불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
Dear Bambi2980,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
답변 감사합니다, Bambi2980. 마지막으로 성공적으로 출금한 시점과 처리에 걸린 날짜가 정확히 언제였는지 알려주시겠어요?
어떤 결제 방법을 선택하셨나요? 과거에 사용했던 것과 같은 결제 방법이었나요?
Thank you for your reply, Bambi2980. Could you please advise when exactly you made the last successful withdrawal and how many days did it take to be processed?
Which payment method have you opted for? Was it the same one you used in the past?