캐나다 출신의 플레이어는 Lemon Casino에서 현금 잔액을 사용하여 3,000달러를 획득했지만, 카지노는 플레이어의 계정을 폐쇄한 후 외부 간섭을 이유로 출금 처리를 거부했습니다. 플레이어는 슬롯만 플레이했으며 폐쇄 전에 KYC 검증에 성공했다고 주장했습니다. 여러 차례의 의사소통과 비디오와 셀카를 포함한 추가 서류 제공 후, 플레이어는 상금을 성공적으로 받았습니다. 문제는 해결되었습니다.
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Lemon Casino - 계정 폐쇄 후 플레이어의 상금이 압수되었습니다.
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양: €3,000
Lemon Casino
안전 지수:매우 높음안전 지수
안전 지수가 매우 높은 카지노는 일반적으로 수십만 명의 플레이어가 이용하며 컴플레인 관련 사항이 전혀 없거나 적은 것으로 입증된 카지노입니다. 안전 지수가 매우 높은 카지노는 플레이어를 공정하게 대하는 것으로 입증되었기 때문에 완전히 안전한 것으로 간주됩니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
4 주 전
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공공의
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3 개월 전
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나는 보너스 돈이 아닌 내 현금 잔고를 사용하여 레몬 카지노에서 3000을 얻었는데 그들은 나에게 지불을 거부하고 있습니다. 3000을 획득한 후 인출을 진행했는데 kyc에 문서를 제출하라는 요청을 받았습니다. 그들이 요청한 모든 문서를 보낸 후 성공적으로 확인되었다는 이메일을 받았습니다. 다음날 나는 내 ID가 포함된 셀카를 보내 달라는 요청을 받았으며 이에 따라 보냈습니다. 다음 날 나는 그들이 외부 간섭을 감지했고 이메일에 사기 약관이 포함되어 내 계정을 폐쇄했다는 이메일을 받았습니다.
내가 무슨 말을 했는지는 슬롯만 플레이하고, 사기도 없고, 외부 간섭도 하지 않았다는 것뿐인지 모르겠습니다. 카지노 전문가가 그들이 하는 이런 터무니없는 비난으로부터 제가 돈을 받을 수 있도록 도와주세요.
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공공의
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3 개월 전
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친애하는 mila20155님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다.
귀하의 상금 및 계정 폐쇄와 관련하여 Lemon Casino에서 겪고 있는 문제에 대해 듣게 되어 유감입니다. 귀하의 상황을 더 잘 이해하고 더 효과적으로 도움을 드릴 수 있도록 다음 세부 정보를 제공해 주시겠습니까?
- 언제 처음으로 당첨금 철회를 요청하셨나요?
- 전달된 통신을 보면 카지노에서 예금에 사용한 것과 동일한 결제 방법으로만 출금이 가능하다는 점을 강조한 것을 알 수 있습니다. 이 조건을 준수하셨나요?
- KYC 인증을 위해 구체적으로 어떤 서류를 제공하셨으며, 계정이 성공적으로 인증되었다는 확인을 받으셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요
나는 당첨된 지 며칠 후에 출금을 요청했습니다.
네, 입금할 때도 같은 방법을 사용했어요
나는 그들이 신분증, 주소 증명, 입금 방법에 대한 스크린샷을 요청한 모든 문서를 제공했으며 예, 모든 문서를 보낸 후 원래 메시지에 언급한 것처럼 성공적으로 확인되었다는 이메일을 받았고 다음날 그들은 다른 것을 요청했습니다. 내가 보낸 문서(방금 나를 확인했음에도 불구하고)
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공공의
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3 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 mila20155님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav ( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요, mila20155님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
레몬 카지노 팀님께 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 사용자의 계정이 차단되고 상금이 압수된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 세부 정보와 증빙 자료를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
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공공의
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3 개월 전
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친애하는 mila20155 님 ,
스레드 외부에서 카지노 담당자와 연락을 취하고 있습니다. 해당 문제에 대한 더 자세한 내용과 설명을 기다리는 동안 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
등록 시 정확히 어떤 개인정보를 입력하셨나요? 요청/작성한 경우 전체 이름, 성, 전체 실제 주소 및 전화번호를 제공할 수 있습니까?
KYC/인증 과정에서 카지노에 제공한 모든 문서/사진/파일을 나에게 전달할 수 있습니까?
또한 위에서 제공한 것처럼 확인 성공 확인 이메일과 동일한 이메일을 공유할 수 있지만 보낸 사람의 이메일은 스크린샷에 명확하게 표시되어 있습니까?
카지노에는 엄격한 규칙과 내부 정책이 있으므로, 사건 조사에 필요한 모든 세부 정보와 문서를 카지노에서 제공하려면 귀하의 명시적인 동의가 필요합니다. 카지노가 귀하의 카지노 계정에 있는 모든 필수 세부 정보/데이터 및 정보를 당사와 공유하는 데 동의하는지 확인해 주시겠습니까?
귀하에게 더 적합하다면 요청한 세부 정보와 파일을 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ). 여기 게시물에서 모든 내용을 공유하기로 결정한 경우 전혀 걱정하지 마세요. 모든 민감한 정보와 세부정보가 그에 따라 표시되고 대중에게 숨겨집니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 개월 전
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mila20155, 정말 감사합니다!
카지노의 답변과 자세한 내용을 기다리겠습니다.
