홈 화면컴플레인Leon Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

Leon Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: €3,426

Leon Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.11.22 | 해결 : 2023.12.17
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

10 개월 전
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포르투갈 출신의 선수는 항의서를 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 플레이어는 확인을 위해 필요한 모든 서류를 제공했음에도 불구하고 카지노가 출금을 취소하고 출금 옵션을 제한하는 것에 대해 불만을 표시했습니다. 그런 다음 카지노에서는 영상 확인 세션을 예약했습니다. 약간의 지연 후 플레이어는 상금을 받았습니다. 이 문제는 플레이어와 카지노 간의 의사소통을 촉진한 불만 처리 팀의 도움으로 해결되었습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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저는 Betano나 Betilt 같은 곳에서 베팅을 했는데 어떤 문제도 겪은 적이 없습니다.


저는 한동안 레온 회사의 고객이었고 주로 캐주얼 게임을 했습니다.


나는 더 큰 베팅을 하기 위해 총 €3000를 두 번 예치하기로 결정했습니다.


저는 다양한 이벤트에 베팅하여 총 €3426를 얻었고, €426의 수익을 얻었습니다.


돈을 인출하려고 하다가 깜짝 놀랐습니다. 그들은 계정 확인을 요청했습니다.


나는 보냈다:


여권

주소 증명

특정 움직임을 보여주는 셀카 비디오


여기까지는 모든 게 괜찮았죠? 그들은 내 계정이 확인되었다는 메시지를 나에게 보냈습니다.


제가 다시 돈을 인출하려고 했을 때, 그들은 그것이 정지되었다고 말하며 은행 명세서를 요구했습니다.


나는 은행 명세서를 제공했고 다시 한번 확인했습니다.


세 번째 출금을 시도했는데, 여전히 출금이 정지된 상태라고 들었습니다. 이유?


그들은 공개된 Leon 웹사이트 옆에 내 여권을 들고 있고, "Leon"이라는 단어와 11월 21일이라는 날짜가 적힌 종이를 들고 있는 사진이 필요했습니다. 그래서 나는 해냈습니다.


이제 그들은 확인에 3~30일 정도 걸린다고 알려줬습니다. 그리고 현재까지 나는 여전히 €426의 이익을 인출하기를 기다리고 있습니다.

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공공의
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11 개월 전
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Thbetpt님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
11 개월 전
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카지노에서 내 출금을 취소했고, 계정 확인 메시지를 받은 후 이제 계정 확인을 위해 3~30일을 요청합니다.


완전 넌센스.


나는 이미 필요한 모든 서류를 보냈고 가능한 모든 단계를 밟았습니다.


출금/출금 옵션이 제한되었습니다.


€3000를 입금했습니다

€426의 이익을 위해


더 큰 베팅 금액을 상상할 수 있습니까?


매우 신뢰할 수 없습니다.


저는 다른 여러 카지노에 계좌를 가지고 있는데 그 어느 곳에서도 아무런 문제가 없었습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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답장을 보내주셔서 감사합니다, Thbetpt님. 귀하의 계정이 활성화되어 있는 동안 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 집중했는지 조언해 주시겠습니까?

활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주세요. 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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11 개월 전
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스포츠 베팅, 카지노는 이제 며칠 동안 필요한 모든 문서를 보유하고 있습니다. 문제가 해결될 때까지 더 이상 계정을 사용하지 않습니다.

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11 개월 전
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협력해주신 Thbetpt님, 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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11 개월 전
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안녕하세요, Thbetpt님,

귀하의 사례를 검토한 결과 계정 확인 과정에서 이러한 문제가 발생하게 되어 안타깝습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다해 도와드리겠습니다. 답변을 주시면 어떤 조치를 취할 수 있는지 알아보겠습니다.


친애하는 Leon Casino님께, 이 대화에 참여하여 해당 사건에 관한 추가 정보를 공유해 주시기를 부탁드립니다. 플레이어 계정을 3번 인증했는데도 사진을 더 보내달라고 요청하는 이유를 알려주실 수 있나요? 플레이어는 언제 확인이 완전히 완료될 것으로 예상할 수 있나요?

이 문제에 도움을 주실 수 있기를 바랍니다. 증거자료가 있으시면 제 이메일 주소로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .

당신의 의견을 기다리겠습니다!

친애하는,

나탈리아

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공공의
공공의
11 개월 전
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file 나탈리아 부인, 이 사건에 대한 귀하의 도움과 중재에 미리 감사드립니다.


내 계정이 이미 확인되었음을 증명하기 위해 내가 말하는 내용을 증명하는 스크린샷을 보냅니다. 나는 Betano에서 플레이하는데 Betano에서는 이런 일이 일어난 적이 없습니다. 불행하게도 그것은 고객을 무시하는 이 베팅 하우스의 손에 넘어갑니다. 그들은 충성해야 하는데 그렇지 않습니다. file

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공공의
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11 개월 전
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안녕하세요, Casino Guru 팀입니다.


보안 부서의 결정에 따라 고객을 위한 영상 인증 세션을 설정했습니다. 2023년 6월 12일 오늘 오후 12시(포르투갈 현지 시간)로 예정되어 있습니다(GMT+0). 고객에게 통보되었습니다. 확인 영상을 검토한 후 고객에게 결과를 업데이트해 드리겠습니다."


친애하는,

알렉산더

LeonGaming 규정 준수 책임자

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공공의
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10 개월 전
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Leon Casino님, 플레이어와의 영상 인증이 어떻게 진행되었는지 알려주시겠어요? 성공했나요?

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공공의
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10 개월 전
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며칠 전 검증에 참여했는데 아직까지 답변을 받지 못했습니다.

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공공의
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10 개월 전
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업데이트해 주셔서 감사합니다. 카지노 담당자가 곧 이 스레드로 답변을 드리고 결과를 알려드릴 수 있기를 바랍니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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나는 이 북메이커를 추천하지 않습니다. 오늘은 Betilt에서 매일 플레이하고 있으며 불평할 것이 없습니다.


이 포스팅을 보시는 모든 분들께..


나는 베틸트에 거의 €4000를 걸었고 아무 문제 없이 €6650를 인출했습니다.


LEON은 영상통화 인터뷰 후 7일 동안 어떠한 지원도 제공하지 않습니다. 아무런 응답을 받지 못했습니다.


나는 필요한 모든 증거를 포함하여 이미 당국에 불만 사항을 등록했습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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저는 leon으로 금액을 모금할 수 있었습니다. 사건을 도와주고 중재해 주신 카지노구루 중재자들에게 진심으로 감사드립니다.


매우 감사합니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 Thbetpt님,

카지노에서 상금을 받았고 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

나탈리아

Casino.Guru

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