으로 지원팀에 요청하여 검토를 위해 보내주세요. 출금이 취소된 기간을 표시해 주세요.
답변 기다리겠습니다.
친애하는 수십,
귀하의 게임 기록에서 베팅 순서가 맞지 않는다면 죄송합니다. 그러나 그것 자체로 불공평한 일이 일어나고 있다는 증거는 아닙니다.
카지노 지원에 따라 출금이 취소되고 잔액이 카지노 잔액으로 반환된 경우, 카지노의 주장을 반박하는 증거가 필요합니다.
그렇지 않으면 우리는 그들과 맞설 기회가 없습니다.
입금과 1월 9일 사이의 기간 동안 .csv 형식으로 게임 내역을 요청하는 것이 좋을까요? 게임 내역 기록은 확인하기 쉽고, 상금에 무슨 일이 일어났는지 결론을 내릴 수 있습니다.
귀하의 불만 사항에 대해 어떻게 처리하고 싶은지 알려주시기 바랍니다.
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Susipp. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 수십,
저는 카타리나이고, 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 사과드립니다.
이제 Legiano Casino 담당자를 이 대화에 참여시키고 싶습니다.
레기아노 카지노 관계자, 이 사건에 관해 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
회신을 기다리고 있겠습니다.
친애하는 Legiano Casino,
이메일을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 수십,
카지노는 귀하의 계정 잔액이 현재 0이고 모든 자금이 베팅되었다는 증거를 제공했습니다. 이것이 맞는지 확인해 주세요.
저는 그걸 요청하지 않았습니다. 제가 한 모든 움직임을 보고 싶습니다. 그들이 제게 제공한 것은 그것과 아무런 상관이 없습니다. 웹사이트에서 볼 수 없기 때문에 모든 베팅 움직임을 볼 권리가 있습니다... 저는 그들이 제게 보내달라고 요구합니다... 저는 그것을 꽤 명확하게 했다고 생각하고 움직임을 보려고 하면 볼 수 없는 비디오가 있습니다... 저는 그것만 요청합니다... 슬롯에 1000번 베팅하면 볼 수 없기 때문에 원합니다... 그렇게 복잡하다고 생각하지 않습니다.
친애하는 수십,
이것이 엄청나게 실망스러운 소식이라는 것을 알고 있으며, 결과에 대해 진심으로 사과드립니다. 제공된 증거를 검토한 결과, 귀하 측에서 인출이 취소되었고, 그 자금은 이후 게임 플레이에 사용된 것으로 보입니다.
특히 출금 과정에서 처음 겪었던 어려움을 생각하면 실망스러울 겁니다. 상금을 잃는 게 얼마나 속상한지 상상만 할 수 있고, 다른 해결책이 가능했으면 좋겠습니다.
귀하의 상황에 공감하지만, 카지노 정책은 플레이어가 자신의 계정 활동과 잔액에 대해 책임을 져야 한다고 규정하고 있습니다. 유감스럽게도, 증거에 따르면 취소와 그에 따른 게임 플레이가 귀하의 계정에서 시작되었기 때문에, 손실된 상금에 대한 환불은 현재로서는 제공할 수 없습니다.
여러분께 더 좋은 소식을 전해드리고 싶었고, 이 소식으로 인해 실망을 드려 진심으로 사과드립니다.
