친애하는 sanghvirakesh43님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다.
Leon Casino에서 출금하는 데 어려움을 겪고 계신다는 소식을 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 더 잘 이해하고 해결책을 찾기 위해 다음 사항에 대한 추가 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
- 확인 절차: 계정 확인을 위해 다양한 문서와 셀카를 제공하라는 요청을 받았다고 언급했습니다. Leon Casino에서 계정이 완전히 확인되었다는 공식 확인을 받았는지 알려주시겠습니까? 그렇다면 이 확인이나 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달해 주시겠습니까? petronela.k@casino.guru ?
- 출금 상태: "게임 플레이 확인"으로 인해 출금이 현재 비활성화되었다고 말씀하셨습니다. Leon Casino에서 이 확인과 관련하여 추가 업데이트나 연락을 받으셨습니까? 또한 이 프로세스가 표준 1~3일보다 더 오래 걸리는 구체적인 이유를 알려주셨습니까?
- 게임플레이 확인 세부 정보: "게임플레이 확인" 프로세스가 무엇을 포함하는지 알려드렸습니까? 카지노에서 검토 중인 내용이나 출금이 보류 중인 이유를 알려주었는지 아는 것이 도움이 될 것입니다.
카지노와의 커뮤니케이션: Leon Casino와 주고받은 커뮤니케이션, 특히 출금 지연과 게임 플레이 확인에 대한 커뮤니케이션에 대한 세부 정보나 스크린샷을 제공해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
Dear sanghvirakesh43,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you've been experiencing with your withdrawal at Leon Casino. To help us better understand your situation and work towards a resolution, could you please provide some additional information on the following:
- Verification Process: You mentioned that you were asked to provide various documents and a selfie for account verification. Could you please let us know if you received any official confirmation from Leon Casino stating that your account is fully verified? If so, could you forward this confirmation or any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
- Withdrawal Status: You stated that your withdrawal is currently disabled due to a "gameplay check." Have you received any further updates or communication from Leon Casino regarding this check? Additionally, did they provide any specific reason why this process is taking longer than the standard 1-3 days?
- Gameplay Check Details: Have you been informed about what the "gameplay checking" process involves? It would be helpful to know if the casino has given any indication of what they are reviewing or why your withdrawal is still pending.
Communication with the Casino: Could you provide us with details or screenshots of any communication you’ve had with Leon Casino, particularly those discussing the withdrawal delay and gameplay checking?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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