이탈리아 출신의 플레이어는 처음에는 프랑스에 있는 동안 플레이하고 예금을 할 수 있었지만 이탈리아에서 한 번 문제에 직면했습니다. 그가 자신의 계좌에서 €1,600를 인출하려고 시도했을 때 제한된 장소에서의 플레이로 인해 차단되었습니다. 프랑스에서 계좌를 확인했음에도 불구하고 카지노는 이탈리아에서 후속 입금이 허용된 이유를 명확히 밝히지 않았습니다. 플레이어는 자신의 프랑스 거주 증명을 제공했지만 카지노는 추가 문서를 요구했습니다. 오랜 과정 끝에 카지노는 마침내 그의 계좌를 확인하고 자금을 풀었습니다. 우리는 프로세스 전반에 걸쳐 플레이어를 지원했으며 문제는 결국 해결되었습니다.
이 카지노에서 문제가 발생했습니다. 저는 프랑스에 있는 동안 등록했고 2주 후 이탈리아에서 휴가를 보내는 동안에도 이탈리아 카지노의 제한 사항을 모르고 계속 플레이했습니다. 자금 인출을 시도하자마자 내 계정이 차단되었습니다. 안에는 잔돈뿐만 아니라 €1600도 있었습니다. 그들은 이탈리아에서 플레이하는 것이 불법이라고 알려주었지만 아무런 문제 없이 여러 번 예금을 할 수 있도록 허용했습니다. 게다가 저는 프랑스에서 계정을 만들고 심지어 확인까지 했습니다. 그들은 모든 것이 괜찮다는 것을 확인했습니다.
친애하는 talianiandrea2님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
그래서 등록하자마자 분명히 그는 나에게 모든 개인 정보를 요구했고 나는 프랑스에 살고 있기 때문에 당연히 이탈리아 거주지를 삭제했지만 내 문서에는 거주지가 여전히 이탈리아인이므로 그것을 입력했습니다. 하지만 급여 명세서로 내 프랑스 거주를 증명할 수 있습니다. 왜냐하면 거기에 모두 적혀 있고 사기를 치고 있고 내가 VPN을 사용했다고 생각하지만 사실이 아니기 때문입니다. 제한 사항을 모르고 이탈리아에서 사이트에 방금 들어갔습니다. 녹음만 금지되고 재생은 금지됩니다. 그들은 또한 제가 문제 없이 플레이하고 이탈리아에서 입금할 수 있도록 해주었다고 말했습니다.
인출하러 갔는데 그들은 갑자기 내 계좌를 폐쇄했고 1900유로에서 285까지 5% 세금을 포함하여 내 예금을 초과하지 않는 금액만 인출하게 했습니다. 사기입니다. 저를 도와주셨으면 좋겠습니다. 저는 아무 잘못도 하지 않았습니다.또한 임대료를 지불하고 있기 때문에 프랑스 내 거주를 증명할 수 있습니다. 파리에 살고 있다는 급여 명세서가 있고 IBAN도 거기에 적혀 있습니다. 몇 마디로 모든 것이 거기에 적혀 있습니다.
게다가 지원 채팅에 답장을 썼는데 그들은 사용 조건 측면에서 저를 정말 속이고 있습니다. 프랑스에서의 등록은 합법적이지만 채팅에서 그들은 나에게 동일한 단락을 보냈지만 프랑스도 불법 등록 국가로 변경되었습니다. 프랑스가 맞지 않는 같은 단락의 스크린샷이 있는 경우는 아닙니다! 내가 시스템을 우회한다고 생각해서 내 말을 듣지 않고, 어떻게 해야 할지 모르겠어요.
또 다른 소식이 있습니다. 그들은 항상 이유를 바꾸고 내 상황을 이해하지 못한다고 말하지만 철저한 설명을 원합니다. 아니, 그들은 나에게 아무것도 이해하지 못하는 사용 조건의 스크린 샷을 보냅니다. 
