러시아 출신의 플레이어는 카지노 계정에 문제를 겪고 있었습니다. 검증을 완료했음에도 불구하고 카지노 측은 그가 미국 계좌를 갖고 있다고 주장했다. 그들은 그의 계정을 삭제하고 새 계정을 만들 것을 제안했고 그 결과 그의 예치금 49달러가 손실되었습니다. 플레이어는 등록 중에 국가를 선택할 수 없으며 러시아 번호만 표시할 수 있습니다. 그는 철수할 수 없어 상금을 모두 잃었습니다. 그러나 불만 처리 팀은 플레이어가 자신의 계정, 활성 잔액 및 발생하는 모든 베팅에 대한 책임이 있으므로 카지노에 손실된 상금을 환불하도록 요청할 수 없다고 결론지었습니다. 따라서 해당 불만은 기각되었습니다.
친애하는 GODENKOR 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 등록 시 어떤 국가를 선택했는지 설명해 주시겠습니까?
귀하의 계정이 확인되었음을 올바르게 이해하고 있습니까? 현재 카지노 계정에 액세스할 수 있습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
GODENKOR님, 답변 감사드립니다. 당신이 상금을 걸었다면 우리가 할 수 있는 일이 많지 않을 것 같습니다. 카지노 계좌에 남은 자금이 있는 경우에만 추가 조사를 진행하겠습니다. 플레이어는 자신의 계정, 활성 잔액 및 발생하는 모든 베팅에 대한 책임을 지는 유일한 사람입니다. 첫 번째 시도에서 출금할 수 있었다면 이런 일이 결코 일어나지 않았을 것이라는 점을 이해합니다. 하지만 현 시점에서는 카지노에 귀하의 손실된 상금 환불을 요청할 수 없습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
국가를 선택할 수 없었고 러시아 번호만 표시할 수 있었고 그게 전부였습니다. USD 통화 선택