Lemon Casino 팀 여러분 ,
외부 토론 내용을 확인하고 내가 보낸 마지막 메시지에 대해 의견을 남겨주실 수 있나요?
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
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공공의
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2 개월 전
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귀하의 답변과 자세한 내용에 감사드립니다, Lemon Casino 팀.
문제는 예상보다 조금 더 복잡해서 팀 내부에서 논의해야 합니다. 완료되면 여기에서 직접 업데이트를 알려드리겠습니다. 다음 주(금요일) 말까지 완료될 예정입니다.
mila20155님께 ,
그 사이에 매우 중요한 의문점들이 생겨났습니다.
지금까지 수집된 정보와 세부 정보를 바탕으로, casino.guru 사용자 blackovergrey 와의 관계가 무엇인지 말씀해 주시고, Lemon Casino의 계정 간의 가능한 연결에 대해 설명해 주시겠습니까?
또한, 귀하가 신분증을 들고 현재 위치/등록 시 거주지로 기재한 주소 앞을 걷는 모습을 영상으로 녹화하여 저희 및/또는 카지노에 제공해 주실 수 있습니까? 영상 속에는 건물과 건물 번호가 선명하게 나와 있습니다(뒤에서 볼 수 있음).
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 개월 전
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여기서 답변하는 데 왜 그렇게 오랜 시간이 걸렸는지 설명해 주시겠습니까? 하지만 기본적으로 blackovergrey 의 사건이 종결된 후 몇 분 만에 답변을 해주셨잖아요.
솔직히 말해서, 우리가 여기서 이야기하는 것은 단지 몇 가지 우연의 일치에 관한 것이 아닌 것 같습니다.
그럼, 다시 한번 말씀드리자면 casino.guru 사용자 blackovergrey 와의 관계가 어떤지 말씀해주시고, Lemon Casino의 계정 간의 연결에 대해 설명해 주시겠습니까?
귀하가 신분증을 들고 현재 위치/등록 시 거주지로 기재한 주소 앞을 걷는 모습을 영상으로 녹화하여 저희 및/또는 카지노에 제공해 주시겠습니까? 영상 속에는 건물과 건물 번호가 선명하게 나와 있습니다(뒤에서 볼 수 있음).
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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요
저는 휴가 중이었고 방금 돌아왔습니다. 정확히 말해서 일요일 오후 10시에 착륙했고 밤 11시 30분경에야 집에 도착했습니다. (저는 아직 탑승권을 가지고 있지만 제가 이것을 제공해야 한다는 것은 터무니없는 일입니다. 제 개인 정보를 명백히 침해하는 행위이지만 필요하다면 기꺼이 이것도 보내드리겠습니다.)
나는 휴가 후 월요일에 적응하는 데 시간을 보냈고 오늘 아침에야 온라인에 접속했습니다.
나는 그 사람이 누구인지 전혀 모른다.
비디오를 촬영했으니 이 스레드에서 이전에 알려주신 이메일로 보내드리겠습니다. 그리고 카지노에 로그인할 수 없기 때문에 레몬 카지노의 이전 이메일 스레드에도 보내드리겠습니다.
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공공의
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2 개월 전
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알았어요, mila20155. 이메일과 비디오, 그리고 추가 정보도 감사합니다.
카지노 타이머를 설정하고, 추가 세부 정보를 기다리는 중인데, 얼마 전 스레드 외부의 카지노 담당자에게 요청한 적이 있습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
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공공의
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2 개월 전
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mila20155 님, Casino Guru에 제공하신 모든 문서를 저희로 전달해 주십시오. 이메일 주소입니다. 저희 동료들이 확인하고 추가로 도와드리겠습니다.
감사합니다,
레몬카지노
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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 여러분. 오랜 지연에 대해 죄송합니다.
mila20155님께 ,
이전에 제게 전달해 주신 영상도 카지노에 공유하셨나요?
업데이트를 제공해 주시겠습니까? 카지노에서 귀하에게 어떤 추가 서류를 요청했나요? 또는 진행 상황은 어땠나요? 그들이 요청한 모든 추가 서류를 제공할 수 있었나요?
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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요
네, 내가 그들에게 비디오를 보냈어요
또한 그들은 내 문서를 들고 있는 새로운 셀카와 내 신분증의 새로운 사진을 보내달라고 요청했고 나는 그것을 보냈지만 지금까지 일주일 동안 그들로부터 회신을 듣지 못했습니다.
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공공의
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1 개월 전
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여러분 모두에게,
24시간 이내에 저희 팀은 사건에 대한 최종 결정을 내리고 플레이어에게 그에 따라 알릴 것입니다. 인내심과 협조에 감사드립니다.
레몬카지노
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공공의
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1 개월 전
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두 분 모두 답변과 업데이트에 감사드립니다. 그러니까 최종 결정은 내려졌어야 합니다.
mila20155님께 ,
뉴스나 업데이트가 있나요? 카지노에서 이미 연락했나요? 그렇다면 어떤 정보를 얻었나요?
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공공의
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4 주 전
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좋은 소식이에요, mila20155!
확인해주셔서 감사합니다. Casino Guru 불만 해결 센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 귀하의 불만을 저희 시스템에 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다 . 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
${리뷰Us트러스트파일럿}
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
레몬카지노 팀, 여러분의 도움과 협조에 진심으로 감사드립니다!
감사합니다,
브라니슬라프, Casino.guru
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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