아르메니아 출신의 플레이어는 크립토 입금과 보너스 활성화 후 1,120유로의 압수된 잔액과 관련하여 Lemon.casino와 문제에 직면했습니다. 그는 최대 베팅 한도 위반을 인정하지만 카지노가 자체 약관을 잘못 해석하고 모든 상금을 압수하기보다는 잔액을 재계산해야 한다고 주장합니다. 그는 카지노가 이용약관을 준수하고 그에 따라 잔액을 조정하기를 기대합니다.
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Lemon Casino - 플레이어의 상금은 몰수되었습니다.
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양: €1,120
Lemon Casino
안전 지수:매우 높음안전 지수
안전 지수가 매우 높은 카지노는 일반적으로 수십만 명의 플레이어가 이용하며 컴플레인 관련 사항이 전혀 없거나 적은 것으로 입증된 카지노입니다. 안전 지수가 매우 높은 카지노는 플레이어를 공정하게 대하는 것으로 입증되었기 때문에 완전히 안전한 것으로 간주됩니다.
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사례 요약
3 일 전
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공공의
공공의
3 주 전
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Lemon.casino CIL Curaçao Interactive Licensing NV는 게임 라이센스 번호 #5536/JAZ를 받았습니다.
저는 lemon.casino에 73.97유로 상당의 암호화폐를 입금했고 100% 재입금 보너스를 선택했습니다.
게임 플레이 중에 일정 금액을 이겼을 때 카지노 이용 약관을 다시 한 번 확인했고, 활성화된 보너스가 있는 경우 허용되는 최대 베팅 금액은 2EU라는 것을 알게 되었습니다. 최대 4EU까지 더 높은 입찰을 했습니다. 허용 금액을 초과하지 않고 게임을 계속했습니다. 하지만 카지노 지원팀에 약관을 위반했다고 알렸고 의도한 것이 아니라고 했습니다. 지원팀에서 정확한 보너스와 관련하여 출금 한도가 없다고 알려주기도 했습니다. 카지노 이용 약관에 "허용 가능한 비율(전체 매출 이전)보다 높은 비율은 고려되지 않습니다"라고 쓰여 있기 때문에 예상했습니다. 잔액에 1120EU가 있었고 출금 요청을 했습니다.
카지노에서 제 잔액을 모두 몰수 하기로 했습니다. 전부 0으로 만들었죠. 저는 지원팀에 그것이 카지노 이용약관의 의미가 아니라고 말하려고 했고, 채팅 내용을 카지노 경영진에게 전달해 달라고 요구했지만 소용없었습니다.
우선, 카지노의 허용 최대 베팅 금액이 대부분 카지노에서 허용하는 금액보다 훨씬 낮다는 사실에 주의를 기울이고 싶습니다. 많은 카지노에서 그렇듯이 소프트웨어 수준에는 제한이 없습니다. 그러나 저는 카지노 규칙 위반 사실을 받아들입니다.
위반 사실이나 특정 카지노가 발생했다는 사실을 깨닫고 카지노가 자체 조건을 준수하고 이용약관에 따라 처벌을 내리기를 기대합니다.
이제 lemon.casino의 이용약관:
이용 약관 (또한 이용약관도 포함)
...18. 보너스에 관한 규정
...10. 최대 스테이크(Gamble 및/또는 미니 게임과 같은 메인 게임의 내부 게임에서도)는 전체 회전이 이루어질 때까지 €2(또는 다른 통화로 환산된 금액)보다 높을 수 없습니다. 허용 가능한 비율보다 높은 비율(전체 회전 전)은 고려되지 않습니다.
일반 프로모션 약관 (GPT 포함)
...8. 프로모션에 대한 배팅 및 플레이 제한
...2. 출금을 처리하기 전에 플레이어 게임플레이는 비정상적인 플레이 패턴이 있는지 평가됩니다. 프로모션 약관에 명시적으로 달리 명시되지 않는 한, 최대 허용 베팅(보너스 구매, 도박 및/또는 미니 게임과 같은 기능 포함)은 베팅 요건을 완료할 때까지 총 €2 및/또는 라인당 €0.20을 초과해서는 안 됩니다. 보너스가 완전히 베팅될 때까지 이 한도를 초과하는 베팅은 허용되지 않습니다 ...
