독일 출신의 플레이어는 카지노 계좌에 지속적으로 돈을 입금했지만 수익을 내지 못했습니다. 그녀의 불만 사항이 제출된 후, 우리는 카지노의 특성상 승패가 모두 관련되어 있기 때문에 그녀의 설명만으로는 조치를 취할 수 없다고 그녀에게 알렸습니다. 우리는 그녀에게 카지노 게임의 지불금 비율(RTP)과 차이를 이해할 수 있는 리소스를 제공했습니다. 불만 사항 응답 시간을 7일 연장했지만 플레이어는 주어진 시간 내에 응답하지 않았습니다. 그 결과 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
친애하는 Ozge.81님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 하지만 귀하가 설명하는 내용만으로는 소송을 제기할 수 없다는 점을 알려드리고 싶습니다. 때로는 운이 좋을 수도 있고 때로는 그렇지 않을 수도 있습니다. 그것이 카지노와 카지노 게임이 작동하는 방식입니다. 지불금 비율(RTP)에 대한 기사( https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance )를 읽어 보시기 바랍니다.
우리 사건에 도움이 될 추가 정보가 있다면 제게 전달해 주세요. 안타깝게도 현재로서는 불공정한 일이 벌어지고 있다는 증거가 없다면 저희가 할 수 있는 일은 아무것도 없습니다. 귀하의 불만 사항과 관련하여 제가 할 수 있는 다른 조치가 있는 경우 주저하지 말고 veronika.l@casino.guru 로 연락해 주십시오.
친애하는,
베로니카
