아르메니아 출신의 플레이어는 암호화폐 입금 및 보너스 활성화 후 1,120유로의 압수된 잔액과 관련하여 Lemon Casino에서 문제에 직면했습니다. 그는 최대 베팅 한도 위반을 인정했지만 카지노가 자체 약관을 잘못 해석했으며 모든 상금을 압수하는 대신 그의 잔액을 다시 계산했어야 했다고 주장했습니다. 불만 처리 팀은 상황을 검토한 후 플레이어가 약관을 알고 있었고 최대 베팅 한도를 여러 번 위반했기 때문에 카지노가 상금을 유지하기로 한 결정이 유지되었다고 결론지었습니다. 결과적으로 불만은 종결되고 기각되었습니다.
안녕하세요
이상한 상황이고 재밌네요. 카지노가 자체 약관을 따르게 하는 게 정말 어려운 듯합니다.
저는 그들에게서 "특별한" 보너스가 필요 없습니다. 필요하다면 - 이 카지노보다 훨씬 안전한 카지노가 수백 개 있으며 좋은 보너스를 제공하고 제가 원할 때 사용하는 카지노도 있습니다. 분석을 좀 하셨는데, 도박은 "만약"이라는 단어를 용납하지 않는다는 걸 아시니까 재밌네요. 그런데 4개 대신 2개를 걸었다 면 훨씬 더 많이 이겼을 거라고 확신합니다... 하지만 제 상금 대부분은 1-2번 베팅에서 나왔고, 넘지 않았습니다. 심각한 일이 아니죠? 유일하게 진짜이고 심각한 일은 약관을 그대로 따르는 것입니다.
다시:
"허용 가능한 비율보다 높은 비율(전체 매출 이전)은 고려되지 않습니다." 또는 "보너스가 완전히 베팅될 때까지 이 한도를 초과하는 베팅은 허용되지 않습니다."
카지노 관련 업체는 자체 약관을 해석하거나 재계산하는 데 어려움이 있는 듯합니다. 제가 도와드리겠습니다.
베팅 초과
11x -3.00 유로;
28x -3.20 유로;
166x -4.00 유로;.
1. 따라서 총 786.6유로는 수락할 수 없으며, 이 금액은 내 기존 잔액 1,120유로에 추가되어야 합니다.
2. 동시에 언급된 베팅에서 얻은 모든 승리금은 잔액에서 감소해야 합니다.
3. 동시에 카지노는 786.6유로의 베팅 요건을 추가해야 합니다. 제 잔액이 출금 가능해지려면 이를 충족해야 합니다.
이것은 lemon.casino의 이용약관에서 나오는 유일한 솔루션입니다.
그리고 내가 받아들일 수 있는 유일한 해결책은 이것뿐이다.
다른 방법을 원한다면 먼저 이용약관을 변경해야 합니다.
도와주셔서 감사합니다. 저에게 특별한 조건을 요구하지 마세요. 정말 고맙습니다. 감사합니다.
이런 상황에서 이는 기본적, 도덕적 개념과 계약 조건 준수에 대한 저의 개념에 따라 용납할 수 없는 일입니다.
공정하다고 생각되고 이용약관에 따라 결정을 내리시기 바랍니다.
친애하는 SMaster 님 ,
하지만 당신이 언급한 것처럼 도덕적 개념에 따라 고려한다면, 플레이하기 전에 이용 약관을 확인하고, 카지노 고객 지원에 자세한 내용을 문의해야 했고, 오버베팅으로 축적된 상당한 상금 덕분에 그렇게 많은 베팅을 할 수 있었을 것이라는 사실도 받아들여야 합니다. 그럼 왜 당신에게 반환해야 합니까? 안타깝게도, 저는 이전 게시물에서 언급한 사실을 무시할 수 없고, 말로만 놀 수 없습니다. 또한 4항에 " 플레이어 게임 플레이는 비정상적인 플레이 패턴에 대해 평가됩니다 "와 " 레몬 카지노에서 불규칙한 게임 플레이를 판단하는 경우 카지노는 출금을 보류하고/하거나 모든 상금을 취소할 권리가 있습니다 "라고 쓰여 있는데, 이는 서로 직접적으로 관련이 있다고 볼 수도 있습니다. 나머지는 위에서 충분히 설명되었다고 생각합니다.
따라서 저는 이렇게 묻고 싶습니다. 이 상황을 해결하는 방법에 대한 타협안으로 카지노의 "특별 보너스"를 받아들일 수 있겠습니까? 아니면 여전히 잘못된 베팅과 해결 방법에 대한 최초 요청을 반환하시겠습니까?
귀하께서 분쟁이 있는 베팅/상금을 잔액으로 반환하고 카지노가 제시한 "특별 보너스" 형태의 해결책(카지노와 귀하를 위해 합의한 사항)을 거부하는 경우, 저는 불만 사항을 마감/거부할 수밖에 없을 것으로 우려됩니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 연락을 기다리겠습니다.