이용약관과 GPT에는 "불규칙한 게임 플레이"에 대한 텍스트가 있습니다.
이용약관
플레이어가 의도적으로 악의적인 전략을 사용하여 하우스 엣지에 대해 부당한 이점을 얻는 등 불규칙한 게임 플레이의 경우, Lemon Casino는 요청된 출금을 무효화하고, 상금을 몰수하고, 보너스 자금을 취소하고, 플레이어의 계정을 종료할 권리를 보유합니다.
(주)
..4. Lemon Casino에서 불규칙한 게임 플레이를 판단하는 경우, 카지노는 출금을 보류하고/또는 모든 상금을 취소할 권리가 있습니다.
"불규칙한 게임 플레이"로 간주되는 것에 대한 정의가 없다는 점에 주의를 기울였습니다. 또한 "불규칙한 게임 플레이"와 "베팅 초과"가 서로 다른 위반이라는 것을 의미해야 하는 "베팅 초과"에 대한 페널티가 무엇인지 명확하게 기록되어 있습니다.
모든 카지노 또는 모든 웹 리소스의 이용약관은 문자 그대로 해석됩니다. 이용약관은 공개 제안의 일부이며, 고객이 이를 수락하면 고객과 웹사이트 간에 체결된 계약의 일부가 됩니다. 의무가 있는 모든 웹사이트는 자체 이용약관 조항을 엄격히 따릅니다.
쿠라카오 온라인 게임 라이센스 조건
제11조 일반약관
2. 이용 약관은 모호하지 않아야 하며 게임이 제공되는 언어로 명확하고 이해하기 쉬운 방식으로 작성되어야 합니다 .
위에 근거하여
저는 Lemon.casino가 저와 lemon.casino 사이에 체결된 계약 조항을 적용하고 카지노의 이용약관 및 GPT에 명시된 조치를 엄격히 이행할 것을 요구합니다. 즉, 명확히 언급된 대로 제 잔액을 재계산합니다.
"허용 가능한 비율보다 높은 비율(전체 회전 전)은 고려되지 않습니다." 또는 "보너스가 완전히 베팅될 때까지 이 한도를 초과하는 베팅은 허용되지 않습니다."
두 경우 모두 내 잔액에서 2EU 이상의 베팅에서 얻은 상금과 동시에 추가된 베팅 총액을 제거해야 한다는 것을 분명히 의미합니다. 결과적으로 잔액이 감소했거나 잔액이 1120 EU로 증가했을 수 있습니다.
또한 그 결과 저는 미완료 베팅 요건을 가질 수 있습니다. 그런 일이 발생하면 베팅을 계속할 준비가 되었다고 표현했습니다.
이 사건에서 우리는 카지노 자체의 이용약관을 명백히 위반하고, 부당한 혜택을 얻기 위해 카지노 자체의 이용약관을 명백히 왜곡하여 해석한 것을 다루고 있습니다. 그래서 저는 카지노가 상황을 해결하기 위해 신속한 조치를 취하기를 기대합니다.
해당 스크린샷을 첨부하였습니다.
모두들 좋은 주말 보내세요
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공공의
공공의
3 주 전
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안녕하세요 SMaster님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Lemon Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
- 귀하의 계정이 이미 인증되었는지 알려주시겠습니까? 그렇다면 정확히 언제부터 인증되었나요?
- 보너스 베팅은 이미 끝났나요?
- 카지노에서 잔액을 압수한 이유가 최대 베팅액인지, 불규칙한 플레이 때문인지 구체적으로 명시했나요?
가능하다면 이 문제에 관한 귀하와 카지노 간의 의사소통을 다음 주소로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru .
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
3 주 전
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안녕 닉
- 내 계정은 7월에 인증되었습니다.
