캐나다 플레이어는 지속적인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 우리는 카지노 담당자로부터 연락을 받았고 플레이어가 비디오 인증을 성공적으로 통과했다는 정보를 받았습니다. 카지노는 22/12/27에 지불했습니다. 안타깝지만 플레이어가 우리의 질문에 답하기를 중단했기 때문에 플레이어가 상금을 받았는지 확인할 수 없었기 때문에 불만이 거부되었습니다.
안녕하세요, 저는 이 회사의 서비스에 대해 매우 화가 나 있습니다. 인증 문서를 여러 번 제출했는데 항상 봇이 응답하는 것 같습니다. 계속 물어봐도 대답을 안해줍니다. 내 돈이 30일 넘게 거기에 묶여 있어서 인출할 수 없습니다. 그들은 설명도 없이 모든 것을 차단했습니다! 제 계좌번호는 75961709입니다. 빨리 해결해주세요 다가오는 크리스마스 연휴를 철회하고 싶어요
eatpoutinevancouver님께,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
어떤 문서를 이미 제공했으며 정확히 언제 마지막 문서를 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 문서를 가능한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
카지노가 귀하의 계정을 차단했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
답장을 보내 주셔서 감사합니다, eatpoutinevancouver. 라이브 채팅이 아닌 스레드라는 점에 유의하십시오. 우리는 7일 이내에 회신해야 합니다. 업데이트가 있으면 지금쯤 알려드릴 것입니다.
카지노에 연락하기 전에 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
eatpoutinevancouver 여러분의 협조에 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 eatpoutinevancouver 님,
방금 귀하의 사례를 검토했으며 귀하의 계정 차단에 대한 귀하의 우려를 충분히 이해합니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는 방법을 알아보겠습니다.
Leon Casino에게, 이 대화에 참여하고 불만 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 플레이어의 사례에 대해 더 많은 정보를 공유해 주시겠습니까? 플레이어가 인증을 위해 제공한 문서에 문제가 있어 계정이 차단된 것인가요?
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
행운을 빕니다,
나탈리아
나는 당신이 그들과 함께 내 이메일을 읽었기를 바랍니다. 연결 끊김이 많고 통신이 원활하지 않습니다. 2개월이 지나도 해결되지 않습니다. 어떻게 도와주나요?
안녕하세요 eatpoutinevancouver 님,
보시다시피 카지노는 아직 불만 사항에 응답하지 않았지만 여전히 대응할 시간이 있습니다.
귀하의 이메일을 보았습니다. Leon Casino에서 비디오 확인을 통과하도록 초대했다는 내용입니다. 첫 번째 시도가 실패했기 때문에 이 절차를 위한 새로운 시간을 마련할 수 있었는지 말씀해 주시겠습니까?
친애하는,
나탈리아
그들은 오전 2시에 두 번 확인하도록 요청한 다음 내 시간이 오전 10시라고 말했습니다. 시간대에 대한 의사 소통이 좋지 않았습니다. 이 사이트는 끔찍합니다.
안녕하세요 eatpoutinevancouver 님,
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다. 그동안 Kahnawake 게임 위원회(complaints@gamingcommission.ca)에 연락하여 불만 사항을 제출할 것을 권장합니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 처리할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오(natalia.b@casino.guru). 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아
Leon Casino 카지노의 요청으로 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 우리는 이 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 주고 당사자 모두가 만족할 만한 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
카지노는 플레이어가 비디오 확인을 위해 대기자 명단에 있다는 정보를 제공했습니다. 통과하자마자 상금은 2022년 12월 27일에 지급되었습니다.
eatpoutinevancouver님께, 아직 자금을 받지 못하셨다면 알려주시기 바랍니다.
타이머를 7일로 설정해 드리겠습니다. 이 시간 내에 소식을 들을 수 있기를 바랍니다.
문안 인사,
나탈리아