독일의 플레이어는 €40 입금 보너스에 문제가 발생하여 예상 분배 대신 보너스 머니로 €80을 받고 실제 돈으로 €0을 받습니다. 그는 고객 지원에서 제공한 잘못된 정보로 인해 보너스를 취소하려고 합니다.
저는 채팅에서 €40 입금 보너스가 보너스 계좌에 전액 적립되지 않고, 항상 그렇듯이 €40 실제 돈과 €40 보너스 머니로 적립되는지 구체적으로 물었습니다. 보너스는 한 번만 적립된다고 들었습니다. 하지만 말한 것과 달리 더블 보너스 금액이 적립되어서 지금은 보너스 머니가 €80이고 실제 돈은 €0입니다. 이게 옳을 리가 없겠죠? 잘못된 정보를 받으면 보너스를 사용하고 싶지 않으면 취소할 수 있어야 하지 않나요? 또한 Tamara는 관리자에게 제 문제를 보고하는 것을 거부하면서 관리자가 없다고 주장했습니다. 보너스가 곧 만료되므로 도와주세요. 이제 어떻게 해야 하나요?
친애하는 harryfischer110182님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Leon Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
이전에 100% 보너스로 35를 입금하면 보너스 머니 35를 받고, 따라서 최대 출금 제한 없이 실제 머니 35를 받는다고 들었습니다. 보너스의 최대 출금 제한은 보너스 금액의 4배이며 5개 슬롯에만 사용할 수 있습니다. 40을 입금하고 보너스 머니 80을 받았지만 이전에는 다르게 들었습니다. 입금하기 전에 특별히 물었고 첨부된 답변을 받았습니다. 그래서 이제 보너스 금액의 최대 4배 출금을 위해 3200을 베팅해야 합니다. 저는 그런 제안에 절대 입금하지 않을 것입니다. 그리고 지원팀이 잘못된 정보를 주었는데도 더 이상 사용하지 않은 보너스를 제거할 수 없는 이유를 이해할 수 없습니다. 그리고 항상 대기 중인 관리자가 없는 것 같습니다. 잘못된 답변을 스크린샷으로 보내주세요. 귀하의 노고와 빠른 답변에 감사드립니다.