- 배팅 요구 사항이 완료되었습니다.
그러나 카지노에서 재계산을 수행하여 2 이상의 베팅을 제거하면, 그 경우 일부 금액을 다시 베팅해야 할 수도 있습니다.
- 카지노는 이유가 베팅 초과라고 명시했지만, "불규칙한 게임 플레이"에 적용되는 페널티를 적용했습니다. 그들은 그것이 같은 것이라고 생각하는 듯하지만, 그들의 이용약관은 다르게 말합니다.
그들의 메시지는 다음과 같습니다.
" 0 유로
받은 편지함
2024-09-21 11:09:52
보너스 게임에서 베팅 한도 초과 - Lemon Casino
안녕,
보너스 ''Reload Bonus - Oktoberfest''를 사용한 게임 플레이에 대한 몇 가지 세부 정보를 알려드리고자 합니다. 표준 검토 중에 게임에서 허용되는 최대 스테이크인 ''Cashpot Kegs'', ''Beers on Reels''가 초과되었음을 발견했습니다.
프로모션에 대한 베팅 및 플레이 제한 사항 의 8항에 명시된 조건에 따르면 보너스를 사용할 때 최대 스테이크는 10PLN입니다. 귀하의 경우 최대 초과되었습니다.
11x -3.00 유로;
28x -3.20 유로;
166x -4.00 유로;.
8. 프로모션에 대한 배팅 및 플레이 제한
1. Lemon Casino는 프로모션에 참여하는 동안 플레이어가 카지노 보너스로 베팅하는 방법에 대한 특정 규칙을 시행합니다.
2. 출금을 처리하기 전에 플레이어 게임 플레이를 평가하여 비정상적인 플레이 패턴을 확인합니다. 프로모션 약관에 명시적으로 달리 명시되지 않는 한, 최대 허용 베팅(보너스 구매, 도박 및/또는 미니 게임과 같은 기능 포함)은 베팅 요건을 완료할 때까지 총 €2 및/또는 라인당 €0.20을 초과해서는 안 됩니다. 보너스가 완전히 베팅될 때까지 이 한도를 초과하는 베팅은 허용되지 않습니다. 대체 통화의 경우 다음 한도가 적용됩니다. 2 USD, 2 CAD, 10 PLN, 20 NOK, 200 INR, 800 HUF, 40 ZAR.
4. 레몬 카지노가 불규칙한 게임 플레이를 판단할 경우, 카지노는 출금을 보류하고/또는 모든 상금을 취소할 권리가 있습니다.
이 상황에서 1120,14 EUR의 상금을 몰수해야 한다는 사실을 유감스럽게 알려드립니다. 이 메시지가 실망스러울 수 있다는 점을 이해합니다. 이러한 제한은 모든 고객에게 공정한 플레이를 보장하기 위한 것이라는 점을 강조하고자 합니다. 앞으로 비슷한 상황이 발생하지 않도록 프로모션 약관을 주의 깊게 검토하시기 바랍니다.
궁금한 사항이 있으시면 고객 지원팀에 문의해 주세요.
귀하의 협조에 감사드리며, 최선을 다하겠습니다.
레몬 카지노 팀"
저는 이 메시지의 스크린샷을 제 불만 사항에 첨부했어야 했습니다.
문안 인사
편집
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공공의
공공의
2 주 전
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제공된 모든 정보에 대해 SMaster에게 감사드립니다. 카지노 약관에 따르면, 최대 한도를 넘는 베팅은 "허용되지 않음/배팅 요건에 포함되지 않음"으로 정의되므로 잔액을 압류할 이유가 되어서는 안 됩니다.
귀하의 불만 사항을 동료 Branislav에게 전달하겠습니다. branislav.b@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
1 주 전
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안녕하세요, SMaster님,
불쾌한 경험에 대해 듣고 죄송하며 지연에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 그동안 첫 번째 게시물에서 언급했듯이 카지노에 규칙 위반 사실을 알렸다는 증거가 있는지 알려주시겠습니까? 있다면 제 이메일로 전달해 주십시오( branislav.b@casino.guru ) 아니면 다음 게시물에 공유하시겠습니까?
