폴란드의 플레이어는 인출을 시작하고 데이터를 확인한 후 계정을 차단했습니다. 카지노는 그가 여러 계정을 소유하고 있다고 비난했지만 그는 이를 부인했습니다. 그러나 그는 친구가 자신의 기기와 WiFi를 이용해 계정을 등록한 사실을 인정했습니다. 우리는 여러 계정에 하나의 장치를 사용하는 것이 카지노 규칙에 위배되므로 한 사람이 해당 계정에 액세스하지 않았다는 것을 증명하는 것이 불가능하다고 설명했습니다. 결과적으로 우리는 플레이어에게 도움을 줄 수 없었고 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
안녕하세요, 카지노에 문제가 있습니다. 제가 보증금(PLN 6,000)을 인출하려고 했을 때 데이터를 확인한 후 제 계정을 차단/삭제했습니다. 카지노 지원팀에 연락한 후 그들이 제가 여러 계정을 갖고 있다고 비난했다는 사실을 알게 되었습니다(SS를 첨부했습니다). 그러나 나는 다른 곳이 없고 다른 곳도 없었습니다. 증거를 요구했는데 그들은 대답하지 않았습니다. 무엇이든 할 수 있나요?
친애하는 kamilbieszke08님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 가족 중 누군가가 동일한 IP 주소를 사용하여 이 카지노에 계정을 만들 가능성이 있습니까?
KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠어요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
내 친구가 이 카지노에서 플레이하자고 권유했을 때 내 WiFI(IP)를 사용할 수 있었습니다.
활성 보너스가 없었습니다.
그리고 아쉽게도 KYC 인증을 확인할 시간이 없었습니다.
당신의 친구가 자신의 장치를 사용했습니까, 아니면 이 카지노에서 당신의 장치에 등록했습니까?
친구가 KYC 인증을 통과했나요?
친구가 어떤 종류의 보너스를 활성화했습니까?
예, 그는 내 노트북에 등록했는데 그가 보너스를 활성화했는지는 잘 모르겠습니다. 그것은 얼마 전 일이었고 그가 보너스를 활성화했는지 말하기가 어렵습니다.
내가 아는 한 그는 초기 등록만 통과했습니다.
죄송합니다. 두 분 모두 동일한 장치를 사용하여 카지노 웹사이트에 접속하신 경우에는 도움을 드릴 수 없습니다. 하나의 기기를 사용하여 여러 계정을 사용하는 것은 엄격히 금지되어 있습니다. 해당 계정에 한 사람이 접근하지 않았다는 것을 증명하는 것은 사실상 불가능합니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
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