아일랜드 출신의 플레이어는 Leon.bet 카지노에서 입금한 금액에서 일부 상금을 확보하고 이를 인출하려고 했습니다. 이전에 계정을 확인하고 승리한 후 다시 확인했음에도 불구하고 카지노에서는 최대 30일이 걸릴 수 있는 또 다른 '두 번째' 확인을 요구했습니다. 그 사이에 4000유로의 인출이 취소되어 다시 인출할 수 없게 되었습니다. 그는 또한 로열티 포인트를 교환할 수 없는 문제도 언급했습니다. 카지노는 해당 계정이 이용 약관에 따라 추가 검토 중이며 플레이어가 이 기간 동안 자금을 모두 사용했다고 응답했습니다. 충성도 포인트 문제는 감독으로 인해 발생했으며 해결되었습니다. 플레이어는 자신의 계정이 확인되고 로열티 포인트 문제가 정리되었으므로 케이스 종료를 요청했습니다. 우리는 플레이어의 명시적인 요청에 따라 불만 사항을 거부했습니다.
안녕. 저는 2022년부터 Leon.bet 카지노에 계정을 가지고 있으며, 2월 초에 카지노에서 게임을 하지 않고 몇 달을 보낸 후 행운을 시험해 보기 위해 약간의 예금을 하기로 결정했습니다.
그래서 몇 번 승리한 후 잔액을 인출하기로 결정했습니다. 과거에 이미 인출을 했고 그 동안 많은 문서를 보낸 후 내 계정이 두 번 확인되었기 때문입니다.
이제 그들은 나에게 또 다른 확인을 요구하고, 나는 그들이 또 다른 확인을 요구하는 많은 서류를 보냅니다(저는 pdf 넷텔러 명세서, 내 주소를 증명할 은행 명세서, 그리고 종이를 들고 셀카도 찍었습니다.) 날짜와 이름 Leon을 입력하고 내 모바일에 내 세부 정보가 포함된 카지노 웹페이지를 표시합니다. 여러 장의 사진을 보낸 후 마침내 모든 문서가 확인되었고 내 계정이 확인되었다는 이메일을 받았습니다.
그런 다음 여전히 인출이 보류 중이고 왜 처리되지 않았는지 라이브 채팅에 갔더니 상담원이 다른 부서의 두 번째 확인을 통과해야 하며 완료하는 데 3~30일이 걸릴 수 있다고 말했습니다.
그래서 이건 결제를 미루고, 심심해서 잔액을 다 써버릴 때까지 결제하고 싶지 않은 전략인 것 같아요.
또한 그들은 4000유로의 인출을 취소했고 이제는 다시 인출할 수 없습니다.
또 다른 점은 거래 내역에 아무런 정보도 볼 수 없다는 점인데, 제가 유령 의상을 입은 것 같습니다.
카지노가 과거에 이미 확인된 계정을 가지고 있는 두 번째 확인을 완료하는 데 30일이 필요한지, 최근에 보낸 문서가 승인되었는지, 상금을 인출할 수 있으려면 너무 오래 기다려야 하는지 묻고 싶습니다.
저는 보너스를 전혀 플레이하지 않았고 슬롯에서만 플레이했다는 점만 알려주세요.
내 계정이 확인되었음을 알리는 수신 이메일의 스크린샷을 보내드리겠습니다.
당신이 나를 도와주고 내가 무엇을 해야 하는지 조언해 줄 수 있기를 바랍니다.
친애하는
비토르 오*****
Bufalo42 님, 안녕하세요.
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Leon Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 언제부터 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
첫 번째 요청인 경우 확인/철회가 특별히 처리되기까지 최소 14일을 기다리는 것이 좋습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
다시 한번 안녕하세요. 보너스를 받지 않았고 작년 3월에 계정을 확인했습니다.
동일한 계정(중복 아님)으로 로그인하고 동일한 지갑(넷텔러)으로 동일한 입금 방법을 사용했습니다.
출금을 요청한 후 계정을 다시 확인하기 위해 요청한 문서를 보내라는 이메일을 받았습니다.
여러 문서를 보낸 후 내 계정이 성공적으로 확인되었다는 이메일을 받았습니다.
그러다가 라이브챗에 접속해서 탈퇴 절차가 얼마나 걸릴지 물어봤더니 상담원이 2차 인증을 거쳐야 하고 3~30일 정도 걸릴 수 있다는 답변을 받았습니다.
벌써 일주일이 넘었는데 아무 일도 일어나지 않습니다.
과거에 동일한 계정을 이미 확인했는데 왜 2번의 확인을 통과해야 하는지, 그리고 이를 수행하는 데 3~30일 사이의 시간이 필요한 이유를 이해하지 마세요.
나에게는 인내심을 잃게 만드는 전략이다.
다음은 내 계정이 2월 9일에 확인되었음을 알리는 이메일을 받았습니다.
제공된 모든 정보에 대해 Bufalo42에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 Bufalo42님,
제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 저는 Leon Casino 대표를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 레온 카지노,
이 사건에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
진심으로, 여기 이 카지노에서 뭔가를 하려는 것은 시간 낭비라고 생각합니다. 잔고가 4000이었는데 지금은 아무것도 없지만 문서를 보낸 후에도 두 번째로 내 계정이 아직 확인되지 않았습니다(내 계정은 이미 과거에 확인되었습니다), 이미 2주 이상이 지났는데 아무것도 없습니다. 모든 문서가 승인되었지만 확인되려면 2~3주 정도 더 기다려야 합니다(카지노에서는 3~30일 정도 걸릴 수 있다고 말했습니다).
또한 교환할 수 있지만 나에게는 허용되지 않는 로열티 포인트도 있습니다. 이유는 모르겠습니다.
내 거래 내역을 전혀 볼 수 없으며 이 카지노의 유령인 것 같습니다.
끔찍해, 끔찍해. 유일하게 좋은 점은 실시간 채팅 상담원이 매우 친절했지만 아무 것도 해결하지 못했다는 것입니다.
카지노 레벨을 완료하는 데 2일이 소요됩니다(최고 레벨에 도달함). 아마도 보유하고 있는 충성도 포인트를 모두 잃어 잔액(약 12000포인트)으로 교환할 수 없을 수도 있습니다.
결론은 제가 온라인 카지노에서 겪은 최악의 경험이었습니다. 그게 전부입니다.
업데이트. 오늘 leon으로부터 17일 후에 내 계정이 확인되었다는 이메일을 받았습니다. 안타깝게도 잔액을 모두 썼지만 로열티 포인트가 있고 카지노에서는 현금으로 교환할 수 있는 서비스를 사용할 수 없다고 했지만 무료 스핀은 사용 가능.
나는 단지 이유를 알고 싶습니다.
안녕하세요, 카지노 전문가 팀,
실제로 고객의 계정은 당사 보안 부서의 결정에 따라 추가 확인을 거쳤습니다(당사의 약관은 최대 30일 동안 지속될 수 있는 확인 프로세스를 허용합니다, pp. 4.13, 6.8). 확인이 완료되면 고객은 자금을 인출할 수 있는 능력을 다시 얻었습니다. 그러나 고객은 검증 기간 동안 자금을 사용하기로 결정했습니다.
계정 검토 중에 로열티 포인트 교환이 비활성화되었으며 당사 측의 감독으로 인해 다시 활성화되지 않았습니다. 제가 아는 한, 해당 문제는 지원팀에 의해 해결되었습니다.
이로 인해 고객님께 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
친애하는,
알렉산더
레온 규정 준수 책임자