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
Lemon Casino 팀 여러분 ,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자의 상금은 활성 보너스로 플레이하는 최대 베팅 한도를 초과한 것에 근거해서만 압수되었습니까?
카지노가 이 사건에 적용된 관련 증거와 규칙으로 주장과 결정을 입증할 수 있습니까? 사용자가 다른 규칙이나 보너스 이용 약관을 위반했습니까? 플레이어의 전체 게임 로그를 제공해 주시고 이런 방식으로 플레이하여 얻은 정확한 불공정한 이점이나 플레이를 통해 어떻게 남용했는지에 대한 예를 보여 주시겠습니까? 입금 보너스에 대해 이야기하고 있다면 카지노가 그의 입금을 환불했습니까?
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru ) 또는 다른 외부 통신 수단을 통해.
감사합니다.
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공공의
공공의
6 일 전
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Casino Guru 팀 여러분,
자세한 내용은 며칠 전에 알려드렸으니, 다른 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
레몬 카지노
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공공의
공공의
6 일 전
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설명해주셔서 감사합니다, 레몬 카지노. 사용자의 확인을 기다리면서 스레드 밖에서 논의를 계속하겠습니다.
친애하는 SMaster 님 ,
카지노로부터 추가 세부 정보(전체 게임 로그)를 받기 위해서는 귀하의 명시적 동의가 필요합니다. 그렇게 하면 카지노에서 저에게 필요한 세부 정보/증거를 공유할 수 있습니다.
카지노에서 귀하의 카지노 계정에서 필요하고 관련된 모든 것을 저/casino.guru와 자유롭게 공유할 수 있도록 동의해 주시겠습니까?
또한, 저는 이전 게시물에서 귀하에게 질문했던 내용을 상기시키고자 합니다. " 첫 번째 게시물에서 언급했듯이 카지노 규정 위반 사실을 카지노에 알린 증거가 있는지 알려주시겠습니까? 있다면 제 이메일로 전달해 주십시오. branislav.b@casino.guru ) 아니면 다음 게시물에 공유하시겠습니까? "
감사합니다. 연락을 기다리겠습니다.
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공공의
공공의
6 일 전
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고맙습니다, 브라니슬라프.
카지노에 위반 사실을 알렸다는 사실에 대해 - 저와 TS 전문가 간의 채팅의 정확한 부분에 대한 스크린샷은 없지만 카지노가 대화의 보관소를 가지고 있고 쉽게 확인하고 제공할 수 있을 것이라고 확신합니다. 채팅의 마지막 부분에 대한 스크린샷이 있으므로 TS 전문가 Szintia와의 9월 21일이어야 한다는 힌트를 줄 수 있습니다. 그러나 제가 그들에게 알렸다는 사실은 전혀 중요하지 않다고 확신합니다. 저는 이 카지노로부터 특별 대우를 받을 의도가 없습니다. 저는 그들이 문자 그대로 자체 약관에 따라 의무를 다하기를 요구합니다. 우리는 계약 관계에 있습니다. 저와 카지노는 제가 플레이할 때 질 수도 있고 이길 수도 있으며, 계약 당사자 중 누구라도 위반하면 계약(약관) 조건을 적용해야 합니다. 정확한 위반에 대한 페널티 및/또는 재계산 조건을 명확하게 규정하는 정확한 조건.
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공공의
공공의
3 일 전
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친애하는 SMaster 님 ,
" 카지노로부터 추가 세부 정보(전체 게임 로그)를 받기 위해서는 귀하의 명시적 동의가 필요합니다. 그렇게 하면 카지노에서 저에게 필요한 세부 정보/증거를 공유할 수 있습니다.
카지노에서 귀하의 카지노 계정에서 필요하고 관련된 모든 것을 저/casino.guru와 자유롭게 공유할 수 있도록 동의해 주시겠습니까? "
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
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Casino Guru가 사례를 검토 중입니다.
