캐나다 출신의 플레이어는 인출을 시도하고 확인 절차를 거친 후 자신의 계좌 잔고가 $230에서 $30로 감소한 것을 발견하고 누락된 $200에 대해 문의했습니다. 플레이어는 확인을 위해 필요한 모든 서류를 제출했지만 카지노는 그가 온타리오주의 제한 구역에 있다고 주장했습니다. 카지노는 캐나다 웹사이트에 등록되어 혼란을 야기했습니다. 불만 처리 팀이 개입하여 카지노와 소통한 후 플레이어는 자신이 $200를 받았다고 확인했습니다. 문제가 성공적으로 해결되었습니다.
안녕,
내 계좌에는 30$에서 230$가 있었습니다. 나는 철수를 시도했고 그들은 나의 철수를 완료하는 데 필요한 확인을 나에게 폭격했습니다. 방금 다시 로그인했는데 잔액이 30$인 것을 확인했습니다!! 내 200달러는 어디 있지????
친애하는 jannnmckay님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Lemon Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공하셨나요? 귀하의 계정이 성공적으로 확인되었습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
모든 서류를 보냈어요. 모든 것이 승인되었습니다. 그런 다음 그들은 내 이력서 코드와 만료일이 포함된 직불카드 앞면과 뒷면의 사진을 보내달라고 요청했습니다. 이 작업을 수행한 후에는 캐나다에 거주했기 때문에 내 계정을 확인할 수 없었습니다. 그래서 내 계정이 확인되지 않았고 보너스도 실제 돈만 사용하지 않았지만 여전히 사용했습니다. 그들은 캐나다 카지노 웹사이트에 있지만 귀하의 주소로 가입할 수 있습니다(온타리오에 있더라도). 게임을 하거나 이기거나 지고 나서 계정을 닫을 수 있습니다. 이건 불공평해요. 분실한 경우 보증금은 환불되지 않습니다. 그런데 제가 이겨서 230$가 30$로 갔어요…
이 문제와 관련하여 귀하와 카지노 간의 관련 통신을 저에게 보내 주시겠습니까? veronika.l@casino.guru ? 귀하가 제한된 국가 출신이라는 이유로 카지노에서 보증금을 제외한 모든 잔액을 무효화했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 카지노 웹사이트에 접속하기 위해 VPN이나 IP 마스킹 소프트웨어를 사용하셨나요? 계좌 개설 시 사실이고 정확한 개인정보를 제공하셨나요?
플레이어가 우리에게 다음 이메일을 보냈습니다.
안녕,
여기에 내가 가진 것이 있습니다.
저는 VPN을 사용하지 않았고 단지 제가 거주하는 지역에 가입했지만 지역을 묻지 않았습니다. 나중에 그들은 "제한 구역"으로 나를 데려갔습니다…
나는 내가 플레이하는 대부분의 카지노에서 내가 하는 일을 했습니다. 가입하고 입금하고 플레이하세요. 하지만 그들은 나를 잡았습니다… 200$도 큰 돈입니다!
당신이 할 수 있는 일이 있나요?
필요한 모든 정보를 제공해 주신 jannnmckay님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
