폴란드의 플레이어는 상당한 승리 후 계정에서 잠기고 카지노 고객 서비스에서 계정이 활성화되었다고 말했음에도 다시 로그인할 수 없었습니다. 비밀번호 재설정을 위한 확인 코드가 도착하지 않아 여러 번 요청한 후 좌절했습니다. 플레이어는 자신의 계정이 정당한 이유 없이 차단되었을 것이라고 의심했고 상금에 액세스할 수 없었습니다. 플레이어가 카지노와의 추가 커뮤니케이션을 요청한 불만 처리팀에 응답하지 않아 문제가 해결되지 않았고, 불만이 거부되었습니다.
이틀 동안 카지노 고객 서비스에 어려움을 겪었는데, 큰 승리 후에 갑자기 계정에서 로그아웃되어 다시 로그인할 수 없었습니다. 이메일이 올바른데도 비밀번호 재설정을 위한 확인 코드가 도착하지 않습니다. 하지만 카지노에서 다른 이메일을 받고 있습니다. 고객 서비스에서는 계정이 활성화되어 있고 아무 문제가 없다고 하지만 도와주기를 거부합니다. 지금까지 10번이나 코드를 요청했지만 여전히 아무것도 없습니다. 10월 10일에 비밀번호를 변경했고 아무런 문제 없이 코드가 도착했습니다. 제 계정이 이유 없이 차단된 것 같고 상금을 회수할 수 없습니다. 도와주세요.
친애하는 malinasp647님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
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가끔 이메일이 스팸이나 정크 폴더로 갈 수 있습니다. 비밀번호 재설정 코드를 찾으려면 이 폴더를 확인하세요. 카지노에서 모든 것이 괜찮다고 주장하면, 재설정 코드를 받을 수 없는 이유에 대한 자세한 설명을 요청하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
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