죄송하지만 또 다른 소식이 있습니다. 제가 이탈리아어 문서를 업로드했지만 등록이 프랑스에서 이루어졌기 때문에 문제가 어디에 있는지 알 수 없다고 하더군요. 그렇지 않으면 다음으로 변경하기 때문에 이탈리아어 문서의 데이터를 입력했습니다. 제가 여기 프랑스에 있는 거주지는 제 서류가 이탈리아어이기 때문에 허위 서류였습니다. 그들은 등록이 프랑스에서도 불법이라고 믿게 만들었고 그들이 보낸 이메일의 일반 조건을 변경했습니다. 특히 동결 때문에 저를 사기치고 있습니다. VPN으로 시스템을 우회하면 내 자금이 전부였죠. 그렇게 할 수 있는 사람은 당신뿐이군요. 감사합니다.
안녕하세요 talianiandrea2님,
필요한 모든 정보를 제공해 주신 talianiandrea2님께 진심으로 감사드립니다. 정말 흥미로운 사례입니다. 두 국가 모두에서 계정을 등록하려고 했습니다. 프랑스에서 웹사이트에 접속했을 때, 프랑스를 나의 국가로 선택할 수 있는 옵션이 주어졌습니다. 하지만 이탈리아에서 접속할 때는 이메일 주소와 비밀번호만 필요했습니다. 특히 두 국가 모두 IP 차단이 없었습니다. 프랑스는 이용약관에서 '규제 지역'으로 분류되고, 이탈리아는 '허용되지 않는 지역'으로 분류됩니다. 둘 사이의 구체적인 구별은 나에게 여전히 불분명합니다.
그럼에도 불구하고, 카지노가 등록 중에 이들 국가의 플레이어를 적극적으로 막지 않고 등록을 허용하며 출금 요청 시 상금만 압수한다면 이는 부인할 수 없는 일입니다.
프랑스:
이탈리아:
이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Tomas(Tomas)에게 전달하겠습니다. tomas.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 talianiandrea2님,
귀하의 사례를 검토했으며 우려사항을 충분히 이해했습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
저는 Leon Casino에게 이 대화에 참여하여 사건에 관한 더 많은 정보를 공유해 줄 것을 요청하고 싶습니다.
당신의 관점에서 플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해주실 수 있나요?
감사합니다.
친애하는,
토마스
Casino.Guru
물론 다 설명해줄게.. 일 때문에 프랑스에서 계좌를 개설했어.. 게임을 시작하고 괜찮아 카지노도 나쁘지 않아. 크리스마스였으니까 이탈리아로 휴가를 갔는데. 계속 플레이하고 무엇보다 좋은 금액을 얻을 때까지 이탈리아에서 입금하고 인출하면 계좌 확인을 요청합니다. 계좌를 개설하자마자 이미 확인했다고 생각했는데 아 글쎄요. 셀카와 함께 문서를 보내면 그들은 내가 마술처럼 똥을 인출하려고하자마자 확인된 문서가 괜찮다고 말합니다. 내 IP가 이탈리아 사람이었기 때문에 내 계정이 차단되고 사기 혐의로 돈이 빠져나갔고 그들을 위해 시스템을 우회하려고 했습니다. VPN을 사용했기 때문에 그들은 나에게 사기를 쳤고 그 결과 내 계정이 차단되어 더 이상 로그인할 수 없게 되었습니다. 지원팀에 편지를 보냈더니 그들은 내가 상금을 철회할 수 있도록 아무것도 할 수 없다고 말했습니다. 내가 할 수 있는 유일한 일은 5% 수수료, 즉 €2000에 280유로를 적용하여 전날 입금한 돈을 인출하는 것이었습니다. 진짜 사기였습니다! 불법 국가에서 등록을 하거나 VPN으로 시스템을 우회하는 경우에만 계정을 폐쇄할 수 있다고 이용약관에 잘 명시되어 있기 때문에, 아니요, 이탈리아에서 플레이한다면 그렇게 할 것입니다. 제외 및 차단됩니다!
안녕하세요, Casino Guru 팀입니다.
