스웨덴 출신의 플레이어는 고객 서비스에 연락했음에도 불구하고 몇 달 동안 Leon Casino에서 로열티 포인트를 사용할 수 없었습니다. 카지노 보안팀은 해결을 위한 설명이나 일정을 제공하지 않고 이 결정을 내렸으며 플레이어는 로열티 포인트를 사용할 수 없었습니다. 우리는 카지노에 연락했는데, 카지노에서는 제한 사항이 보안 플래그 때문에 발생했으며 더 일찍 해제했어야 했다는 사실을 인정했습니다. 카지노에서는 로열티 포인트 상환 차단을 해제했으며 플레이어는 문제가 해결되었음을 확인했습니다.
안녕하세요, 저는 몇 달 동안 Leon Casino에서 로열티 포인트를 사용하려고 노력해 왔으며 고객 서비스팀과 여러 번 통화했지만 왜 아무런 설명 없이 로열티 포인트를 사용할 수 없는지에 대한 답변을 받지 못했습니다. 그들의 "보안팀"이 이 결정을 내렸고 "중지"가 얼마나 오래, 언제 끝날지 말할 수 없기 때문에 왜 그렇게 할 수 없는지 모르겠습니다.
나는 또한 이런 일이 일어날 수 있다는 경고나 심지어 그 이유에 대한 경고도 받은 적이 없습니다.
그들은 단지 보안 팀이 내 액세스를 거부하기로 결정했으며 향후 어느 시점에서 변경될 수 있다고 말합니다.
저는 처음부터 로열티 포인트를 사용해 본 적이 없습니다.
보안팀에 통화를 요청했지만 한 번도 연락할 수 없었으며, 그들이 나에게 연락하기로 되어 있어도 연락하지 않았습니다.
내 계정이 확인되었습니다. 무엇을 할 수 있나요?
친애하는 Elina3292님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Leon Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
네, 계정에 다른 문제는 없었지만 내 계정 내 레벨이 플레이어 레벨에서 갑자기 가장 낮은 레벨로 떨어진 것을 발견했습니다.
예, 로열티 포인트는 8,800스웨덴 크로나에 해당합니다.
필요한 정보를 제공해 주신 Elina3292님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Elina3292님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Leon Casino 팀에게 ,
플레이어 계정의 로열티 포인트 사용이 제한된 이유 및/또는 언제 제한이 해제될 수 있는지 설명해 주시겠습니까? 문제는 어디에 있습니까?
카지노 이용 약관을 위반한 후의 결과에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 사용하여 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
귀하에게 더 적합하다면 필요한 세부 정보/증거를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
안녕하세요, 카지노 전문가 팀,
플레이어에 대한 로열티 포인트 교환 차단을 해제했습니다.
해당 계정은 처음에 보안 부서에서 의심스러운 것으로 표시되어 제한이 이루어졌습니다. 이 제한은 더 이상 적용되지 않으며 훨씬 더 일찍 해제되어야 합니다. 우리는 지원 부서와 보안 부서 간의 협력을 개선하기 위해 이 사례를 분석할 것입니다.
플레이어 여러분께 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
친애하는,
알렉산더
레온 규정 준수 책임자
