홈 화면컴플레인Leon Casino - 성 불일치로 인해 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

Leon Casino - 성 불일치로 인해 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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양: INR20,183

Leon Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.07.22 | 케이스 종결 : 2024.03.09
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

9 개월 전
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인도의 플레이어는 계정 확인 문제로 인해 상금 20,183 INR을 인출할 수 없습니다. 그의 문서에 있는 성과 그의 카지노 계정에 있는 성이 일치하지 않아 그의 계정이 차단되었습니다. 그는 문제를 설명하고 유효한 문서를 제공했지만 카지노는 그의 계정 재개를 거부했습니다. 면밀히 검토한 결과 이 불만이 정당하지 않다고 거부했습니다.

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개인적인
개인적인
1 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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1 년 전
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친애하는 Pranay_kr님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

성 불일치가 귀하와 귀하의 상금 사이에 서있는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 귀하의 개인 ID에 표시되는 이름과 카지노 계정을 개설할 때 제출한 이름을 명확히 알려주시겠습니까?

최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
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1 년 전
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예, 성을 변경하기 위해 확인 전에 Coustmer 지원팀에 보고한 후에도 성 때문에 내 계정을 차단했습니다.

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공공의
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1 년 전
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귀하의 개인 ID에 표시되는 이름과 카지노 계정을 개설할 때 제출한 이름을 명확히 알려주시겠습니까?

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공공의
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1 년 전
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Pranay Kumar가 내 ID를 표시합니다.

그리고 내 정식 이름이 Pranay Kumar Gupta이기 때문에 카지노 계정에 Pranay Gupta를 제출했습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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죄송하지만 풀네임이 Pranay K**** G****인 경우 카지노 계정 등록 시 사용했어야 하며 사진 ID에도 표시될 것으로 기대하는 것이 합리적입니다. . 유감스럽게도 등록 과정에서 부정확하거나 불완전한 정보를 사용했기 때문에 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다.

제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주세요. 그러나 귀하의 불만이 부당하다고 거부할 수밖에 없을 것 같습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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올바른 이름을 썼는데 Google gboard가 실수를 해서 가입을 잘못 했으니 문서를 제출하면 변경될 것이라고 고객 지원팀에서도 도와주세요.


그러니 저를 도와주세요.

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공공의
공공의
1 년 전
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이것이 오타라면 정정 가능성을 고려하는 것이 타당할 것이다. 유감스럽게도 문제는 불완전한 성 항목에 있습니다.

더 많은 도움이 되었으면 합니다. 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 위에서 언급한 이유로 본인은 이제 이 불만을 거부합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

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