저희 팀과 함께 사례를 검토한 결과 확인 절차를 완료하고 계정이 위반 사항에 등록되지 않았음을 증명하는 데 필요한 프랑스 영주권 증빙을 제공하지 않았기 때문에 고객의 계정이 잠긴 것으로 나타났습니다. 우리의 약관. 흥미롭게도 의뢰인은 프랑스를 모국으로 선택했지만 주소도 이탈리아 로마로 지정했습니다.
우리는 고객에게 프랑스 거주를 증명할 수 있는 또 다른 기회를 제공하기로 결정했습니다. 우리는 지난 금요일에 이 요청을 그들에게 전달했으며 그들의 응답을 기다리고 있습니다.
친애하는,
알렉산더
LeonGaming 규정 준수 책임자
안녕하세요. 요청하신 필수 서류와 거주 증명서를 모두 보냈더니 계정 차단을 해제해 주셨네요! 하지만 당신이 내 계좌를 폐쇄할 때 나에게서 가져간 자금은 아직 거기에 없습니다! 
저도 여러분의 답변을 기다리고 있습니다 
좋은 아침입니다. 이미 거주지 확인 서류를 보냈고 제 계정이 잠금 해제되었으니 진짜입니다! 그들은 오늘 저에게 거주 증명을 제공하는 또 다른 문서를 요청했는데 날짜가 2024년으로 되어 있어서 문제가 없지만 월말까지 기다려야 하고 그렇게 많은 수표를 확인한 후에 계정 차단을 해제한 후에는 안 된다는 것이 제게는 터무니없어 보입니다. 내 돈 돌려줘 
친애하는 talianiandrea2 님,
나는 이 상황이 실망스러울 수 있다는 것을 이해합니다. 그러나 긍정적인 결과를 얻으려면 카지노와 협력하는 것이 중요합니다. 따라서 이제 타이머를 2월 1일까지 연장하고 카지노에 요청한 문서 제출에 대한 귀하의 확인을 기다리겠습니다.
감사합니다.
안녕하세요. 아직 1월 문서를 받지 못했는데 내일 도착했으면 좋겠습니다. 만약 도착하지 않는다면, 논의를 며칠 더 연장해 주실 수 있나요?
말하지 않았지만... 요청한 문서를 받았고 결과적으로 카지노로 보냈습니다. 해피엔딩이 될 수 있을지 보도록 하겠습니다. 다시 한번 감사드립니다 Casinoguru
나는 모든 서류를 보냈고 그들은 확인했고 모든 것이 정상이라고 말했지만 그들은 동의 없이 나에게서 빼앗은 돈을 아직도 나에게 입금하지 않았습니다.
안녕하세요, 토마스, 그들은 여전히 나에게 아무 것도 알려주지 않습니다. 나는 그들이 나에게 요청한 3개의 문서를 4일 동안 보냈고 그들은 내 계정을 확인했다고만 말했지만 나에게 돈을 입금하거나 적어도 그것에 대해 아무 말도 하지 않았습니다. , 그러한 태도는 고객 중 한 명에 대해 용납될 수 없습니다. 모든 것이 정상이라면 왜 그들이 나에게서 받은 돈을 아직도 나에게 적립하지 않았는지 이해가 되지 않으며 무엇보다도 확인 이메일에는 계정을 확인한 후 다음과 같이 적혀 있습니다. 돈을 돌려받을 수 있었는데 사라졌어요!
좋은 저녁입니다. 그들은 마침내 아무 이유 없이 나에게서 빼앗은 돈을 저에게 입금해 주었습니다. 정말 감사합니다. 카지노 전문가님이 없었다면 절대 해보지 못했을 것입니다. 당신은 정말 독특합니다. 일에 대한 엄청난 헌신 감사합니다 감사합니다 감사합니다... 카지노 레온 한달을 기다려도 이해해주신 여러분께도 감사드립니다
문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. 귀하의 협조와 확인에 감사드립니다, talianiandrea2. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
Casino.Guru
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