이전에 검증을 받고 한 번 출금할 수 있었던 캐나다의 플레이어는 비스티키 보너스로 이긴 후 계정이 정지되었습니다. 신분증 사진과 셀카를 보내는 등 검증 요청을 따랐음에도 불구하고, 카지노는 의심되는 규정 위반을 이유로 플레이어의 계정을 폐쇄하고 플레이어의 자금을 보류했습니다. 불만 처리 팀은 상황을 검토한 후 플레이어의 문서에 위조 흔적이 있다고 결론내렸고, 이로 인해 불만이 기각되었습니다. 플레이어는 잠재적인 법적 문제를 피하기 위해 이러한 행동을 하지 않도록 조언을 받았습니다.
짧게 설명하겠습니다. 나는 이전에 이미 카지노에서 검증된 플레이어였으며, 본인을 검증한 후 이미 한 번 지불했습니다.
7월 5일쯤 그들은 100% 끈적이지 않는 보너스를 제공했습니다. 제 기억이 맞다면 300을 입금하고 300의 보너스를 받았습니다. 현금 잔액으로 원하는 만큼 게임을 플레이하고 베팅할 수 있습니다. 그래서 슬롯 게임을 했는데, 인출할 만큼의 상금이 생겼습니다. 저는 보너스를 사용한 적이 없어서 보너스를 받을 수 없었습니다.
출금이 언제 처리되는지 물었을 때 신분증 사진을 보내달라고 요청했고 그렇게했습니다.
귀하의 계정이 확인되었습니다'라는 이메일을 받았습니다.
그런 다음 다시 탈퇴에 대한 정보를 요청했습니다.
그런 다음 그들은 "내 신분증이 있는 셀카"를 요청했고 몇 분 안에 제공했습니다.
다음으로 알고 보니 내 계정에 로그인할 수 없었습니다. 내가 왜냐고 물었을 때?
그들은 다음과 같이 말했습니다
2. 레몬카지노는 플레이어의 불법행위를 탐지하고 예방하기 위한 조치를 취할 권리를 보유합니다. Lemon Casino가 플레이어의 규정 위반을 감지하거나 의심하는 경우, Lemon Casino는 플레이어의 계정을 정지하고 플레이어의 계정에서 사용 가능한 모든 자금을 압수할 권리를 보유합니다. Lemon Casino는 상황이 명확해질 때까지 플레이어가 웹사이트를 계속 사용하는 것을 즉시 방지하고 플레이어에게 사전 통지 여부에 관계없이 진행 중인 게임을 중단 및 종료할 권리가 있습니다.
그들은 내 자금을 인질로 잡고 있습니다. 도와주세요.
친애하는 블랙오버그레이 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
당신이 받은 보너스의 링크나 스크린샷을 보내 주시겠습니까?
베팅을 마치기 전에 보너스를 취소하신 것으로 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
신분증이 포함된 셀카를 제출한 직후 계정이 정지되었나요? 정확히 언제 정지됐나요? 계정이 다시 개설될지 또는 이 결정이 최종 결정인지 문의하기 위해 고객지원팀에 문의하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요 베로니카.
원하시면 보너스 이메일의 스크린샷을 이메일로 보내드릴 수 있습니다.
현금 자금으로 돈을 딴 경우 보너스를 취소할 수 있으므로 베팅하지 않고도 보너스를 상실할 수 있습니다. (보너스에 자금을 담그는 경우에만 베팅해야 합니다.)
내 계정은 인출이 처리될 때 이메일을 보낼 때까지 열려 있었습니다. 그들은 영업일 기준 5일 이내에 답변했습니다. 그 이메일 이후 그들은 내가 보낸 신분증 사진을 요구했습니다. 그런 다음 "귀하의 계정이 성공적으로 확인되었습니다"라는 또 다른 이메일을 받았습니다. 그 이메일 직후에 그들은 내가 보낸 셀카를 요청했습니다. 그 메일을 보낸 후에는 내 계정에 로그인할 수 없다는 것을 알았습니다.
