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Leon Casino - 플레이어의 보너스가 거부되었습니다.

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양: €10

Leon Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.07.10 | 케이스 종결 : 2024.07.27
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 개월 전
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포르투갈 출신 플레이어는 원래 요구 사항을 충족했지만 보너스가 적립되지 않았으며 이용 약관에 나열되지 않은 채 요구 사항이 변경되었습니다. 그는 적립된 보너스와 129유로의 환불을 요구했습니다. 플레이어의 응답 부족으로 인해 문제가 해결되지 않아 추가 조사가 불가능했습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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요건을 충족했지만 보너스가 적립되지 않았습니다.

이용약관에 명시되지 않은 다른 요구사항으로 변경되었습니다.


상황을 명확히 하기 위해 이미지와 함께 증거를 보내 드리겠습니다.


카지노는 보너스를 적립하고 정당한 이유 없이 잘못 사용된 129유로를 환불해야 합니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 멘두카 여러분,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 온라인 카지노의 보너스 관련 문제로 인해 안타깝게 생각합니다.

귀하의 사례를 조사하고 해결 방법을 찾는 데 도움이 되도록 다음 추가 세부정보를 제공해 주시기 바랍니다.


  • 요구 사항 충족 증명: 이용 약관에 따라 원래 보너스 요구 사항을 충족했음을 보여주는 자세한 스크린샷이나 기타 증거를 제공할 수 있습니까?
  • 통신 기록: 이 문제와 관련하여 카지노와 나눈 이메일이나 메시지 통신, 특히 귀하에게 전달된 요구 사항에 대한 변경 사항을 전달할 수 있습니까?
  • 업데이트된 약관: 언급하신 업데이트된 요구 사항에 대한 스크린샷이나 기록이 약관에 나열되어 있지 않습니까?
  • 계정 세부정보: 귀하의 계정 및 문제의 특정 보너스에 대한 관련 세부정보를 제공할 수 있습니까?

관련 커뮤니케이션 및 이미지를 다음으로 전달할 수 있습니다. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.

답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
공공의
3 개월 전
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Menducas 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 우리는 추가 조사를 진행할 수 없으며 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수도 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.


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