친애하는 브라니슬라프
귀하의 도움에 진심으로 감사드립니다.
감사합니다.
제가 말했듯이, 저는 이 불만을 제기함으로써 특별 대우를 받을 의도가 없었습니다. 제가 (전적으로 확신하지는 않았지만) 기대했던 유일한 것은 공정한 판결이었습니다.
" 당신이 이렇게 많은 베팅을 할 수 있었던 것은 아마도 오버베팅으로 축적된 상당한 승리 덕분일 것입니다."
음, 매우, 매우, 논란의 여지가 있는 진술입니다. 도박은 " 만약 "이나 " 아마도 "라는 단어를 용납하지 않는다는 공정한 진술 외에도, 오버베팅의 총 순 금액이 양수일 가능성이 있다고만 말씀드리겠습니다. 즉, 오버베팅에서 일부 금액을 잃었을 수도 있다는 뜻입니다(전체적으로). 확신할 수도 없습니다. 그러나 베팅 요건은 오버베팅의 총 금액에 정확히 추가되어야 한다는 데 동의합니다. 그것이 해결책이고 이용약관에 적힌 규칙입니다.
저는 카지노와 관련된 "도덕적 개념"에 대해 말하고 싶지 않습니다. 이것은 도박입니다. 제가 이기거나 카지노가 이깁니다. 저에게 유일한 도덕은 계약(약관)을 그대로 따르고, 만약 제가 정말로 돈을 몰수당하는 위반을 했다면(물론 그럴 수도 있지만) 저는 그것을 받아들일 것입니다. 이 카지노가 플레이어가 과도한 베팅을 했을 때 상금을 몰수할 권리가 있다는 것을 의미한다면, 그들은 재계산에 대한 오해의 소지가 있는 조항을 약관과 일반 프로모션 약관(위에 언급됨)에 포함해서는 안 되며, 대신 그에 상응하는 명확한 텍스트가 있어야 합니다.
"특별 보너스"를 수락하면 다른 제3자 리소스에서 불만을 제기할 권리가 없습니다. 이제 저는 이에 대한 그들의 결정이 어떨지 매우 궁금해졌습니다. 그래서 다시 "아니요"라고 했습니다. 죄송합니다. 저는 그들이 압수된 자금의 정확한 총액의 1배 베팅 요건의 상환 가능한 "보너스"를 수락하지 않을 것이라고 생각합니다. 거의 이것은 그들이 재계산을 수행하면 이용 약관에서 나올 것이고, 이것만이 제 원칙과 모순되지 않는 해결책으로 수락할 것입니다. 왜냐하면 제 의도는 그들이 이용 약관을 따르게 하는 것이었기 때문입니다. 그리고 물론 카지노의 "타협"이라고 불러서는 안 됩니다.
"불행히도, 저는 이전 게시물에서 언급한 사실을 무시할 수 없고, 말장난만 할 수 없습니다."
"단지 말장난일 뿐"이라고 명확하게 쓰여진 조건을 그대로 따라야 한다는 요구가 있다면, 불만을 고려할 때 어떤 지침을 따르시나요?
"저는 불만 사항을 마감하거나 거부해야 할 것입니다."
우리 둘 다 많은 시간을 잃었으니, 그 점은 미루지 마시길 바랍니다.
감사합니다.
친애하는 SMaster님,
카지노 담당자와 가장 공정한 해결책에 대한 논의를 시작하기 전에, 이 사건은 팀과 casino.guru 경영진과 내부적으로 논의되었습니다. 우리는 각 사건을 개별적으로, 객관적으로, 공정한 도박 규범과 내부 정책을 준수하여 고려합니다. 위에서 제시한 대로 결정되었고, 카지노는 우리의 권고를 이행할 수 있었고 이행할 의향이 있었습니다. 플레이어가 의도치 않게/모르고 또는 실수로 무언가를 저질렀다는 것이 분명한 경우, 우리는 말로 장난치지 않습니다. 이 사건에서, 당신은 그것이 어떻게 작동하는지 완전히 알고 있었지만, 더 낮은 최대 베팅 금액을 좋아하지 않았고, 문제의 보너스로 플레이를 시작하기 전에 확인했으며, 플레이하는 동안 여러 번 위반했습니다(불공정한 이점).
전적으로 동의합니다. 더 이상 불필요하게 미루지 맙시다.
위에 언급되고 설명된 모든 사항과 제안된 해결책에 대한 귀하의 거부에 따라 불만 사항을 종결/거부할 수밖에 없습니다.
불만 처리에 만족하지 못할 경우 해당 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다.
정보를 제공해 주시고 협조해 주셔서 감사합니다, 레몬 카지노 팀.
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