그들은 내 이메일에 대한 답장을 중단했습니다. 그러나 평판이 좋은 카지노는 이것을 할 수 없습니다. 나는 설명을 요청했지만 그들은 대답하지 않았습니다.
감사합니다
보너스 이메일 전체를 다음 주소로 전달해 주세요. veronika.l@casino.guru . 또한 귀하와 카지노 고객 지원팀 사이의 모든 통신 내용과 귀하의 사례 조사와 관련될 수 있는 기타 증거를 보내주십시오.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 blackovergrey님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 blackovergrey에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 이 불만사항을 해결하는 데 레몬 카지노에 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
친애하는 blackovergrey 님 , 저는 사건에 대한 추가 설명을 기다리며 카지노 담당자와 연락 중이지만, 카지노의 내부 정책에 따라, 카지노가 저에게 사건 조사에 필요한 모든 세부 정보와 문서를 제공할 수 있다는 데 동의해야 합니다. 또한, 카지노에서 확인하는 데 사용한 문서의 이메일이나 사진을 제공해 주실 수 있는지 묻고 싶습니다. 모든 정보를 제 이메일로 전달해 주세요. ( peter.c@casino.guru ) 협조해주셔서 미리 감사드립니다!
Peter님께, 제 서류에는 민감한 정보가 있습니다. 카지노가 제 계정에 대한 정보를 귀하와 공유하는 것에는 문제가 없지만, 제 서류를 casinoguru에 제공하는 것은 말이 되지 않습니다. 귀하에게 무언가를 보내기 전에 카지노가 제게 제기한 주장이 무엇인지 알려주시겠습니까?
그런데, 저는 이미 베로니카에게 모든 이메일 스레드를 보냈습니다. 그녀가 그것들을 당신에게 공유했는지는 잘 모르겠어요.
친애하는 blackovergrey 님 , 저는 카지노의 명시적 요청에 따라 카지노의 주장을 공유할 수 없습니다. 저는 Veronica에게 제공된 정보를 검토했고 검증에 사용된 문서가 누락되어서 직접 요청했습니다. 개인정보 보호정책을 준수해야 하므로 귀하의 모든 개인 정보는 기밀로 유지됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다!
친애하는 blackovergrey 님 , 문서를 제공해 주셔서 감사합니다. 카지노에서도 상황에 대한 추가 설명을 제공했습니다. 주간 회의에서 팀과 함께 이를 검토하고 다음 주에 결정 사항을 알려드리겠습니다. 그동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다!
친애하는 blackovergrey 님 , 저희는 귀하의 사건을 저희 팀과 논의했고 다음과 같은 결론에 도달했습니다. 귀하의 문서는 위조의 징후를 보이고 있으며, 아시다시피 이는 사기로 간주되며, 심각한 법적 문제로 이어질 수 있으므로 앞으로는 이러한 행위를 하지 말 것을 강력히 권고합니다. 이러한 이유로 저희는 귀하의 불만을 기각할 것입니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
감사합니다,
베드로
우리는 blackovergrey의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 제기했습니다.
플레이어가 제공한 문서를 다시 검토한 후, 이 불만을 다시 제기하기로 결정했습니다. 이로 인해 불공평한 해결과 좌절을 드려 죄송합니다.
레몬카지노 담당자님께, 저희는 영상 검증 방법을 사용하여 플레이어의 검증을 다시 진행해 달라고 요청드리고 이 문제를 해결하기 위해 노력하고자 합니다.
미리 감사드립니다!
친애하는 blackovergrey님 , 카지노 담당자가 지원 이메일( support@lemon.casino ) 검토를 위해 귀하의 사례를 재고려하겠습니다. 협조해 주셔서 미리 감사드립니다!
친애하는 blackovergrey님 , Casino Guru에 제공하신 모든 문서를 저희로 전달해 주십시오. 이메일 주소입니다. 저희 동료들이 확인하고 추가로 도와드리겠습니다.
blackovergrey 님 , 업데이트해 주셔서 감사합니다.
Lemon Casino 님, 검증 과정에 대해 계속 알려 주세요. 미리 감사드립니다!
